Relatórios de SLA

Siga as seções abaixo para saber mais sobre os Relatórios de SLA em AEM as a Cloud Service.

Introdução

Os clientes podem ver o desempenho de seu ambiente de produção AEM em relação ao Contrato de nível de serviço (SLA). Isso está disponível em um menu na guia Reports , acessível no cabeçalho principal.

Siga o exemplo abaixo, que é um gráfico que mostra o nível de SLA mensal para 2021.

Passar o mouse sobre um ponto de dados mostra os valores específicos desse mês.

OBSERVAÇÃO

Esses relatórios serão disponibilizados aos clientes progressivamente. Se você não vir a opção Relatórios na navegação principal, entre em contato com seu representante do Adobe para entender quando seus relatórios serão disponibilizados.

A seção Análise de eventos neste gráfico mostra o conjunto de incidentes que ocorreram para o programa durante o ano selecionado atualmente.

Cada um dos incidentes tem um intervalo de tempo, uma causa e um conjunto de comentários, como mostrado na figura abaixo.

Métricas de SLA

  • Publicar
    Contrato de CamadaEste é o SLA definido em seu contrato com o Adobe para o nível de publicação.

  • Publicar nível
    real: é o tempo de atividade medido dos incidentes de fatoração de camada de publicação de produção causados pelo Adobe ou nossos fornecedores.

  • Contrato de camada do autor
    É o SLA definido em seu contrato com o Adobe para a camada do autor.

  • Nível de criação
    real: é o tempo de atividade medido dos incidentes de fatoração de camada do autor de produção causados pelo Adobe ou nossos fornecedores.

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