¿Estás midiendo las cosas que más importan?

Antes de comenzar el lanzamiento de Adobe Experience Manager, todos los que tengan participación en el proyecto deben saber cuáles son los tres KPI principales y por qué son importantes.

Los KPI adecuados le ayudarán a obtener más valor de Adobe Experience Manager

En un estudio de 2018, IDC analizó el valor empresarial que varias compañías grandes vieron al usar Adobe Experience Manager. En promedio, las organizaciones que utilizan sitios Experience Manager han mejorado la productividad de sus equipos de experiencia digital en un 23%, han reducido el tiempo necesario para realizar cambios editoriales menores en un 64% y han aumentado las visitas al sitio por mes en un 10%. Las compañías que utilizan Recursos Experience Manager aumentaron la productividad de sus equipos de recursos digitales en un 19%, acortaron el tiempo de creación de nuevos recursos en un 47% y redujeron el tiempo de lanzamiento de campañas de marketing en un 20%.

Para obtener los mismos beneficios importantes, su organización necesita tener objetivos claros para la implementación de su Experience Manager. Y necesita tener KPI que ayuden a todos a centrarse en esos objetivos.

Acceso a KPI

Al evaluar los KPI, asegúrese de que:

  1. El KPI se relaciona específicamente con la solución (Experience Manager).
  2. El KPI está estrechamente vinculado a un objetivo que el equipo ejecutivo considera de importancia crítica.
  3. Ese objetivo apoya directamente un objetivo empresarial defendido por al menos un ejecutivo de nivel C.
  4. Dispone de los datos de línea de base necesarios para comparar la situación actual con los resultados que verá después del inicio del Experience Manager.
  5. El KPI rastreará algo que se pueda medir de manera viable a intervalos regulares.

Una vez que confirme que dispone de los KPI adecuados, deberá averiguar cómo y cuándo informará sobre cada KPI a los interesados relevantes.

Al definir el proceso de sistema de informes, tenga en cuenta las siguientes preguntas:

  1. ¿Quién es la audiencia para este informe KPI? Para cada KPI, asegúrese de haber identificado un patrocinador ejecutivo. alguien que le hará a usted y al resto del equipo responsable de esa métrica… así como una lista más amplia de personas que deberían recibir informes periódicos.
  2. ¿Con qué frecuencia informará sobre este KPI?
  3. ¿Cómo se rastreará este KPI? ¿Quién extraerá los datos? ¿Qué fuentes de datos utilizará esa persona o equipo? ¿Hay algo que pueda hacer ahora mismo para facilitar ese proceso?
  4. ¿Cuál será el formato del informe?
  5. ¿Cómo se enviará el informe?

Después del inicio del Experience Manager, un conjunto sólido de KPI le dará rápidamente una idea de si está en el camino correcto. Si no cumple ninguno de los KPI, deberá realizar ajustes en la forma en que sus equipos utilizan Experience Manager. Si excede rápidamente uno de sus destinatarios KPI, es algo que celebrar — pero luego querrá recalibrar su destinatario para intentar obtener un resultado aún mejor.

CONSEJO

Si desea obtener ayuda adicional con los KPI, póngase en contacto con Servicios de consultoría de Adobe o con su socio de implementación.

Para obtener más ejemplos de los tipos de resultados que se han obtenido con las principales compañías de Adobe Experience Manager, descargue los informes de IDC:

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