Solução de problemas do Dynamic Media

Última atualização em 2023-08-08
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O tópico a seguir descreve a solução de problemas do Dynamic Media.

Nova configuração do Dynamic Media

Consulte Solução de problemas de uma nova configuração do Dynamic Media.

Geral (todos os ativos)

Veja a seguir algumas dicas e truques gerais para todos os ativos.

Propriedades do status de sincronização do ativo

As seguintes propriedades do ativo podem ser revisadas no CRXDE Lite para confirmar a sincronização bem-sucedida do ativo do Adobe Experience Manager para o Dynamic Media:

Propriedade Exemplo Descrição
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID **`a 364266`**
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus PublishComplete ou texto de erro Status do upload do ativo para o Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID Deve ser preenchido para gerar URLs para ativo remoto do Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus success ou falha:<error text> Status de sincronização de conjuntos (conjuntos de rotação, conjuntos de imagem e assim por diante), predefinições de imagem, predefinições do visualizador, atualizações de mapa de imagem para um ativo ou imagens que foram editadas.

Log de sincronização

Erros e problemas de sincronização registrados error.log (diretório do servidor Experience Manager /crx-quickstart/logs/). O registro suficiente está disponível para determinar a causa raiz da maioria dos problemas, no entanto, você pode aumentar o registro para DEBUG no com.adobe.cq.dam.ips por meio do Console do Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) para coletar mais informações.

Controle da versão

Ao substituir um ativo existente do Dynamic Media (mesmo nome e local), você pode manter ambos os ativos ou substituir/criar uma versão:

  • Manter ambos cria um ativo com um nome exclusivo para o URL do ativo publicado. Por exemplo, image.jpg é o ativo original e image1.jpg é o ativo recém-carregado.

  • A criação de uma versão não é compatível com o Dynamic Media. A nova versão substitui o ativo existente na entrega.

Imagens e conjuntos

Se tiver problemas com imagens e conjuntos, consulte a seguinte orientação de solução de problemas.

Problema Como depurar Solução
Não é possível acessar o botão copiar URL/Incorporar na exibição detalhada do ativo
  1. Ir para CRX/DE:

    • Verificar se a predefinição no JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction definido. Esse local se aplica se você atualizou do Experience Manager 6.x para o 6.4 e recusou a migração. Caso contrário, o local será /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Verifique se o ativo no JCR foi dam:scene7FileStatus em Os metadados são exibidos como PublishComplete.

Atualizar página/navegar para outra página e voltar (o JSP do painel lateral deve ser recompilado)

Se isso não funcionar:

  • Publicar ativo.
  • Recarregue o ativo e publique-o.
O ponto de acesso do carrossel se move após alternar entre os slides

Verifique se todos os slides são do mesmo tamanho.

Use somente imagens com o mesmo tamanho para o carrossel.

A imagem não é visualizada com o visualizador do Dynamic Media

Verifique se o ativo contém dam:scene7File nas Propriedades de metadados (CRXDE Lite)

Verifique se o processamento de todos os ativos foi concluído.

O ativo carregado não é exibido no seletor de ativos

Verificar se o ativo tem propriedade jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

Verifique se o processamento de todos os ativos foi concluído.

O banner na exibição de cartão é exibido Novo quando o ativo não iniciou o processamento Verificar ativo jcr:content > dam:assetState = se unprocessed ele não foi selecionado pelo workflow. Aguarde até que o ativo seja selecionado pelo fluxo de trabalho.
As imagens ou conjuntos não exibem o URL do visualizador ou o código de inserção Verifique se a predefinição do visualizador foi publicada.

Ir para Ferramentas > Assets > Predefinições do visualizador e publicar a predefinição do visualizador.

Vídeo

Se tiver problemas com o vídeo, consulte a seguinte orientação para solução de problemas.

Problema Como depurar Solução
O vídeo não pode ser visualizado
  • Verifique se a pasta tem um perfil de vídeo atribuído a ela (se um formato de arquivo não for compatível). Se não for compatível, somente uma imagem será exibida.
  • O perfil de vídeo deve conter mais de uma predefinição de codificação para gerar um conjunto AVS (codificações únicas são tratadas como conteúdo de vídeo para arquivos MP4; para arquivos não compatíveis, são tratadas da mesma forma que não processadas).
  • Confirme se o vídeo terminou de ser processado dam:scene7FileAvs de dam:scene7File nos metadados.
  1. Atribuir um perfil de vídeo à pasta.
  2. Editar perfil de vídeo para incluir mais de uma predefinição de codificação.
  3. Aguarde até que o vídeo termine o processamento.
  4. Antes de recarregar o vídeo, verifique se o fluxo de trabalho Codificação de vídeo do Dynamic Media não está em execução.
  5. Recarregue o vídeo.
O vídeo não está codificado
  • Verifique se o Cloud Service Dynamic Media está configurado.
  • Verifique se um perfil de vídeo está associado à pasta de upload.
  1. Verifique se a configuração do Dynamic Media em Cloud Services está definida corretamente.
  2. Verifique se a pasta tem um perfil de vídeo. Além disso, verifique o perfil do vídeo.
O processamento de vídeo demora muito

Para determinar se a codificação de vídeo ainda está em andamento ou se entrou em um estado de falha:

  • Verifique o status do vídeo https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
Representação de vídeo ausente

Quando o vídeo for carregado, mas não houver representações codificadas:

  • Verifique se a pasta tem um perfil de vídeo atribuído a ela.
  • Confirme se o vídeo terminou de ser processado dam:scene7FileAvs nos metadados.
  1. Atribuir um perfil de vídeo à pasta.
  2. Aguarde até que o vídeo termine o processamento.

Espectadores

Se tiver problemas com visualizadores, consulte as seguintes orientações para solução de problemas.

Problema: as predefinições do visualizador não são publicadas

Como depurar

  1. Vá para a página de diagnóstico do gerenciador de amostra: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html.

  2. Observe os valores calculados. Ao operar corretamente, você verá o seguinte: _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets.

    OBSERVAÇÃO

    Pode levar cerca de 10 minutos após a definição das configurações de nuvem do Dynamic Media para que os ativos do visualizador sejam sincronizados.

  3. Se os ativos desativados permanecerem, selecione uma das opções Listar todos os ativos não ativados para ver detalhes.

Solução

  1. Navegue até a lista de predefinições do visualizador nas ferramentas administrativas: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Selecionar todas as predefinições do visualizador e, em seguida, Publish.
  3. Volte para o gerenciador de amostra e observe que a contagem de ativos desativados agora é zero.

Problema: o trabalho artístico predefinido do visualizador retorna 404 da Pré-visualização nos detalhes do ativo ou Copiar URL/Código incorporado

Como depurar

No CRXDE Lite, faça o seguinte:

  1. Navegue até <sync-folder>/_CSS/_OOTB pasta na pasta de sincronização do Dynamic Media (por exemplo, /content/dam/_CSS/_OOTB).

  2. Encontre o nó de metadados do ativo problemático (por exemplo, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).

  3. Verifique a presença de dam:scene7* propriedades. Se o ativo tiver sido sincronizado e publicado com êxito, você verá a dam:scene7FileStatus definido como PublishComplete.

  4. Tente solicitar o trabalho artístico diretamente da Dynamic Media, concatenando os valores das seguintes propriedades e literais de string:

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      Exemplo: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Solução

Se o trabalho artístico de ativos de amostra ou predefinição do visualizador não tiver sido sincronizado ou publicado, reinicie todo o processo de cópia/sincronização:

  1. Navegue até CRXDE Lite.
  2. Excluir <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  3. Navegue até o gerenciador de pacotes CRX: https://localhost:4502/crx/packmgr/.
  4. Procure o pacote do visualizador na lista; ele começa com cq-dam-scene7-viewers-content.
  5. Selecionar Reinstalar.
  6. Em Cloud Services, navegue até a página Configuração do Dynamic Media e abra a caixa de diálogo de configuração da sua configuração Dynamic Media - S7.
  7. Não fazer alterações, selecione Salvar.
    Essa ação de salvar aciona a lógica novamente para criar e sincronizar os ativos de amostra, o CSS de predefinição do visualizador e o trabalho artístico.

Problema: a Visualização da imagem não está sendo carregada na criação das predefinições do visualizador

Solução

  1. Em Experience Manager, selecione o logotipo Experience Manager para acessar o console de navegação global e, em seguida, navegue até Ferramentas > Geral > CRXDE Lite.

  2. No painel à esquerda, navegue até a pasta de conteúdo de amostra no seguinte local:

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. Exclua o _DMSAMPLE pasta.

  4. No painel à esquerda, navegue até a pasta de predefinições no seguinte local:

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. Exclua o viewer pasta.

  6. Próximo ao canto superior esquerdo da página CRXDE Lite, selecione Salvar tudo.

  7. No canto superior esquerdo da página CRXDE Lite, selecione a Voltar ao início ícone.

  8. Recriar um Configuração do Dynamic Media no Cloud Services.

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