Você está medindo as coisas que mais importam? measuring-the-things-that-matter-most
Antes de começar a inicialização do Adobe Experience Manager, todos que tiverem participação no projeto devem saber quais são seus três KPIs principais e por que eles são importantes.
Os KPIs certos ajudarão você a obter mais valor do Adobe Experience Manager
Em um estudo de 2018, a IDC analisou o valor comercial que grandes empresas das mais variadas viram ao usar o Adobe Experience Manager. Em média, as organizações que utilizavam o Experience Manager Sites melhoraram a produtividade de suas equipes de experiência digital em 23%, reduziram o tempo necessário para fazer pequenas alterações editoriais em 64% e aumentaram as visitas mensais ao site em 10%. As empresas que usam o Experience Manager Assets aumentaram a produtividade de suas equipes de ativos digitais em 19%, reduziram o tempo de criação de novos ativos em 47% e reduziram em 20% o tempo de lançamento de campanhas de marketing.
Para obter os mesmos benefícios, sua organização deve ter metas claras para a implementação do Experience Manager. E você precisa ter KPIs que ajudem todos a se concentrarem nessas metas.
Acesso a KPIs
Ao avaliar seus KPIs, verifique se:
- O KPI retorna especificamente à solução (Experience Manager).
- O KPI está intimamente ligado a uma meta que a equipe executiva considera extremamente importante.
- Essa meta oferece suporte direto a um objetivo comercial defendido por pelo menos um executivo do alto escalão.
- Você tem os dados de linha de base para comparar a situação atual com os resultados observados após a inicialização do Experience Manager.
- O KPI rastreará algo que possa ser medido em intervalos regulares.
Depois de confirmar que você tem os KPIs corretos, será necessário descobrir como e quando você vai informar sobre cada KPI às partes interessadas.
Ao definir seu processo de geração de relatórios, considere as seguintes perguntas:
- Quem é o público-alvo deste relatório de KPI? Para cada KPI, certifique-se de ter identificado um patrocinador executivo, alguém que possa responsabilizar você e o restante da equipe por essa métrica, bem como uma lista mais ampla de pessoas que devem receber relatórios regulares.
- Com que frequência você informará sobre esse KPI?
- Como esse KPI será rastreado? Quem obterá os dados? Quais fontes de dados essa pessoa ou equipe usará? Há algo que você possa fazer agora para tornar esse processo mais fácil?
- Qual será o formato do relatório?
- Como o relatório será entregue?
Após a inicialização do Experience Manager, um conjunto sólido de KPIs lhe dará rapidamente uma noção de que você está no caminho certo. Se não estiver cumprindo um de seus KPIs, será necessário fazer ajustes em como suas equipes estão usando o Experience Manager. Se você exceder rapidamente uma de suas metas de KPI, isso é algo a ser comemorado, mas depois é preciso recalibrar sua meta para tentar obter um resultado ainda melhor.