Dynamic Media 疑难解答

以下主题介绍Dynamic Media的疑难解答。

新Dynamic Media配置

请参阅 对新的Dynamic Media配置进行故障诊断.

常规（所有资产）

以下是所有资产的一些常规提示和技巧。

资产同步状态属性

可以在CRXDE Lite中审阅以下资产属性，以确认将资产从Adobe Experience Manager成功同步到Dynamic Media:

属性 示例 描述
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID **`a 364266`**
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus PublishComplete 或错误文本 资产上传到Dynamic Media的状态。
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID 必须填充以生成指向Dynamic Media远程资产的URL。
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus 成功 或 失败：<error text> 集（旋转集、图像集等）、图像预设、查看器预设、资产的图像映射更新或已编辑图像的同步状态。

同步日志记录

已登录同步错误和问题 error.log (Experience Manager服务器目录 /crx-quickstart/logs/)。 有足够的日志记录来确定导致大多数问题的根本原因，但您可以将 com.adobe.cq.dam.ips 包(https://localhost:4502/system/console/slinglog)以收集更多信息。

版本控制

替换现有Dynamic Media资产（名称和位置相同）时，您可以保留两个资产或替换/创建版本：

  • 同时保留这两个属性，会为已发布的资产URL创建一个具有唯一名称的资产。 例如， image.jpg 是原始资产和 image1.jpg 是新上传的资产。

  • Dynamic Media不支持创建版本。 新版本会替换交付中的现有资产。

图像和集

如果您在图像和集合方面遇到问题，请参阅以下疑难解答指南。

带有 OS 剪贴板 如何调试 解决方案
无法在资产详细信息视图中访问复制URL/嵌入按钮

  1. 转到CRX/DE:

    • 检查JCR中的预设是否 /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction 定义。 如果您从Experience Manager6.x升级到6.4并选择退出迁移，则此位置适用。 否则，位置为 /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • 检查以确保JCR中的资产具有 dam:scene7FileStatus 在元数据下显示为 PublishComplete.

刷新页面/导航到另一页并返回（必须重新编译边栏JSP）

如果这不起作用：

  • 发布资产。
  • 重新上传资产并发布它。
在幻灯片之间切换后，轮播热点会四处移动

检查所有幻灯片的大小是否相同。

仅对轮播使用大小相同的图像。
图像不使用Dynamic Media查看器预览

检查资产是否包含 dam:scene7File (CRXDE Lite)

检查所有资产是否都已完成处理。
上传的资产不会显示在资产选择器中

检查资产是否具有属性 jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

检查所有资产是否都已完成处理。
卡片视图中的横幅显示 新建 资产未开始处理时 检查资产 jcr:content > dam:assetState =if unprocessed 工作流未提取它。 等待工作流提取资产。
图像或图像集不显示查看器URL或嵌入代码 检查查看器预设是否已发布。

转到 工具 > 资产 > 查看器预设 并发布查看器预设。

视频

如果您在视频中遇到问题，请参阅以下疑难解答指南。

带有 OS 剪贴板 如何调试 解决方案
无法预览视频
  • 检查文件夹是否分配了视频配置文件（如果不支持文件格式）。 如果不受支持，则仅显示图像。
  • 视频配置文件必须包含多个编码预设才能生成AVS集(单个编码被视为MP4文件的视频内容；对于不支持的文件，将其视为与未处理文件相同)。
  • 通过确认来检查视频是否已完成处理 dam:scene7FileAvs of dam:scene7File 元数据中。
  1. 将视频配置文件分配给文件夹。
  2. 编辑视频配置文件以包含多个编码预设。
  3. 等待视频完成处理。
  4. 在重新加载视频之前，请确保Dynamic Media编码视频工作流未运行。
  5. 重新上传视频。
视频未编码
  • 检查是否配置了Dynamic MediaCloud Service。
  • 检查视频配置文件是否与上传文件夹关联。
  1. 检查Cloud Services下的Dynamic Media配置是否正确设置。
  2. 检查文件夹是否包含视频配置文件。 此外，还应检查视频配置文件。
视频处理过长

要确定视频编码是否仍在进行中或是否已进入失败状态，请执行以下操作：

  • 检查视频状态 https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
缺少视频呈现版本

上传视频时，但没有经过编码的演绎版：

  • 检查文件夹是否分配了视频配置文件。
  • 通过确认来检查视频是否已完成处理 dam:scene7FileAvs 元数据中。
  1. 将视频配置文件分配给文件夹。
  2. 等待视频完成处理。

查看器

如果您在查看器方面遇到问题，请参阅以下疑难解答指南。

问题：查看器预设未发布

如何调试

  1. 继续执行示例管理器诊断页面： https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html.

  2. 观察计算值。 正确操作时，您会看到以下内容： _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets.

    注意

    配置Dynamic Media云设置后，可能需要大约10分钟才能同步查看器资产。

  3. 如果未激活的资产仍保留，请选择 列出所有未激活的资产 按钮以查看详细信息。

解决方案

  1. 在管理工具中导航到查看器预设列表： https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. 选择所有查看器预设，然后选择 发布.
  3. 导航回示例管理器，并观察未激活的资产计数现在为零。

问题：查看器预设图稿会从资产详细信息的“预览”或“复制URL/嵌入代码”中返回404

如何调试

在CRXDE Lite中，执行以下操作：

  1. 导航到 <sync-folder>/_CSS/_OOTB 文件夹(例如， /content/dam/_CSS/_OOTB)。

  2. 查找有问题资产的元数据节点(例如， <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/)。

  3. 检查是否存在 dam:scene7* 属性。 如果资产已成功同步和发布，您会看到 dam:scene7FileStatus 设置为 PublishComplete.

  4. 尝试通过连接以下属性的值和字符串文字，直接从Dynamic Media请求图稿：

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      示例:
      https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

解决方案

如果示例资产或查看器预设图稿未同步或发布，请重新启动整个复制/同步过程：

  1. 导航到CRXDE Lite。
  2. 删除 <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  3. 导航到CRX包管理器： https://localhost:4502/crx/packmgr/.
  4. 在列表中搜索查看器包；开始于 cq-dam-scene7-viewers-content.
  5. 选择 重新安装.
  6. 在“Cloud Services”下，导航到Dynamic Media配置页面，然后打开Dynamic Media - S7配置的配置对话框。
  7. 不进行更改，请选择 保存.
    此保存操作会再次触发逻辑，以创建和同步示例资产、查看器预设CSS和图稿。

问题：在查看器预设创作中未加载图像预览

解决方案

  1. 在Experience Manager中，选择Experience Manager徽标以访问全局导航控制台，然后导航到 工具 > 常规 > CRXDE Lite.

  2. 在左边栏中，导航到位于以下位置的示例内容文件夹：

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. 删除 _DMSAMPLE 文件夹。

  4. 在左边栏中，导航到位于以下位置的预设文件夹：

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. 删除 viewer 文件夹。

  6. 在CRXDE Lite页面的左上角附近，选择 全部保存.

  7. 在CRXDE Lite页面的左上角，选择 返回主页 图标。

  8. 重新创建 Dynamic Media在Cloud Services中的配置.

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