SLA 보고

AEM as a Cloud Service의 SLA 보고에 대해 알아보려면 아래 섹션을 따르십시오.

소개

고객은 계약된 SLA(Service Level Agreement)와 관련하여 프로덕션 AEM 환경의 성능을 확인할 수 있습니다. 기본 헤더에서 액세스할 수 있는 보고서 탭의 메뉴를 통해 사용할 수 있습니다.

아래 예를 따라, 2021년 월별 SLA 달성도를 보여주는 그래프입니다.

데이터 포인트를 롤오버하면 해당 달의 특정 값이 표시됩니다.

노트

이러한 보고서는 고객이 지속적으로 이용할 수 있게 됩니다. 기본 탐색에 보고서 옵션이 표시되지 않는 경우 Adobe 담당자에게 문의하여 보고서를 언제 사용할 수 있게 되는지 알아보십시오.

이 그래프의 이벤트 분석 섹션에는 현재 선택한 연도 동안 프로그램에 대해 발생한 사고 세트가 표시됩니다.

각 인시던트는 아래 그림과 같이 시간 범위, 원인 및 설명 세트가 있습니다.

SLA 지표

  • 게시 계층
    계약게시 계층의 Adobe과 계약에 정의된 SLA입니다.

  • 게시 계층
    실제Adobe 또는 공급업체가 일으킨 프로덕션 게시 계층 팩토링 인시던트의 측정된 가동 시간입니다.

  • 작성 계층
    계약 작성 계층의 Adobe과 계약에 정의된 SLA입니다.

  • 작성자 계층
    실제Adobe 또는 공급업체가 일으킨 프로덕션 작성 계층 팩토링 인시던트의 측정된 가동 시간입니다.

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