Per scegliere i KPI corretti, inizia con gli obiettivi aziendali

In un mondo digitale, puoi misurare praticamente tutto. La scelta di tre KPI per l’implementazione di Adobe Experience Manager aiuterà il tuo team a concentrarsi su ciò che conta di più.

Segui questi 6 passaggi per decidere cosa misurare e come

Inizia con gli obiettivi aziendali. Ad esempio, gli obiettivi aziendali possono essere la crescita delle entrate online, la riduzione delle spese operative o la riduzione delle spese legali associate alle violazioni DRM (Digital Rights Management).
In base ai tuoi obiettivi, stabilisci i risultati da conseguire. I tuoi obiettivi sono i risultati specifici che speri di conseguire adottando Experience Manager come piattaforma di gestione dei contenuti. Se il tuo obiettivo è l’aumento delle entrate online, il risultato da conseguire potrebbe essere ottenere un aumento di 2 punti nella conversione per tutte le pagine con contenuti di marketing. Se il tuo obiettivo è ridurre i costi operativi, il risultato da conseguire potrebbe essere un miglioramento del 20% della produttività dei team che creano contenuti digitali.

Idealmente, ogni obiettivo dovrebbe avere un numero di previsioni, come il tasso di conversione corrente per una specifica categoria di pagine. I numeri della linea di base relativi alle visite al sito, alle conversioni o alle entrate online sono relativamente facili da trovare. Gli obiettivi relativi alla produttività o al time-to-market probabilmente richiederanno un certo impegno per il calcolo di una previsione. Tuttavia, vale la pena fare uno sforzo, perché avere obiettivi chiari ti aiuterà a ottenere più valore dal tuo investimento in Experience Manager.
Per ogni obiettivo, individua gli indicatori di prestazioni. Ad esempio, se il tuo obiettivo è ridurre di 100.000 dollari i costi legali associati alle violazioni DRM, un buon indicatore di prestazioni potrebbe essere: “Il 100% delle risorse scadute viene rimosso dalle proprietà digitali entro e non oltre la data di scadenza”. Prova a trovare più indicatori per ogni obiettivo. Se hai iniziato con 2-3 obiettivi aziendali e 3-5 risultati da raggiungere, potresti avere un elenco di 15-20 indicatori di prestazioni.
Scegli i 3 indicatori più importanti per la tua attività. Questi sono i tuoi KPI. Possono essere allineati con 3 obiettivi aziendali, ciascuno sostenuto da un diverso dirigente di livello C, o tutti e 3 i KPI possono supportare lo stesso obiettivo, se tutti concordano sul fatto che sia quello più importante.
Crea una metodologia misurabile per ogni KPI. Dopo aver scelto i KPI, scarica il modello di metodologia KPI che ti guiderà nel resto del processo.
Definisci il pubblico per ogni KPI. L’ultimo passaggio di questa settimana è identificare il gruppo di stakeholder più interessati a ogni KPI. La prossima settimana lavorerai con ogni gruppo per confermare il KPI, perfezionare la metodologia e concordare il formato e la tempistica dei tuoi rapporti.