가장 중요한 사항을 측정 중이십니까? measuring-the-things-that-matter-most
Adobe Experience Manager 출시를 시작하기에 앞서 프로젝트와 관련된 모든 사용자는 귀사의 상위 3개 KPI가 무엇이며 이들이 왜 중요한지 이해해야 합니다.
적합한 KPI는 Adobe Experience Manager에서 더 많은 가치를 창출하는 데 도움이 됩니다.
2018년 연구에서 IDC는 몇몇 대기업이 Adobe Experience Manager를 사용할 때 주목한 비즈니스 가치를 분석했습니다. 평균적으로 Experience Manager Sites를 사용하는 조직에서는 디지털 경험 팀의 생산성이 23% 향상되었고, 일부 에디토리얼 변경에 필요한 시간이 64% 단축되었으며, 월간 사이트 방문 횟수가 10% 증가했습니다. Experience Manager Assets를 사용하는 기업에서는 디지털 자산 팀의 생산성이 19% 증가했고, 새 자산 생성 시간이 47% 단축되었으며, 마케팅 캠페인 출시에 필요한 시간이 20% 감소했습니다.
동일한 극적인 성과를 실현하려면 귀사는 Experience Manager 구현에 대해 명확한 목표를 세워야 합니다. 또한 모든 사용자가 그러한 목표에 집중하는 데 도움이 되는 KPI를 확보해야 합니다.
KPI 액세스
KPI를 평가할 때 다음 사항을 확인하십시오.
- KPI는 솔루션(Experience Manager)과 구체적으로 관련이 있어야 합니다.
- KPI는 경영진에서 매우 중요하다고 생각하는 목표와 밀접하게 연관되어 있어야 합니다.
- 그 목표는 적어도 한 명의 C 레벨 경영진 사용자가 지지하는 비즈니스 목표를 직접 지원해야 합니다.
- 현재 상황과 Experience Manager 출시 후 확인하게 될 결과를 비교하기 위한 기준선 데이터를 확보해야 합니다.
- KPI는 일정한 간격으로 측정할 수 있는 항목을 추적해야 합니다.
적절한 KPI가 확보되었는지 확인했으면 각 KPI에 대해 관련자에게 보고하는 방법 및 시기를 파악해야 합니다.
보고 프로세스를 정의할 때 다음 사항을 고려하십시오.
- 해당 KPI 보고서를 수신할 대상자는 누구인가? 각 KPI에 대해 귀하 및 팀의 나머지 사용자에게 해당 지표에 대해 책임을 물을 경영 스폰서와 정기적인 보고서를 수신할 광범위한 사용자 목록을 식별했는지 확인해야 합니다.
- 얼마나 자주 해당 KPI에 대해 보고할 것인가?
- 해당 KPI는 어떤 방식으로 추적할 것인가? 데이터를 가져올 사용자는 누구인가? 해당 사용자 및 팀이 사용할 데이터 소스는 무엇인가? 이 프로세스를 좀 더 쉽게 수행하기 위해 지금 당장 할 수 있는 것이 있는가?
- 보고서 형식은 무엇인가?
- 보고서는 어떤 방식으로 전달될 것인가?
Experience Manager 출시 후 강력한 KPI 세트를 통해 귀사의 진행 상황을 신속하게 파악할 수 있습니다. KPI 중 하나를 충족하지 못할 경우, 팀이 Experience Manager를 사용하는 방식을 조정해야 합니다. KPI 타깃 중 하나를 빠르게 초과 달성한다면 이는 축하할 일입니다. 그러나 훨씬 더 나은 결과를 얻기 위해 목표를 재수정해야 합니다.