Création de rapports de contrat SLA

Consultez les sections ci-dessous pour en savoir plus sur les rapports SLA dans AEM as a Cloud Service.

Présentation

Les clients peuvent voir les performances de leur environnement AEM de production correspondant au contrat de niveau de service auquel ils ont souscrit. Cette option est disponible dans un menu de l’onglet Rapports , accessible à partir de l’en-tête principal.

Suivez l’exemple ci-dessous, qui est un graphique montrant les performances mensuelles du contrat de niveau de service (SLA) pour 2021.

Le survol d’un point de données affiche les valeurs spécifiques pour ce mois.

REMARQUE

Ces rapports seront progressivement mis à la disposition des clients. Si vous ne voyez pas l’option Rapports dans la navigation principale, contactez votre représentant d’Adobe pour savoir quand vos rapports seront disponibles.

La section Analyse des événements, située sous ce graphique, affiche l’ensemble des incidents survenus pour le programme au cours de l’année sélectionnée.

Chacun des incidents comporte une période, une cause et un ensemble de commentaires, comme illustré dans la figure ci-dessous.

Mesures SLA


  • Contrat de niveau publication : il s’agit du contrat SLA défini dans votre contrat avec Adobe pour le niveau publication.

  • Niveau de publication
    réel : il s’agit de la période de disponibilité mesurée du niveau de publication de production qui tient compte des incidents causés par Adobe ou par nos fournisseurs.

  • Contrat de niveau auteur
    : il s’agit du contrat SLA défini dans votre contrat avec l’Adobe pour le niveau auteur.

  • Niveau de création
    réelIl s’agit de la période de disponibilité mesurée du niveau de création de production qui tient compte des incidents causés par l’Adobe ou par nos fournisseurs.

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