要選擇正確的KPI,請從業務目標開始

在數字世界裡,你幾乎可以測量一切。 為您的Adobe Experience Manager實施選擇三個KPI將幫助您的團隊專注於最重要的事項。

按照這6個步驟來決定測量內容和測量方式

  1. 從您的業務目標開始。 例如,您的業務目標可能是增加線上收入、減少運營開支或減少與數字權限管理(DRM)違規相關的法律開支。

  2. 根據您的目標,確定您的目標。 您的目標是您希望通過採用Experience Manager作為內容管理平台實現的具體結果。 如果您的目標是增加線上收入,則您的目標可能是使所有包含營銷內容的頁面的轉換率提高2個百分點。 如果您的目標是降低運營開支,則您的目標可能是將建立數字內容的團隊的生產效率提高20%。

    理想情況下,每個目標都應有一個基線編號,就像特定類別頁面的當前轉換率一樣。 與站點訪問或轉換或線上收入相關的基線數字相對容易找到。 對於與生產率或上市時間相關的目標,計算基準可能需要一些工作。 不過,這是值得付出的,因為有明確的目標將有助於你從Experience Manager投資中獲得更多價值。

  3. 針對每個目標,確定業績指標。 例如,如果您的目標是將與DRM違規相關的法律成本降低100,000美元,則一個好的績效指標可能是:「過期資產的100%將在到期日或到期日之前從數字屬性中刪除。」 嘗試為每個目標提出多個指標。 如果您從2-3業務目標和3-5目標開始,則可能會列出15-20個績效指標。

  4. 選擇對您的業務最重要的3個指標。 這些是您的KPI。 它們可能與3個業務目標一致 — 每個目標都由不同的C級高管倡導 — 或者,如果所有人都同意這是最重要的目標,那麼所有3個關鍵績效指標都可能支援同一個目標。

  5. 為每個KPI建立可衡量的方法體系。 如果您選擇了KPI,請下載我們的KPI方法模板,該模板將指導您完成流程的其餘部分。

  6. 定義每個KPI的受眾。 您本週的最後一步是確定最關心每個KPI的利益相關方組。 下週,您將與每個組合作以確認KPI、改進方法,並商定報告的格式和時間安排。

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