Para elegir los KPI adecuados, comience con los objetivos empresariales

En un mundo digital, se puede medir casi todo. Elegir tres KPI para la implementación de Adobe Experience Manager ayudará a su equipo a centrarse en lo que más importa.

Siga estos 6 pasos para decidir qué medir y cómo

  1. Comience con sus objetivos empresariales. Por ejemplo: los objetivos de su negocio podrían ser aumentar los ingresos en línea, reducir los gastos operativos o reducir los gastos legales asociados con las violaciones de la administración de derechos digitales (DRM).

  2. En función de sus objetivos, determine sus objetivos. Sus objetivos son los resultados específicos que espera lograr al adoptar Experience Manager como plataforma de administración de contenido. Si su objetivo es aumentar los ingresos en línea, su objetivo podría ser lograr un aumento de 2 puntos en la conversión para todas las páginas con contenido de marketing. Si su objetivo es reducir los gastos operativos, su objetivo podría ser mejorar la productividad de los equipos que crean contenido digital en un 20%.

    Lo ideal es que cada objetivo tenga un número de línea de base, como la tasa de conversión actual para una categoría específica de páginas. Los números de línea de base relacionados con las visitas al sitio, la conversión o los ingresos en línea son relativamente fáciles de encontrar. En el caso de los objetivos relacionados con la productividad o el tiempo de salida al mercado, probablemente se necesitará algún trabajo para calcular una base de referencia. Sin embargo, vale la pena esforzarse, ya que tener objetivos claros le ayudará a obtener más valor de su inversión en Experience Manager.

  3. Para cada objetivo, identifique los indicadores de rendimiento. Por ejemplo, si su objetivo es reducir en 100.000 dólares los costos legales asociados con las violaciones de DRM, un indicador de buen rendimiento podría ser: "El 100 % de los recursos caducados se eliminan de las propiedades digitales en la fecha de caducidad o antes de esta". Intente crear varios indicadores para cada objetivo. Si ha comenzado con 2-3 objetivos comerciales y 3-5 objetivos, puede tener una lista de 15-20 indicadores de rendimiento.

  4. Elija los 3 indicadores más relevantes para su negocio. Estos son sus KPI. Podrían coincidir con tres objetivos empresariales (cada uno de ellos defendido por un ejecutivo de nivel C diferente) o los 3 KPI podrían apoyar el mismo objetivo, si todos están de acuerdo en que es el más importante.

  5. Cree una metodología mensurable para cada KPI. Una vez que haya elegido los KPI, descargue nuestra plantilla de metodología de KPI, que le guiará a través del resto del proceso.

  6. Defina la audiencia para cada KPI. El último paso de esta semana es identificar el grupo de partes interesadas que más se preocupan por cada KPI. La próxima semana trabajará con cada grupo para confirmar el KPI, refinar la metodología y acordar el formato y el momento de los informes.

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