最も重要な指標を測定していますか？

Adobe Experience Manager をローンチする前に、プロジェクトの関係者全員が、上位 3 つの主要業績評価指標（KPI）と、それが重要な理由を理解する必要があります。

適切な KPI は、Adobe Experience Manager からより多くの価値を得るのに役立ちます。

2018 年の調査で、IDC は、複数の大企業が Adobe Experience Manager の使用によって得られたビジネス価値を分析しました。Experience Manager Sites を使用する組織では、平均してデジタルエクスペリエンスチームの生産性が 23％向上、小さな編集上の変更に要する時間が 64％短縮、月別のサイト訪問回数が 10％増加しました。Experience Manager Assets を使用する会社では、デジタルアセットチームの生産性が 19％向上、新しいアセットの作成時間が 47％短縮、マーケティングキャンペーンの開始時間が 20％短縮しました。

同じ劇的な効果を実現するため、組織では、Experience Manager の実装に関する明確な目標を持つ必要があります。そして、全員がその目標に集中できるように KPI を設ける必要があります。

KPI へのアクセス

KPI の評価では、次の点を確認します。

1. KPI が、具体的にはソリューション（Experience Manager）に関連している。
2. KPI が、エグゼクティブチームが極めて重要と認める目標と密接に結びつけられている。
3. この目標は、少なくとも 1 人の経営幹部が設定したビジネス目標を直接サポートしている。
4. 現在の状況と Experience Manager の起動後に表示される結果を比較するために必要なベースラインデータがある。
5. KPI は、定期的に、確実に測定可能な項目を追跡していする。

適切な KPI を設定していることを確認したら、関連する利害関係者に各 KPI を報告する方法と時期を把握する必要があります。

レポートプロセスを定義する際は、次の質問を考慮します。

1. この KPI レポートのオーディエンスは誰ですか？各 KPI について、エグゼクティブスポンサー（その指標の責任者と残りのチームメンバー）を特定し、さらに、通常の報告を受ける人の幅広いリストを確認してください。
2. この KPI に関するレポートの頻度
3. この KPI はどのように追跡されますか？データを引き出すのは誰ですか？データを引き出したユーザーまたはチームはどのデータソースを使用しますか。そのプロセスを容易にするために今できることはありますか？
4. レポートの形式は何ですか。
5. レポートはどのように配信されますか。

Experience Manager のローンチ後、強力な KPI のセットを用いることで、自分たちが適切な状況にあるかどうかをすぐに把握できます。KPI のいずれか満たしていない場合は、チームによる Experience Manager の使用方法を調整する必要があります。KPI ターゲットの 1 つをすぐに超えてしまう場合は、めでたい事ではありますが、より良い結果を得られるよう、ターゲットを調整する必要があります。

Business.Adobe.com リソース