Para elegir los KPI adecuados, inicio con los objetivos comerciales

En un mundo digital, se puede medir casi todo. La selección de tres KPI para la implementación de Adobe Experience Manager ayudará a su equipo a centrarse en lo que más importa.

Siga estos 6 pasos para decidir qué medidas y cómo

  1. Inicio con los objetivos comerciales. Por ejemplo, los objetivos comerciales podrían ser aumentar los ingresos en línea, reducir los gastos operativos o reducir los gastos legales asociados con las violaciones de la administración de derechos digitales (DRM).

  2. En función de sus objetivos, determine sus objetivos. Sus objetivos son los resultados específicos que espera lograr al adoptar Experience Manager como plataforma gestor de contenido. Si su objetivo es aumentar los ingresos en línea, su objetivo podría ser lograr un aumento de 2 puntos en la conversión para todas las páginas con contenido de mercadotecnia. Si su objetivo es reducir los gastos operativos, su objetivo podría ser mejorar la productividad de los equipos que crean contenido digital en un 20%.

    Idealmente, cada objetivo debe tener un número de línea base, como la tasa de conversión actual para una categoría específica de páginas. Los números de línea de base relacionados con las visitas al sitio, la conversión o los ingresos en línea son relativamente fáciles de encontrar. En lo que respecta a los objetivos relacionados con la productividad o el tiempo de comercialización, es probable que sea necesario realizar algún trabajo para calcular una base de referencia. Sin embargo, vale la pena el esfuerzo, porque tener metas claras le ayudará a obtener más valor de su inversión en Experience Manager.

  3. Para cada objetivo, identifique los indicadores de rendimiento. Por ejemplo, si su objetivo es reducir los costos legales asociados con las violaciones de DRM en $100.000, un buen indicador de rendimiento podría ser: "El 100 % de los recursos caducados se eliminan de las propiedades digitales en la fecha de caducidad o antes de dicha fecha." Trate de encontrar varios indicadores para cada objetivo. Si ha comenzado con 2-3 objetivos comerciales y 3-5 metas, puede tener una lista de 15-20 indicadores de rendimiento.

  4. Elija los 3 indicadores que más le importan a su negocio. Estos son sus KPI. Podrían ajustarse a tres objetivos comerciales: cada uno de ellos es defendido por un ejecutivo de nivel C diferente — o los 3 KPI podrían admitir el mismo objetivo, si todos están de acuerdo en que es el más importante.

  5. Cree una metodología medible para cada KPI. Una vez que haya elegido los KPI, descargue nuestra plantilla de metodología KPI, que le guiará a través del resto del proceso.

  6. Defina la audiencia para cada KPI. El último paso de esta semana es identificar el grupo de partes interesadas que más se preocupan por cada KPI. La semana que viene trabajará con cada grupo para confirmar el KPI, refinar la metodología y acordar el formato y el momento de los informes.

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