Informes de SLA

Siga las secciones a continuación para obtener más información sobre los informes de SLA en AEM as a Cloud Service.

Introducción

Los clientes pueden ver el rendimiento de su entorno de AEM de producción en relación con su contrato de contrato de nivel de servicio (SLA). Esta opción está disponible a través de un menú en la ficha Informes , desde el encabezado principal.

Siga el ejemplo siguiente, que es un gráfico que muestra los logros mensuales de SLA para 2021.

Al pasar el ratón por encima de un punto de datos, se muestran los valores específicos de ese mes.

NOTA

Estos informes se pondrán a disposición de los clientes de forma progresiva. Si no ve la opción Informes en la navegación principal, póngase en contacto con el representante de Adobes para saber cuándo estarán disponibles los informes.

La sección Análisis de eventos bajo este gráfico muestra el conjunto de incidentes que ocurrieron para el programa durante el año seleccionado actualmente.

Cada incidente tiene un intervalo de tiempo, una causa y un conjunto de comentarios, como se muestra en la figura siguiente.

Métricas de SLA

  • Publicar
    contrato de nivelEs el SLA definido en su contrato con Adobe para el nivel de publicación.

  • Nivel de publicación
    realEs el tiempo de actividad medido de los incidentes de factorización del nivel de publicación de producción causados por Adobes o nuestros proveedores.

  • Contrato de nivel de
    AuthorEste es el SLA definido en su contrato con Adobe para el nivel de Author.

  • Nivel de Author
    ActualEs el tiempo de actividad medido de los incidentes de factoring de nivel de Author de producción causados por el Adobe o nuestros proveedores.

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