Para escolher os KPIs certos, start com seus objetivos de negócios

Em um mundo digital, você pode medir quase tudo. A escolha de três KPIs para sua implementação do Adobe Experience Manager ajudará sua equipe a se concentrar no que mais importa.

Siga estas 6 etapas para decidir o que medir e como

  1. Start dos objetivos de sua empresa. Por exemplo, seus objetivos de negócios podem ser aumentar a receita on-line, diminuir as despesas operacionais ou reduzir as despesas legais associadas às violações do gerenciamento de direitos digitais (DRM).

  2. Com base em seus objetivos, determine suas metas. Suas metas são os resultados específicos que você espera alcançar ao adotar o Experience Manager como sua plataforma de gestão de conteúdo. Se seu objetivo é aumentar a receita online, sua meta pode ser alcançar um aumento de 2 pontos na conversão para todas as páginas com conteúdo de marketing. Se seu objetivo é diminuir as despesas operacionais, sua meta pode ser melhorar a produtividade das equipes que criam conteúdo digital em 20%.

    O ideal é que cada meta tenha um número de linha de base, como sua taxa de conversão atual para uma categoria específica de páginas. Os números de linha de base relacionados a visitas ao site, conversão ou receita online são relativamente fáceis de encontrar. Para os objetivos relacionados com a produtividade ou o tempo de comercialização, é provável que seja necessário algum trabalho para calcular uma linha de base. No entanto, vale a pena o esforço, porque ter objetivos claros ajudará você a obter mais valor de seu investimento em Experience Manager.

  3. Para cada meta, identifique indicadores de desempenho. Por exemplo, se sua meta é reduzir os custos legais associados às violações de DRM em US$ 100.000, um bom indicador de desempenho pode ser: "100% dos ativos expirados são removidos das propriedades digitais na data de expiração ou antes dela." Tente encontrar vários indicadores para cada meta. Se você começou com 2 a 3 objetivos de negócios e 3 a 5 objetivos, pode ter uma lista de 15 a 20 indicadores de desempenho.

  4. Escolha os três indicadores mais importantes para a sua empresa. Estes são seus KPIs. Eles podem se alinhar com 3 objetivos de negócios. cada um defendido por um executivo de nível C diferente. ou todos os 3 KPIs podem suportar o mesmo objetivo, se todos concordarem que é o mais importante.

  5. Crie uma metodologia mensurável para cada KPI. Depois de escolher seus KPIs, baixe nosso modelo de metodologia KPI, que o guiará pelo resto do processo.

  6. Defina a audiência para cada KPI. Seu último passo para esta semana é identificar o grupo de participantes que mais se importam com cada KPI. Na próxima semana, você trabalhará com cada grupo para confirmar o KPI, refinar a metodologia e concordar com o formato e a hora de seus relatórios.

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