Relatórios de SLA

Saiba como visualizar o desempenho do seu ambiente de produção do AEM em relação ao acordo de nível de serviço (SLA).

Introdução

Os dados de relatórios de SLA estão disponíveis para cada programa de produção por meio da guia Relatórios. Siga estas etapas para acessar.

  1. Faça logon no Cloud Manager em my.cloudmanager.adobe.com e selecione a organização e o programa apropriado.

  2. Navegue até a guia Relatórios na página Visão geral.

  3. Clique no ano desejado para ver os dados de SLA mostrados na forma de um gráfico.

Exemplo de gráfico de SLA

Passe o cursor sobre um ponto de dados para ver os valores específicos desse ponto.

Exibição de dados detalhados

Métricas de SLA

O gráfico do ano selecionado inclui vários conjuntos de dados.

  • Contrato de Nível de Publicação - Esse é o SLA definido em seu contrato com a Adobe para o nível de publicação.

  • Nível de Publicação Real - Esse é o tempo de atividade medido no nível de publicação de produção depois de deduzidos os incidentes causados pela Adobe ou pelos fornecedores da Adobe.

  • Contrato de Nível de Autor - Esse é o SLA definido em seu contrato com a Adobe para a camada de autor.

  • Nível de Autoria Real - Esse é o tempo de atividade medido no nível de autoria de produção depois de deduzidos os incidentes causados pela Adobe ou pelos fornecedores da Adobe.

Análise de eventos

A seção Análise de eventos no gráfico mostra o conjunto de incidentes que ocorreram para o programa durante o ano selecionado.

Cada um dos incidentes tem um intervalo de tempo, uma causa e um conjunto de comentários.

Exemplo de análise de eventos

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