Generazione rapporti SLA

Segui le sezioni seguenti per informazioni sul reporting SLA in AEM as a Cloud Service.

Introduzione

I clienti possono vedere le prestazioni del proprio ambiente di produzione AEM rispetto al contratto di assistenza (SLA, Service Level Agreement). È disponibile tramite un menu nella scheda Rapporti , accessibile dall’intestazione principale.

Segui l'esempio seguente, questo è un grafico che mostra il raggiungimento mensile dello SLA per il 2021.

Il rollover di un punto dati mostra i valori specifici per quel mese.

NOTA

Questi rapporti saranno resi disponibili progressivamente ai clienti. Se non trovi l’opzione Rapporti nella navigazione principale, contatta il tuo rappresentante di Adobe per sapere quando saranno disponibili i tuoi rapporti.

La sezione Analisi eventi sotto questo grafico mostra l'insieme di incidenti verificatisi per il programma durante l'anno attualmente selezionato.

Ogni incidente ha un intervallo di tempo, una causa e una serie di commenti, come mostrato nella figura seguente.

Metriche SLA

  • Pubblica
    contratto livelloSi tratta dell’accordo SLA definito nel contratto con Adobe per il livello di pubblicazione.

  • Livello di pubblicazione
    EffettivoSi tratta del tempo di attività misurato degli incidenti di factoring del livello di pubblicazione della produzione causati da Adobi o nostri fornitori.

  • Contratto livello autoreSi tratta dell’
    SLA definito nel contratto con Adobe per il livello di authoring.

  • Livello di authoring
    EffettivoSi tratta del tempo di attività misurato degli incidenti di factoring del livello di authoring di produzione causati da Adobi o nostri fornitori.

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