最も重要な指標を測定していますか?

Adobe Experience Manager をローンチする前に、プロジェクトの関係者全員が、上位 3 つの主要業績評価指標(KPI)と、それが重要な理由を理解する必要があります。

適切な KPI は、Adobe Experience Manager からより多くの価値を得るのに役立ちます。

2018 年の調査で、IDC は、複数の大企業が Adobe Experience Manager の使用によって得られたビジネス価値を分析しました。Experience Manager Sites を使用する組織では、平均してデジタルエクスペリエンスチームの生産性が 23%向上、小さな編集上の変更に要する時間が 64%短縮、月別のサイト訪問回数が 10%増加しました。Experience Manager Assets を使用する会社では、デジタルアセットチームの生産性が 19%向上、新しいアセットの作成時間が 47%短縮、マーケティングキャンペーンの開始時間が 20%短縮しました。

同じ劇的な効果を実現するため、組織では、Experience Manager の実装に関する明確な目標を持つ必要があります。そして、全員がその目標に集中できるように KPI を設ける必要があります。

KPI へのアクセス

KPI の評価では、次の点を確認します。

  1. KPI が、具体的にはソリューション(Experience Manager)に関連している。
  2. KPI が、エグゼクティブチームが極めて重要と認める目標と密接に結びつけられている。
  3. この目標は、少なくとも 1 人の経営幹部が設定したビジネス目標を直接サポートしている。
  4. 現在の状況と Experience Manager の起動後に表示される結果を比較するために必要なベースラインデータがある。
  5. KPI は、定期的に、確実に測定可能な項目を追跡していする。

適切な KPI を設定していることを確認したら、関連する利害関係者に各 KPI を報告する方法と時期を把握する必要があります。

レポートプロセスを定義する際は、次の質問を考慮します。

  1. この KPI レポートのオーディエンスは誰ですか?各 KPI について、エグゼクティブスポンサー(その指標の責任者と残りのチームメンバー)を特定し、さらに、通常の報告を受ける人の幅広いリストを確認してください。
  2. この KPI に関するレポートの頻度
  3. この KPI はどのように追跡されますか?データを引き出すのは誰ですか?データを引き出したユーザーまたはチームはどのデータソースを使用しますか。そのプロセスを容易にするために今できることはありますか?
  4. レポートの形式は何ですか。
  5. レポートはどのように配信されますか。

Experience Manager のローンチ後、強力な KPI のセットを用いることで、自分たちが適切な状況にあるかどうかをすぐに把握できます。KPI のいずれか満たしていない場合は、チームによる Experience Manager の使用方法を調整する必要があります。KPI ターゲットの 1 つをすぐに超えてしまう場合は、めでたい事ではありますが、より良い結果を得られるよう、ターゲットを調整する必要があります。

ヒント

KPI に関する追加のサポートが必要な場合は、Adobe コンサルティングサービスまたは実装パートナーにお問い合わせください。

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