適切な KPI を選択するために、ビジネス目標から始める

デジタル世界では、あらゆるものを測定することができます。Adobe Experience Manager の実装に関する主要業績評価指標（KPI）を 3 つ選択すると、最重要事項に集中することができます。

次の 6 つの手順に従って、測定対象と測定方法を決定します。

  1. 事業目的から始める。​事業目的の例には、オンラインでの売上高の増加、運用費の削減、Digital Rights Management（DRM）の違反に伴う法的費用の削減などがあります。

  2. 目的に基づいて目標を決定します。​目標は、コンテンツ管理プラットフォームとして Experience Manager を採用することで達成したい特定の成果です。オンラインでの売上高の増加を目的とする場合、目標には、マーケティングコンテンツを含むすべてのページのコンバージョンを 2 ポイント増やすことなどを設定できます。運用コストを削減することを目指す場合、目標にはデジタルコンテンツを作成するチームの生産性を 20％向上させることなどがあります。

    各目標には、ベースラインの数字、例えば、特定のカテゴリのページに対する現在のコンバージョン率などを設定するのが理想的です。サイト訪問数、コンバージョン数、オンライン売上高に関連するベースラインの数字は、比較的見つけやすい数値です。生産性や市場投入時間に関する目標に関しては、ベースラインの計算に多少の作業が必要になる可能性があります。しかし、明確な目標があれば、Experience Manager への投資からより多くの価値を得られるため、作業する価値があります。

  3. 各目標に対して、業績評価指標を特定します。​例えば、DRM 違反に関連する法的コストを 100,000 ドル削減することを目標としている場合、優れた業績評価指標は、「有効期限が切れたアセットの 100% を、有効期限以前にデジタルプロパティから削除する」などとなります。各目標に対して複数の指標を設定します。2～3 件の事業目的と 3～5 件の目標を設定した場合は、業績評価指標が 15～20 個のリストになることがあります。

  4. ビジネスに最も重要な 3 つの指標を選択します。 これが KPI です。3 つの KPI は、それぞれ異なる経営幹部が提唱している事業目的に合致したものになっている場合や、3 つの KPI すべてが、誰もが認める最も重要な 1 つの目的をサポートしている場合もあります。

  5. KPI ごとに測定可能な方法を作成します。 KPI を選択したら、KPI 手法テンプレートをダウンロードします。テンプレートのガイドに従うと、残りのプロセスを実行できます。

  6. 各 KPI の対象者を定義します。​このセクションでの最後の手順は、各 KPI に最も関心を寄せている関係者のグループを特定することです。次のセクションでは、各グループと協力して KPI を確認し、手法を調整、レポートの形式とタイミングについて合意します。

ヒント

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