Mesurez-vous les éléments les plus importants ? measuring-the-things-that-matter-most
Avant de vous engager dans le lancement d’Adobe Experience Manager, toutes les personnes impliquées dans le projet doivent connaître vos trois principaux indicateurs de performance clés et la raison pour laquelle ils sont importants.
Choisir les bons indicateurs de performance clés vous aidera à tirer le meilleur parti d’Adobe Experience Manager
Dans une étude de 2018, IDC a analysé la valeur commerciale que plusieurs grandes sociétés ont observé lors de leur utilisation d’Adobe Experience Manager. En moyenne, les organisations qui utilisaient les Experience Manager Sites ont augmenté la productivité de leurs équipes d’expérience digitale de 23 %, ont réduit le temps nécessaire à leurs modifications rédactionnelles mineures de 64 % et ont augmenté le nombre des visites mensuelles sur leurs sites de 10 %. Les sociétés qui utilisaient Experience Manager Assets ont augmenté de 19 % la productivité de leurs équipes de ressources numériques, réduit de 47 % le temps nécessaire à la création de nouvelles ressources et réduit de 20 % le délai de lancement des campagnes marketing.
Pour obtenir les mêmes bénéfices spectaculaires, votre entreprise doit définir des objectifs clairs pour la mise en œuvre de votre Experience Manager. Vous devez également définir des indicateurs de performance clés qui aident tous vos collaborateurs à garder le cap sur ces objectifs.
Accès aux indicateurs de performance clés
Lors de l’évaluation de vos indicateurs de performance clés, assurez-vous des points suivants :
- L’indicateur de performance clé se rapporte spécifiquement à la solution (Experience Manager).
- L’indicateur de performance clé est étroitement lié à un objectif que l’équipe dirigeante juge d’une importance critique.
- Cet objectif contribue directement à un objectif commercial défendu par au moins un cadre supérieur.
- Vous disposez des informations de base pour comparer la situation actuelle aux résultats que vous obtenez après le lancement d’Experience Manager.
- L’indicateur de performance clé (KPI) examinera un élément qui peut être mesuré à intervalles réguliers.
Après avoir confirmé que vous disposez des KPI appropriés, vous devez déterminer comment et à quel moment vous allez créer des rapports sur chaque KPI pour les parties prenantes concernées.
Lors de la définition de votre processus de compte-rendu, prenez en compte les questions suivantes :
- Quelle est l’audience de ce rapport sur les indicateurs de performance clés ? Pour chaque KPI, assurez-vous d’avoir identifié un promoteur ou une promotrice (quelqu’un qui compte sur vous et sur le reste de l’équipe pour l’évaluation de cette mesure) ainsi qu’une liste plus longue de personnes qui devraient recevoir des rapports réguliers.
- À quelle fréquence génèrerez-vous des rapports sur cet indicateur de performance clé ?
- Comment allez-vous suivre cet indicateur de performance clé ? Qui va extraire les données ? Quelles sources de données cette personne ou cette équipe utilisera-t-elle ? Existe-t-il des mesures que vous puissiez prendre dès maintenant pour faciliter ce processus ?
- Quel sera le format du rapport ?
- Comment le rapport sera-t-il remis ?
Une fois que vous aurez lancé votre implémentation d’Experience Manager, un ensemble solide de KPI vous permettra de déterminer rapidement si vous êtes sur la bonne voie. Si vous n’atteignez pas un de vos KPI, vous devez apporter des modifications à la façon dont vos équipes utilisent Experience Manager. Si vous dépassez rapidement l’un de vos objectifs de KPI, commencez par célébrer votre victoire. Vous aurez cependant intérêt à recalibrer votre objectif pour essayer d’obtenir un résultat encore meilleur.