Mäter du det som betyder mest? measuring-the-things-that-matter-most
Innan du börjar lansera Adobe Experience Manager bör alla som deltar i projektet veta vilka de tre viktigaste nyckeltalen är och varför de spelar någon roll.
Rätt KPI:er hjälper dig att få ut mer av Adobe Experience Manager
I en studie från 2018 analyserade IDC det affärsvärde som flera stora företag såg när de använde Adobe Experience Manager. I genomsnitt hade de organisationer som använder Experience Manager Sites förbättrat produktiviteten i sina digitala upplevelseteam med 23 %, minskat den tid som krävdes för att göra mindre redaktionella ändringar med 64 % och ökat antalet besökare per månad med 10 %. De företag som använder Experience Manager Assets ökade produktiviteten i sina team för digitala resurser med 19 %, kortade tiden för att skapa nya resurser med 47 % och minskade tiden för att lansera marknadsföringskampanjer med 20 %.
För att uppnå samma dramatiska vinster måste ni ha tydliga mål för implementeringen av Experience Manager. Och ni måste ha nyckeltal som hjälper alla att fokusera på dessa mål.
Åtkomst till KPI:er
När du bedömer nyckeltal ska du se till att:
- KPI:n avser särskilt lösningen (Experience Manager).
- KPI:n är nära knuten till ett mål som ledningsgruppen anser vara kritiskt viktigt.
- Detta mål stöder direkt ett verksamhetsmål som drivs av minst en företagsledare på C-nivå.
- Du har baslinjedata för att jämföra den aktuella situationen med de resultat du ser efter att du har startat Experience Manager.
- KPI:n spårar något som kan mätas med regelbundna intervall.
När ni har bekräftat att ni har rätt nyckeltal måste ni ta reda på hur och när ni ska rapportera om varje nyckeltal till de relevanta aktörerna.
Tänk på följande när du definierar rapporteringsprocessen:
- Vem riktar sig den här KPI-rapporten till? För varje nyckeltal ska du se till att du har identifierat en chefssponsor - någon som kan hålla dig och resten av teamet ansvariga för mätvärdena - och en större lista över personer som ska få regelbundna rapporter.
- Hur ofta rapporterar du om denna KPI?
- Hur spåras denna KPI? Vem hämtar in data? Vilka datakällor kommer den personen eller teamet att använda? Finns det något du kan göra just nu för att förenkla den processen?
- Vilket format kommer rapporten att ha?
- Hur kommer rapporten att levereras?
Efter lanseringen av Experience Manager får du snabbt en klar uppsättning nyckeltal som ger dig en uppfattning om du är på rätt spår. Om du inte uppfyller en av nyckeltalen måste du justera hur teamen använder Experience Manager. Om du snabbt överskrider ett av dina KPI-mål är det något att fira - men då måste du omkalibrera målet för att få ett ännu bättre resultat.