적합한 KPI를 선택하기 위해 비즈니스 목표 시작하기

디지털 세계에서는 거의 모든 것을 측정할 수 있습니다. Adobe Experience Manager 구현을 위한 3가지 KPI를 선택하면 팀이 가장 중요한 사항에 집중하는 데 도움이 됩니다.

이 6단계를 따라 측정할 사항과 측정 방법을 결정하십시오.

  1. 비즈니스 목표를 시작합니다. 예를 들어 온라인 매출 성장, 운영 비용 절감 또는 디지털 권한 관리 위반(DRM)과 관련된 법적 비용 절감 등의 대략적인 목표를 세울 수 있습니다.

  2. 목표에 따라 더욱 구체적인 목표를 파악합니다. 이 목표는 Experience Manager를 콘텐츠 관리 플랫폼으로 채택하여 달성하고자 하는 구체적인 결과입니다. 온라인 매출 성장이 귀사의 대략적인 목표라면, 구체적인 목표는 마케팅 콘텐츠가 포함된 모든 페이지에 대한 변환율 2% 상승 달성이 될 수 있습니다. 운영 비용 절감이 대략적인 목표라면, 구체적인 목표는 디지털 콘텐츠 제작 팀의 생산성을 20% 향상시키는 것이 될 수 있습니다.

    이상적으로 각 목표에는 특정 범주 페이지의 현재 변환율과 같은 기준선 수치가 있어야 합니다. 사이트 방문 횟수, 변환율 또는 온라인 매출과 관련된 기준선 수치는 상대적으로 쉽게 찾을 수 있습니다. 생산성 또는 출시 기간과 관련된 목표의 경우 기준선을 계산하는 데 약간의 작업이 필요할 수 있습니다. 그러나 명확한 목표가 있으면 Experience Manager로의 투자로부터 더 많은 가치를 얻는 데 도움이 되므로 노력할 가치가 있습니다.

  3. 각 목표에 대하여 성능 지표를 식별합니다. 예를 들어 DRM 위반과 관련된 법적 비용 절감을 100,000달러 절감하는 것이 목표라면, “만료된 에셋의 100%가 만료일 또는 만료일 전에 디지털 속성에서 제거된다.”가 적합한 성능 지표가 될 수 있습니다. 각 목표에 대해 여러 지표를 구상해 보십시오. 2~3개의 비즈니스 목표와 3~5개의 구체적인 목표로 시작한다면, 15~20개의 성능 지표 목록을 갖고 있을 수 있습니다.

  4. 귀사의 비즈니스에 가장 중요한 3개의 지표를 선택합니다. 이것이 귀사의 KPI입니다. 이들 KPI는 각각 다른 C 레벨 경영진이 지지하는 3개의 비즈니스 목표에 부합할 수도 있고, 모든 구성원이 가장 중요하다고 동의할 경우 3개의 KPI가 모두 동일한 목표를 지원할 수도 있습니다.

  5. 각 KPI에 대해 측정 가능한 방식을 세웁니다. KPI를 선택했다면 나머지 프로세스에 대해 안내하는 당사의 KPI 방식 템플릿을 다운로드하십시오.

  6. 각 KPI에 대해 대상자를 정의합니다. 이번 주의 마지막 단계는 각 KPI에 가장 관심이 있는 관련자 그룹을 식별하는 것입니다. 다음 주에는 각 그룹과 협력하여 KPI를 확인하고, 방식을 개선하고, 보고서 형식 및 시기에 대해 합의하겠습니다.

팁

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