Para elegir los KPI adecuados, comience con las metas empresariales choose-the-right-kpis

Comience con sus metas empresariales. Por ejemplo: las metas de su negocio podrían ser aumentar los ingresos en línea, reducir los gastos operativos o reducir los gastos legales asociados con las violaciones de Digital Rights Management (DRM).

En función de sus metas, determine sus objetivos. Sus objetivos son los resultados específicos que espera lograr al adoptar Experience Manager como plataforma de administración de contenido. Si su meta es aumentar los ingresos en línea, su objetivo podría ser lograr un aumento de 2 puntos en la conversión para todas las páginas con contenido de marketing. Si su meta es reducir los gastos operativos, su objetivo podría ser mejorar la productividad de los equipos que crean contenido digital en un 20 %.

Lo ideal es que cada objetivo tenga un número de línea de base, como la tasa de conversión actual para una categoría específica de páginas. Los números de línea de base relacionados con las visitas al sitio, la conversión o los ingresos en línea son relativamente fáciles de encontrar. En el caso de los objetivos relacionados con la productividad o el tiempo de salida al mercado, probablemente se necesita algún trabajo para calcular una línea de base. Sin embargo, vale la pena esforzarse, ya que tener objetivos claros le ayuda a obtener más valor de su inversión en Experience Manager.

Para cada objetivo, identifique los indicadores de rendimiento. Por ejemplo, tal vez su objetivo sea reducir en 100 000 USD los costes legales asociados con las violaciones de DRM. Un indicador de buen rendimiento podría ser “el 100 % de los recursos caducados se eliminan de las propiedades digitales en la fecha de caducidad o antes”. Intente crear varios indicadores para cada objetivo. Si ha comenzado con 2-3 metas empresariales y 3-5 objetivos, puede tener una lista de 15-20 indicadores de rendimiento.

Elija los tres indicadores más relevantes para su negocio. Estos son sus KPI. Podrían coincidir con tres metas empresariales (cada una de ellas defendida por un ejecutivo de nivel C diferente) o los KPI podrían apoyar el mismo objetivo, si todos están de acuerdo en que es el más importante.

Cree una metodología mensurable para cada KPI. Después de elegir los KPI, descargue la plantilla de metodología de KPI de Adobe para guiarle a través del resto del proceso.

Defina la audiencia para cada KPI. El último paso de esta semana es identificar el grupo de partes interesadas que más se preocupan por cada KPI. La próxima semana trabajará con cada grupo para confirmar el KPI, refinar la metodología y acordar el formato y el momento de los informes.