Você está medindo as coisas que mais importam?

Antes de começar a inicialização do Adobe Experience Manager, todos que tiverem participação no projeto devem saber quais são seus três KPIs principais e por que eles são importantes.

Os KPIs certos ajudarão você a obter mais valor do Adobe Experience Manager

Em um estudo de 2018, a IDC analisou o valor comercial que grandes empresas das mais variadas viram ao usar o Adobe Experience Manager. Em média, as organizações que utilizavam o Experience Manager Sites melhoraram a produtividade de suas equipes de experiência digital em 23%, reduziram o tempo necessário para fazer pequenas alterações editoriais em 64% e aumentaram as visitas mensais ao site em 10%. As empresas que usam o Experience Manager Assets aumentaram a produtividade de suas equipes de ativos digitais em 19%, reduziram o tempo de criação de novos ativos em 47% e reduziram em 20% o tempo de lançamento de campanhas de marketing.

Para obter os mesmos benefícios, sua organização precisa ter metas claras para a implementação do Experience Manager. E você precisa ter KPIs que ajudem todos a se concentrarem nessas metas.

Acesso a KPIs

Ao avaliar seus KPIs, verifique se:

  1. O KPI retorna especificamente à solução (Experience Manager).
  2. O KPI está intimamente ligado a uma meta que a equipe executiva considera extremamente importante.
  3. Essa meta oferece suporte direto a um objetivo comercial defendido por pelo menos um executivo do alto escalão.
  4. Você tem os dados da linha de base de que precisará para comparar a situação atual com os resultados que verá após a inicialização do Experience Manager.
  5. O KPI rastreará algo que pode ser medido em intervalos regulares.

Depois de confirmar que tem os KPIs certos, você precisará descobrir como e quando irá relatar cada KPI aos participantes relevantes.

Ao definir seu processo de geração de relatórios, considere as seguintes perguntas:

  1. Quem é o público-alvo deste relatório de KPI? Para cada KPI, certifique-se de ter identificado um patrocinador executivo — alguém que irá responsabilizar você e o resto da equipe por essa métrica — bem como uma lista mais ampla de pessoas que devem receber relatórios regulares.
  2. Com que frequência você informará sobre esse KPI?
  3. Como esse KPI será rastreado? Quem obterá os dados? Quais fontes de dados essa pessoa ou equipe usará? Há algo que você possa fazer agora para tornar esse processo mais fácil?
  4. Qual será o formato do relatório?
  5. Como o relatório será entregue?

Após a inicialização do Experience Manager, um forte conjunto de KPIs rapidamente lhe dará uma ideia sobre se você está no caminho certo. Se você não estiver cumprindo um de seus KPIs, precisará fazer ajustes em como suas equipes estão usando o Experience Manager. Se você rapidamente exceder uma de suas metas de KPI, é algo para comemorar — mas seria interessante recalibrar sua meta para tentar obter um resultado ainda melhor.

DICA

Se quiser ajuda adicional com seus KPIs, entre em contato com os Serviços do Adobe Consulting ou com seu parceiro de implementação.

Para saber mais exemplos dos tipos de resultados que as principais empresas estão tendo por usar o Adobe Experience Manager, baixe os relatórios da IDC:

Nesta página