要选择正确的KPI,请从您的业务目标开始

在数字世界中,几乎可以测量所有内容。 为Adobe Experience Manager实施选择三个KPI将有助于您的团队将精力集中在最重要的事情上。

按照以下6个步骤来确定要测量的内容和方式

  1. 从您的业务目标开始。 例如,您的业务目标可能是增加在线收入、降低运营费用或减少与数字版权管理(DRM)违规相关的法律费用。

  2. 根据您的目标确定您的目标。 您的目标是您希望通过采用Experience Manager作为内容管理平台来实现的具体结果。如果您的目标是增加在线收入,则您的目标可能是使包含营销内容的所有页面的转化率提高2个百分点。 如果您的目标是降低运营开支,则您的目标可能是将创建数字内容的团队的工作效率提高20%。

    理想情况下,每个目标都应具有一个基准编号,如特定类别页面的当前转化率。 与网站访问或转化或在线收入相关的基准数字相对容易找到。 对于与生产率或上市时间相关的目标,可能需要一些工作来计算基准值。 不过,这是值得的,因为明确目标将有助于你从Experience Manager投资中获得更多价值。

  3. 对于每个目标,确定绩效指标。 例如,如果您的目标是将与DRM违规相关的法律成本降低100,000美元,则一个良好的绩效指标可能是:“100%的过期资产会在过期日期或之前从数字资产中删除。”尝试为每个目标提出多个指标。 如果您从2-3个业务目标和3-5个目标开始,则可能会有15-20个绩效指标的列表。

  4. 选取对您的业务最为重要的3个指标。 这些是您的KPI。它们可能会与3个业务目标相一致 — 每个目标都由不同的C级高管支持 — 或者,如果所有人都同意,这是最重要的目标,那么所有3个KPI都可能支持同一目标。

  5. 为每个KPI创建可衡量的方法。 您选择的KPI之一,下载我们的KPI方法模板,这将指导您完成整个流程的其余部分。

  6. 为每个KPI定义受众。 本周的最后一步是确定最关心每个KPI的利益相关方组。下周,您将与每个组合作,确认KPI、优化方法并就报表的格式和时间达成一致。

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