Pour choisir les indicateurs de performance clés appropriés, commencez par définir les objectifs de votre entreprise

Dans un monde numérique, il est possible de presque tout mesurer. Choisir des KPI appropriés pour votre mise en œuvre d’Adobe Experience Manager aide votre équipe à se concentrer sur ce qui compte le plus.

Suivez ces six étapes pour décider de ce que vous souhaitez mesurer et comment

1. Commencez par vos objectifs commerciaux. Cela peut être par exemple d’augmenter les recettes en ligne, de réduire les dépenses d’exploitation ou de réduire les frais juridiques associés aux violations liées au Digital Rights Management (gestion des droits numériques, DRM).

2. En fonction de votre objectif commercial, déterminez vos objectifs. Vos objectifs représentent les résultats spécifiques que vous espérez réaliser en adoptant Experience Manager en tant que plateforme de gestion de contenu. Si votre objectif est d’augmenter les recettes en ligne, votre cible peut être d’atteindre une augmentation de 2 points de conversion pour toutes les pages accueillant du contenu marketing. Si votre objectif est de réduire les dépenses d’exploitation, votre cible pourrait être d’améliorer de 20 % la productivité des équipes responsables de la création du contenu numérique.

   Idéalement, chaque cible doit avoir un chiffre de référence, tel que votre taux de conversion actuel pour une catégorie de pages donnée. Les chiffres de référence relatifs aux visites sur le site, aux conversions ou aux recettes en ligne sont relativement faciles à trouver. Pour les objectifs relatifs à la productivité ou au délai de mise sur le marché, il vous faudra certainement travailler à calculer un niveau de référence. Cela vaut la peine, cependant, parce qu'avoir des objectifs clairs vous aide à tirer davantage parti de votre investissement en Experience Manager.

3. Pour chaque objectif, identifiez des indicateurs de performance. Par exemple, votre objectif est peut-être de réduire de 100 000 $ les coûts juridiques associés aux violations de DRM. Un bon indicateur de performance peut être « 100 % des ressources expirées sont supprimées des propriétés numériques au plus tard à la date d’expiration ». Essayez de trouver plusieurs indicateurs pour chaque cible. Si vous commencez avec 2 à 3 objectifs commerciaux et 3 à 5 cibles, vous pourriez obtenir une liste de 15 à 20 indicateurs de performances.

4. Choisissez les trois indicateurs qui comptent le plus pour votre entreprise. Ces indicateurs sont vos KPI (indicateurs de performance clés). Ces derniers peuvent s’aligner sur trois objectifs commerciaux (qui seront chacun défendus par une personne cadre supérieure de niveau C différente) ou les trois KPI peuvent soutenir le même objectif, si tout le monde est d’accord sur le fait qu’il s’agit du plus important.

5. Créez une méthodologie mesurable pour chaque KPI. Une fois vos KPI sélectionnés, téléchargez le modèle de méthodologie des KPI d’Adobe, qui vous guide tout au long du processus.

6. Définissez l’audience pour chaque indicateur de performance clé. Votre dernière tâche pour cette semaine est d’identifier le groupe d’acteurs les plus impliqués pour chaque IPC. La semaine suivante, vous travaillerez avec chaque groupe pour confirmer les indicateurs de performance clés, affiner la méthodologie et convenir du format et de la planification de vos rapports.