Definieren Sie zunächst Ihre Unternehmensziele, um die richtigen KPIs auszuwählen.

In unserer digitalen Welt kann fast alles gemessen werden. Die Auswahl von drei KPIs für Ihre Adobe Experience Manager-Implementierung hilft Ihrem Team, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist.

Führen Sie die folgenden sechs Schritte aus, um zu entscheiden, was wie gemessen werden soll.

Beginnen Sie mit Ihren Unternehmenszielen. So könnten Sie beispielsweise Ihre Unternehmensziele darin sehen, den Online-Umsatz zu steigern, Betriebskosten zu senken oder die mit Verstößen gegen das Digital Rights Management (DRM) verbundenen Rechtskosten zu senken.
Bestimmen Sie anhand Ihrer Unternehmensziele Ihre Produktziele. Ihre Produktziele sind die spezifischen Ergebnisse, die Sie durch die Verwendung von Experience Manager als Content-Management-Plattform erreichen möchten. Wenn Ihr Unternehmensziel darin besteht, den Online-Umsatz zu steigern, könnte Ihr Produktziel sein, eine 2-Punkt-Steigerung der Konversion für alle Seiten mit Marketing-Inhalten zu erreichen. Wenn Ihr Unternehmensziel lautet, die Betriebskosten zu senken, könnte Ihr Produktziel darin bestehen, die Produktivität von Teams, die digitale Inhalte erstellen, um 20 % zu steigern.

Idealerweise sollte jedes Produktziel eine Basiszahl haben, wie z. B. Ihre aktuelle Konversionsrate für eine bestimmte Kategorie von Seiten. Die Basiszahlen für Website-Besuche, Konversions oder Online-Einnahmen sind relativ einfach zu ermitteln. Bei Produktzielen für die Produktivität oder die Markteinführungszeit wird es wahrscheinlich einige Arbeit erfordern, um eine Basiszahl zu berechnen. Das lohnt sich aber, denn mit klaren Produktzielen können Sie mehr Nutzen aus Ihren Investitionen in Experience Manager ziehen.
Definieren Sie für jedes Produktziel Leistungsindikatoren. Wenn Ihr Produktziel beispielsweise darin besteht, die mit DRM-Verstößen verbundenen Rechtskosten um 100.000 US-Dollar zu senken, könnte ein guter Leistungsindikator sein: „100 % der abgelaufenen Assets werden am oder vor dem Ablaufdatum aus den digitalen Properties entfernt.“ Versuchen Sie, für jedes Produktziel mehrere Indikatoren zu definieren. Wenn Sie beispielsweise mit zwei bis drei Unternehmenszielen und drei bis fünf Produktzielen begonnen haben, haben Sie eine Liste von 15 bis 20 Leistungsindikatoren.
Wählen Sie die drei Indikatoren aus, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Dies sind Ihre KPIs. Möglicherweise entsprechen sie drei Unternehmenszielen, wobei jedes von einem anderen Manager beaufsichtigt wird. Oder aber alle drei KPIs haben dasselbe Unternehmensziel, wenn sich alle einig sind, dass es das wichtigste ist.
Erstellen Sie für jeden KPI eine messbare Methodik. Wenn Sie Ihre KPIs ausgewählt haben, laden Sie unsere KPI-Methodenvorlage herunter, die Sie durch den Rest des Prozesses führt.
Definieren Sie die Zielgruppe für jeden KPI. Ihr letzter Schritt für diese Woche besteht darin, die Gruppe der Stakeholder zu ermitteln, für die jeder KPI am wichtigsten ist. In der darauffolgenden Woche bestätigen Sie in Zusammenarbeit mit jeder Gruppe den KPI, verfeinern die Methodik und vereinbaren das Format und den Zeitpunkt Ihrer Berichte.