您是否在衡量最重要的指标?

在您启动 Adobe Experience Manager 之前,与项目有利益关系的每个人都应该知道您最重要的 KPI 是哪三个以及它们为什么重要。

合适的 KPI 可以帮助您利用 Adobe Experience Manager 发掘更多价值

在 2018 年的研究中,IDC 分析了多家大型公司在使用 Adobe Experience Manager 时实现的业务价值。平均而言,组织使用 Experience Manager Sites 后,将其数字体验团队的工作效率提升了 23%,将进行小型编辑更改所需的时间减少了 64%,并将每个月的网站访问量提升了 10%。公司使用 Experience Manager Assets 后,将其数字资源团队的工作效率提升了 19%,将新资源的创建时间减少了 47%,并将市场营销活动的启动时间缩短了 20%。

要同样实现这些显著的效益,您的组织需要有明确的 Experience Manager 实施目标。您需要有 KPI 来帮助所有人将重心放在这些目标上。

评估 KPI

在评估 KPI 时,请确保:

  1. KPI 与解决方案 (Experience Manager) 具体相关。
  2. KPI 与执行团队视为极其重要的目标密切相关。
  3. 该目标直接支持至少一位高层倡导的业务目的。
  4. 您掌握了基准数据,需要将现状与 Experience Manager 启动之后取得的成果进行比较。
  5. KPI 将跟踪一些可以定期衡量的内容。

在您确认了具有合适的 KPI 之后,您需要确定向涉及的利益相关者报告各个 KPI 的方法和时机。

在确定报告流程时,请考虑以下问题:

  1. 此 KPI 报告的目标受众是谁?对于每个 KPI,请确保您确定了高管支持方(此人可确保您及团队其他成员负责该量度),以及应该接收定期报告的更全面的人员名单。
  2. 您多久报告一次此 KPI?
  3. 如何跟踪此 KPI?谁将拉取数据?该人员或团队将使用什么数据源?您现在是否可以通过某些方法来简化该流程?
  4. 报告采用什么格式?
  5. 如何传送报告?

Experience Manager 启动之后,一组可靠的 KPI 可以让您快速确定是否在沿着正确的轨道前进。如果您未满足某个 KPI,则需要调整团队使用 Experience Manager 的方式。如果您快速超过了某个 KPI 目标,这无疑值得庆祝,不过您接下来应该重新调整目标以尝试获得更好的成果。

小贴士

如果您需要有关 KPI 的更多帮助,请联系 Adobe 咨询服务或您的实施合作伙伴。

有关大型公司通过使用 Adobe Experience Manager 取得的成果类型的更多示例,请下载 IDC 报告:

在此页面上