Crear informes de SLA

Última actualización: 2024-01-23

Aprenda cómo ver el rendimiento de su entorno de AEM de producción en relación con el contrato de nivel de servicio (SLA).

Introducción

Los datos de informes de SLA están disponibles para cada programa de producción a través de la pestaña Informes. Siga estos pasos para acceder.

  1. Inicie sesión en Cloud Manager en my.cloudmanager.adobe.com y seleccione la organización adecuada.

  2. En el Mis programas seleccione el programa.

  3. Navegue hasta la pestaña Informes desde la página Información general.

  4. Haga clic en el año deseado para ver los datos de SLA en gráficos.

Ejemplo de gráfico de SLA

Desplace el cursor sobre un punto de datos para mostrar los valores específicos de ese punto.

Visualizar datos detallados

Métricas de SLA

El gráfico del año seleccionado incluye varios conjuntos de datos.

  • Publicar contrato de nivel: Este es el SLA definido en su contrato con Adobe para el nivel de publicación.

  • Publicar nivel real: Este es el tiempo de actividad medido de los incidentes de factorización del nivel de publicación de producción causados por los proveedores de Adobe o por Adobe.

  • Contrato de nivel de autor: Este es el SLA definido en su contrato con Adobe para el nivel de autor.

  • Nivel de autor actual: Este es el tiempo de actividad medido de los incidentes de factorización del nivel de autor de producción causados por los proveedores de Adobe o por Adobe.

Análisis de eventos

La sección Análisis de eventos en el gráfico muestra el conjunto de incidentes ocurridos para el programa durante el año seleccionado.

Cada incidente tiene un intervalo de tiempo, una causa y un conjunto de comentarios.

Ejemplo de análisis de eventos

Actualizar intervalo

AEM La creación de informes de SLA le ofrecen una perspectiva del rendimiento de su entorno de producción de y está actualizado, pero no es instantánea. La generación de informes de SLA se produce mensualmente y se genera para nuevos programas marcados como Producción el mes anterior. No es instantáneo. Debido a este retraso, tenga en cuenta lo siguiente al revisar su informe de SLA:

  • El SLA notificado será el que existió a principios de mes, incluso si el SLA cambió durante ese mes.
  • Si no había SLA a principios de mes porque el programa no existía en ese momento, se aplica el SLA que existía en la fecha de creación del programa.

Previsualizar entornos

El entorno de vista previa está diseñado como una herramienta para que los autores de contenido comprueben la experiencia final del contenido antes de publicarlo. Debido a esto, los entornos de vista previa no están diseñados con alta disponibilidad y no tienen un SLA asociado.

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