올바른 KPI를 선택하려면 비즈니스 목표로 시작하십시오

디지털 세계에서 거의 모든 것을 측정할 수 있습니다. Adobe Experience Manager 구현에 대해 3개의 KPI를 선택하면 팀이 가장 중요한 사항에 집중할 수 있습니다.

다음 6단계에 따라 측정할 사항과 방법을 결정합니다

  1. 비즈니스 목표를 시작합니다. 예를 들어, 비즈니스 목표는 온라인 매출을 늘리거나 운영 비용을 줄이거나 DRM(Digital Rights Management) 위반과 관련된 법적 비용을 줄이는 것입니다.

  2. 목표를 기반으로 결정하십시오. 목표는 Experience Manager을 컨텐츠 관리 플랫폼으로 채택하여 달성하고자 하는 구체적인 성과입니다. 목표가 온라인 매출을 늘리기 위한 것이면 마케팅 컨텐츠가 있는 모든 페이지에 대해 전환 비율을 2포인트 높이는 것이 목표일 수 있습니다. 운영 비용을 줄이는 것이 목표라면 디지털 컨텐츠를 만드는 팀의 생산성을 20% 향상시키는 것이 목표일 수 있습니다.

    각 목표에는 특정 페이지 카테고리에 대한 현재 전환율과 같이 기준선 번호가 있어야 합니다. 사이트 방문 횟수, 전환 또는 온라인 매출과 관련된 기준선 번호는 상대적으로 찾기가 쉽습니다. 생산성 또는 출시 시간과 관련된 목표를 위해서는 기준선을 계산하는 작업이 필요할 수 있습니다. 하지만, 분명한 목표를 가지는 것은 Experience Manager에 대한 당신의 투자로부터 더 많은 가치를 얻을 수 있기 때문에, 그것은 노력할만한 가치가 있다.

  3. 각 목표에 대해 성능 지표를 확인합니다. 예를 들어, DRM 위반과 관련된 법적 비용을 $100,000만큼 줄이는 것이 목표라면, 좋은 성능 지표가 될 수 있습니다."만료된 자산의 100%가 만료 날짜 전이나 후에 디지털 속성에서 제거됩니다." 각 목표에 대해 여러 가지 지표를 제시해 보십시오. 2-3 비즈니스 목표 및 3-5 목표를 시작한 경우 15-20 성능 지표 목록이 있을 수 있습니다.

  4. 비즈니스에 가장 중요한 3가지 지표를 선택하십시오. KPI입니다. 3가지 비즈니스 목표에 부합할 수 있습니다. 각각 다른 C 수준 경영자가 옹호하거나 3개의 KPI가 모두 동일한 목표를 지원할 수 있습니다. 모든 사람이 이것이 가장 중요한 목표라고 동의한다면 말입니다.

  5. 각 KPI에 대한 측정 가능한 방법을 만듭니다. KPI를 선택한 다음 KPI 방법론 템플릿을 다운로드하여 나머지 프로세스를 안내합니다.

  6. 각 KPI에 대한 대상을 정의합니다. 이번 주의 마지막 단계는 각 KPI에 가장 많이 관심을 갖는 이해 관계자 그룹을 식별하는 것입니다. 다음 주에는 각 그룹과 함께 KPI를 확인하고 방법론을 구체화하고 보고서의 형식 및 타이밍에 동의할 수 있습니다.

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