Você está medindo as coisas que mais importam?

Antes de começar o lançamento do Adobe Experience Manager, todos os que tiverem participação no projeto devem saber quais são seus três principais KPIs e por que eles importam.

Os KPIs certos ajudarão você a obter mais valor da Adobe Experience Manager

Em um estudo de 2018, a IDC analisou o valor comercial que várias grandes empresas viram ao usar o Adobe Experience Manager. Em média, as organizações que usam a Experience Manager Sites melhoraram a produtividade de suas equipes de experiência digital em 23%, reduziram o tempo necessário para fazer pequenas mudanças editoriais em 64% e aumentaram as visitas ao site por mês em 10%. As empresas que usam os Experience Manager Assets aumentaram a produtividade de suas equipes de ativos digitais em 19%, reduziram o tempo de criação de novos ativos em 47% e reduziram em 20% o tempo de lançamento das campanhas de marketing.

Para obter os mesmos ganhos dramáticos, sua organização precisa ter objetivos claros para sua implementação de Experience Manager. E você precisa ter KPIs que ajudem todos a se concentrarem nessas metas.

Acessar KPIs

Ao avaliar seus KPIs, verifique se:

  1. O KPI está relacionado especificamente com a solução (Experience Manager).
  2. O KPI está intimamente ligado a um objetivo que a equipe executiva considera extremamente importante.
  3. Essa meta suporta diretamente um objetivo de negócios defendido por pelo menos um executivo de nível C.
  4. Você tem os dados de linha de base necessários para comparar a situação atual com os resultados que você verá após a inicialização do Experience Manager.
  5. O KPI rastreará algo que pode ser medido em intervalos regulares.

Depois de confirmar que você tem os KPIs corretos, você precisará descobrir como e quando reportará sobre cada KPI aos participantes relevantes.

Ao definir seu processo de relatórios, considere as seguintes perguntas:

  1. Quem é a audiência deste relatório KPI? Para cada KPI, certifique-se de ter identificado um patrocinador executivo. alguém que vos responsabilize por essa métrica… bem como uma lista mais ampla de pessoas que deveriam receber relatórios regulares.
  2. Com que frequência você relata esse KPI?
  3. Como esse KPI será rastreado? Quem irá obter os dados? Que fontes de dados essa pessoa ou equipe usará? Há alguma coisa que você possa fazer agora para facilitar esse processo?
  4. Qual será o formato do relatório?
  5. Como o relatório será entregue?

Após o lançamento do Experience Manager, um conjunto forte de KPIs lhe dará rapidamente uma ideia de se você está no caminho certo. Se você não estiver atendendo um de seus KPIs, precisará fazer ajustes na forma como suas equipes estão usando o Experience Manager. Se excederem rapidamente um dos vossos públicos alvos KPI, isso é algo para celebrar… mas então você vai querer recalibrar sua público alvo para tentar obter um resultado ainda melhor.

DICA

Se você quiser ajuda adicional com seus KPIs, entre em contato com Serviços de consultoria do Adobe ou com seu parceiro de implementação.

Para obter mais exemplos dos tipos de resultados que as principais empresas observaram ao usar o Adobe Experience Manager, baixe os relatórios do IDC:

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