要选择合适的 KPI,请从业务目的开始

在数字世界中,您几乎可以衡量一切指标。为 Adobe Experience Manager 实施选择三个 KPI 可帮助您的团队将注意力放在最重要的事情上。

按照以下 6 个步骤操作来确定要衡量的指标以及采用的方法

  1. 首先从业务目的开始。 例如,您的业务目的可能是增加线上收入,减少运营支出,或者减少与数字版权管理 (DRM) 违规相关的法律支出。

  2. 根据您的目的确定目标。 您的目标是希望通过采用 Experience Manager 作为内容管理平台而要实现的具体成果。如果您的目的是增加线上收入,则目标可以是将包含营销内容的所有网页提高 2 点转化率。如果您的目的是减少运营支出,则目标可以是将团队创建数字内容的工作效率提升 20%。

    理想情况下,每个目标应该有一个基准数字,例如某个具体类别的页面当前的转化率。与网站访问量、转化率或线上收入相关的基准数字相对容易查清。对于与工作效率或产品上市速度相关的目的,可能会需要完成一些工作来计算基准。不过这些工作是值得的,因为拥有明确的目标可以帮助您从 Experience Manager 的投资中获得更多价值。

  3. 对于每个目标,请确定绩效指标。 例如,如果您的目的是将与 DRM 违规相关的法律成本减少 10 万美元,则一个合适的绩效指标可以为:“在到期日期之前从数字资源中删除所有过期的资源”。尝试为每个目的提供多个指标。如果您一开始采用 2 到 3 个业务目的和 3 到 5 个目标,则清单中可能会包含 15 到 20 个绩效指标。

  4. 选择对您的业务最重要的 3 个指标。 这些就是您的 KPI。它们可能对应着 3 个业务目的,每个目的由不同的高管所倡导,或者,如果所有高管就最重要的 KPI 达成共识,全部 3 个 KPI 也可能支持同一个目的。

  5. 为每个 KPI 创建可衡量的方法。 在您选择了 KPI 之后,请下载我们的 KPI 方法模板,这会引导您完成流程的剩余部分。

  6. 定义每个 KPI 的受众。 您本周的最后一步工作是确定最关心各个 KPI 的一群利益相关者。在下周,您将与各个团体合作来确认 KPI,细化方法,并就报告的格式和时间安排达成一致。

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