적합한 KPI를 선택하려면 비즈니스 목표에 도달합니다.

디지털 환경에서 거의 모든 것을 측정할 수 있습니다. Adobe Experience Manager 구현을 위한 3개의 KPI를 선택하면 팀은 가장 중요한 부분에 집중할 수 있습니다.

다음 6단계를 따라 측정할 방법과 측정 방법을 결정합니다.

  1. 비즈니스 목표 예를 들어 비즈니스 목표는 온라인 매출을 증대시키거나 운영 비용을 절감하거나 디지털 저작권 관리(DRM) 위반과 관련된 법적 비용을 줄이는 것입니다.

  2. 자신의 목표를 토대로 목표를 정하라. 목표는 컨텐츠 관리 플랫폼으로 Experience Manager을 채택하여 달성하고자 하는 구체적인 성과입니다. 온라인 매출을 증대시키는 것이 목표인 경우 마케팅 컨텐츠가 있는 모든 페이지의 전환율을 2 포인트 높이는 것이 목표일 수 있습니다. 운영 비용을 줄이는 것이 목표인 경우 디지털 컨텐츠를 제작하는 팀의 생산성을 20% 향상시키는 것이 목표입니다.

    가장 좋은 방법은 특정 페이지 범주에 대한 현재 전환율과 같이 각 목표에 기준선 번호가 있어야 합니다. 사이트 방문이나 전환 또는 온라인 매출과 관련된 기준선 번호는 상대적으로 찾기 쉽습니다. 생산성 또는 출시 시간과 관련된 목표의 경우 기준치를 계산하는 데 몇 가지 작업이 필요할 수 있습니다. 하지만, 명확한 목표를 갖는 것은 Experience Manager에 대한 당신의 투자로부터 더 많은 가치를 얻는 데 도움이 될 것이기 때문에, 노력은 가치가 있다.

  3. 각 목표에 대해 성과 지표를 식별합니다. 예를 들어 DRM 위반과 관련된 법적 비용을 $100,000만큼 줄이는 것이 목표인 경우 성능 지표가 좋을 수 있습니다."만료된 자산의 100%가 만료 날짜 전이나 그 이전에 디지털 속성에서 제거됩니다." 각 목표에 대해 여러 지표를 제시하도록 노력하라. 2-3 비즈니스 목표 및 3-5개의 목표로 시작하는 경우 15-20개의 성과 지표 목록이 있을 수 있습니다.

  4. 비즈니스에 가장 중요한 3가지 지표를 선택합니다. KPI입니다. 3개의 비즈니스 목표(각각 다른 C 수준 경영자가 옹호한다)에 맞추거나 3개의 KPI가 모두 동일한 목표를 지원할 수 있습니다. 모두가 이것이 가장 중요한 것이라는 데 동의하는 경우에 말이죠.

  5. 각 KPI에 대한 측정 가능한 방법론을 만듭니다. KPI를 선택한 다음 KPI 방법론 템플릿을 다운로드하여 나머지 프로세스를 파악할 수 있습니다.

  6. 각 KPI에 대한 대상을 정의합니다. 이번 주의 마지막 단계는 각 KPI에 가장 관심을 갖는 이해 관계자 그룹을 파악하는 것입니다. 다음 주에는 각 그룹과 함께 KPI를 확인하고 방법론을 세분화하며 보고서의 형식 및 타이밍에 동의하게 됩니다.

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