疑難排解Dynamic Media

以下主題說明Dynamic Media的疑難排解。

新Dynamic Media設定

請參閱 疑難排解新的Dynamic Media設定.

一般（所有資產）

以下是所有資產的一些一般提示和秘訣。

資產同步狀態屬性

您可以在CRXDE Lite中檢閱下列資產屬性，以確認資產是否成功從Adobe Experience Manager同步至Dynamic Media:

屬性 範例 說明
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID **`a 364266`**
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus PublishComplete 錯誤文字 資產上傳至Dynamic Media的狀態。
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID 必須填入，才能產生URL至Dynamic Media的遠端資產。
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus 成功 或 失敗：<error text> 集（回轉集、影像集等）、影像預設集、檢視器預設集、資產的影像地圖更新或已編輯影像的同步狀態。

同步記錄

已登錄同步錯誤和問題 error.log (Experience Manager伺服器目錄) /crx-quickstart/logs/)。 有足夠的記錄可供判斷導致大部分問題的根本原因，但您可以將 com.adobe.cq.dam.ips 封裝(https://localhost:4502/system/console/slinglog)，以收集詳細資訊。

版本控制

取代現有的Dynamic Media資產（相同名稱和位置）時，您可以保留兩個資產或取代/建立版本：

  • 同時保留會為已發佈的資產URL建立一個唯一名稱的資產。 例如， image.jpg 是原始資產， image1.jpg 是新上傳的資產。

  • Dynamic Media不支援建立版本。 新版本會取代傳送中的現有資產。

影像和集

如果您對影像和集有問題，請參閱下列疑難排解指南。

問題 如何偵錯 解決方案
無法存取資產詳細資料檢視中的複製URL/內嵌按鈕

  1. 前往CRX/DE:

    • 檢查JCR中的預設集 /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction 已定義。 如果您從Experience Manager6.x升級至6.4，並選擇退出移轉，則此位置適用。 否則，位置為 /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • 檢查以確定JCR中的資產已 dam:scene7FileStatus 在中繼資料下顯示為 PublishComplete.

重新整理頁面/導覽至其他頁面並返回（必須重新編譯側欄JSP）

如果沒有用：

  • 發佈資產。
  • 重新上傳資產並發佈。
切換投影片後，輪播熱點會四處移動

檢查所有幻燈片的大小是否相同。

僅對輪播使用大小相同的影像。
影像未以Dynamic Media檢視器預覽

檢查資產是否包含 dam:scene7File (CRXDE Lite)

檢查所有資產是否已完成處理。
上傳的資產不會顯示在資產選取器中

檢查資產具有屬性 jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

檢查所有資產是否已完成處理。
卡片檢視上的橫幅顯示 新增 資產尚未開始處理時 檢查資產 jcr:content > dam:assetState =if unprocessed 工作流程未擷取它。 等待工作流程擷取資產。
影像或集不會顯示檢視器URL或內嵌程式碼 檢查檢視器預設集是否已發佈。

前往 工具 > 資產 > 檢視器預設集 並發佈檢視器預設集。

影片

如果您對視訊有問題，請參閱下列疑難排解指引。

問題 如何偵錯 解決方案
無法預覽視訊
  • 檢查資料夾是否已指派視訊描述檔（如果不支援檔案格式）。 如果不支援，則只會顯示影像。
  • 視頻配置檔案必須包含多個編碼預設集才能生成AVS集(單個編碼被視為MP4檔案的視頻內容；對於不支援的檔案，則視為與未處理的檔案相同)。
  • 確認以檢查視訊已完成處理 dam:scene7FileAvs of dam:scene7File 在中繼資料中。
  1. 將視訊描述檔指派給資料夾。
  2. 編輯視訊設定檔以包含多個編碼預設集。
  3. 等待視頻完成處理。
  4. 重新載入視訊之前，請確定Dynamic Media編碼視訊工作流程未執行。
  5. 重新上傳影片。
視訊未編碼
  • 檢查是否已設定Dynamic MediaCloud Service。
  • 檢查視訊設定檔是否與上傳資料夾相關聯。
  1. 檢查「Cloud Services」下的Dynamic Media設定是否已正確設定。
  2. 檢查資料夾是否有視訊設定檔。 此外，檢查視訊設定檔。
視訊處理需要太長時間

要確定視頻編碼是否仍在進行中，或是否已進入故障狀態：

  • 檢查視訊狀態 https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
視訊轉譯遺失

上傳視訊時，但沒有編碼的轉譯：

  • 檢查資料夾是否已指派視訊設定檔。
  • 確認以檢查視訊已完成處理 dam:scene7FileAvs 在中繼資料中。
  1. 將視訊描述檔指派給資料夾。
  2. 等待視頻完成處理。

檢視器

如果您在檢視器上有問題，請參閱下列疑難排解指南。

問題：未發佈查看器預設集

如何偵錯

  1. 繼續到示例管理器診斷頁： https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html.

  2. 觀察計算值。 正確運作時，您會看到下列內容： _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets.

    注意

    配置檢視器資產的Dynamic Media雲端設定後，可能需要約10分鐘的時間才能同步。

  3. 如果未啟動的資產仍保留，請選取 列出所有未啟動的資產 按鈕查看詳細資訊。

解決方案

  1. 導覽至管理工具中的檢視器預設集清單： https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. 選取所有檢視器預設集，然後選取 發佈.
  3. 導覽回範例管理員，並觀察未啟動的資產計數現在為零。

問題：檢視器預設圖稿會從「在資產詳細資訊中預覽」或「複製URL/內嵌代碼」中傳回404

如何偵錯

在CRXDE Lite中執行下列操作：

  1. 導覽至 <sync-folder>/_CSS/_OOTB Dynamic Media同步資料夾中的資料夾(例如 /content/dam/_CSS/_OOTB)。

  2. 尋找有問題資產的中繼資料節點(例如 <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/)。

  3. 檢查是否有 dam:scene7* 屬性。 如果資產已成功同步和發佈，您會看到 dam:scene7FileStatus 設為 PublishComplete.

  4. 嘗試串連下列屬性和字串文字的值，以直接從Dynamic Media請求圖稿：

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      範例:
      https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

解決方案

如果範例資產或檢視器預設集圖稿尚未同步或發佈，請重新啟動整個複製/同步程式：

  1. 導覽至CRXDE Lite。
  2. 刪除 <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  3. 導覽至CRX套件管理器： https://localhost:4502/crx/packmgr/.
  4. 在清單中搜索查看器包；開頭為 cq-dam-scene7-viewers-content.
  5. 選擇 重新安裝.
  6. 在「Cloud Services」下，導覽至「Dynamic Media設定」頁面，然後開啟Dynamic Media - S7設定的設定對話方塊。
  7. 不進行更改，請選擇 儲存.
    此儲存動作會再次觸發邏輯，以建立和同步範例資產、檢視器預設集CSS和圖稿。

問題：未在檢視器預設集編寫中載入影像預覽

解決方案

  1. 在Experience Manager中，選取Experience Manager標誌以存取全域導覽主控台，然後導覽至 工具 > 一般 > CRXDE Lite.

  2. 在左側邊欄中，導覽至下列位置的範例內容資料夾：

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. 刪除 _DMSAMPLE 檔案夾。

  4. 在左側邊欄中，在下列位置導覽至預設集資料夾：

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. 刪除 viewer 檔案夾。

  6. 在CRXDE Lite頁面的左上角附近，選取 全部儲存.

  7. 在CRXDE Lite頁面的左上角，選取 回家 表徵圖。

  8. 重新建立 Dynamic Media設定Cloud Services.

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