Risoluzione dei problemi di Dynamic Media

L'argomento seguente descrive la risoluzione dei problemi relativi a Dynamic Media.

Nuova configurazione Dynamic Media

Vedi Risolvere i problemi relativi alla nuova configurazione di Dynamic Media.

Generale (Tutte le attività)

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti generali per tutte le risorse.

Proprietà dello stato di sincronizzazione delle risorse

Le seguenti proprietà delle risorse possono essere esaminate in CRXDE Lite per confermare la corretta sincronizzazione della risorsa da Adobe Experience Manager a Dynamic Media:

Proprietà Esempio Descrizione
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID **`a 364266`**
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus PublishComplete o testo di errore Stato del caricamento della risorsa in Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID Deve essere popolato per generare URL per la risorsa remota di Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus success o non riuscito:<error text> Stato di sincronizzazione di set (set 360 gradi, set di immagini e così via), predefiniti immagine, predefiniti visualizzatore, aggiornamenti mappa immagine per una risorsa o immagini modificate.

Registrazione sincronizzazione

Errori e problemi di sincronizzazione registrati error.log (directory del server di Experience Manager) /crx-quickstart/logs/). È disponibile una registrazione sufficiente per determinare la causa principale della maggior parte dei problemi, tuttavia è possibile aumentare la registrazione in DEBUG sul com.adobe.cq.dam.ips pacchetto tramite la console Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) per raccogliere ulteriori informazioni.

Controllo della versione

Quando sostituisci una risorsa Dynamic Media esistente (nome e posizione identici), puoi mantenere entrambe le risorse o sostituire/creare una versione:

  • Mantenere entrambi crea una risorsa con un nome univoco per l’URL della risorsa pubblicata. Ad esempio: image.jpg è la risorsa originale e image1.jpg è la nuova risorsa caricata.

  • La creazione di una versione non è supportata in Dynamic Media. La nuova versione sostituisce la risorsa esistente nella consegna.

Immagini e set

Se riscontri problemi con immagini e set, consulta le seguenti indicazioni per la risoluzione dei problemi.

Problema Come eseguire il debug Soluzione
Impossibile accedere al pulsante Copia URL/Incorpora nella visualizzazione dei dettagli della risorsa
  1. Vai a CRX/DE:

    • Controlla se la preimpostazione nel JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction definito. Questa posizione si applica se hai effettuato l’aggiornamento da Experience Manager 6.x a 6.4 e hai rinunciato alla migrazione. In caso contrario, la posizione è /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Controlla che la risorsa nel JCR sia dotata di dam:scene7FileStatus in Metadati viene visualizzato come PublishComplete.

Aggiorna pagina/passa a un'altra pagina e torna (la barra laterale JSP deve essere ricompilata)

Se questo non funziona:

  • Pubblica la risorsa.
  • Ricarica e pubblica la risorsa.
Il punto attivo del carosello si sposta dopo il passaggio tra le diapositive

Verificare che tutte le diapositive abbiano le stesse dimensioni.

Utilizza solo immagini con la stessa dimensione per il carosello.

L’immagine non viene visualizzata in anteprima con il visualizzatore Dynamic Media

Verifica che la risorsa contenga dam:scene7File nelle proprietà Metadati (CRXDE Lite)

Verifica che tutte le risorse abbiano completato l’elaborazione.

La risorsa caricata non viene visualizzata nel selettore delle risorse

Verificare che la risorsa abbia una proprietà jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

Verifica che tutte le risorse abbiano completato l’elaborazione.

Mostra banner nella vista a schede Nuovo quando la risorsa non ha iniziato l’elaborazione Controlla risorsa jcr:content > dam:assetState = if unprocessed non è stato rilevato dal flusso di lavoro. Attendi che la risorsa venga raccolta dal flusso di lavoro.
Le immagini o i set non visualizzano l’URL o il codice di incorporamento del visualizzatore Controlla se il predefinito per visualizzatori è stato pubblicato.

Vai a Strumenti > Risorse > Predefiniti visualizzatore e pubblica il predefinito visualizzatore.

Video

In caso di problemi con il video, consulta le seguenti indicazioni per la risoluzione dei problemi.

Problema Come eseguire il debug Soluzione
Impossibile visualizzare in anteprima il video
  • Verifica che alla cartella sia assegnato un profilo video (se non è supportato). Se non è supportato, viene visualizzata solo un’immagine.
  • Il profilo video deve contenere più di un predefinito di codifica per generare un set AVS (le codifiche singole vengono considerate come contenuto video per i file MP4; per i file non supportati, trattati come non elaborati).
  • Verifica che l’elaborazione del video sia stata completata tramite la conferma dam:scene7FileAvs di dam:scene7File nei metadati.
  1. Assegna un profilo video alla cartella.
  2. Modifica il profilo video per includere più di un predefinito di codifica.
  3. Attendere il completamento dell'elaborazione del video.
  4. Prima di ricaricare il video, accertati che il flusso di lavoro Codifica video di Dynamic Media non sia in esecuzione.
  5. Ricarica il video.
Il video non è codificato
  • Verifica se il Cloud Service Dynamic Media è configurato.
  • Controlla se un profilo video è associato alla cartella di caricamento.
  1. Verifica che la configurazione Dynamic Media in Cloud Services sia configurata correttamente.
  2. Verifica che la cartella disponga di un profilo video. Inoltre, controlla il profilo video.
L'elaborazione video richiede troppo tempo

Per determinare se la codifica video è ancora in corso o se è stato immesso uno stato di errore:

  • Controllare lo stato del video https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
Rendering video mancante

Quando il video viene caricato, ma non sono presenti rappresentazioni codificate:

  • Verifica che alla cartella sia assegnato un profilo video.
  • Verifica che l’elaborazione del video sia stata completata tramite la conferma dam:scene7FileAvs nei metadati.
  1. Assegna un profilo video alla cartella.
  2. Attendere il completamento dell'elaborazione del video.

Visualizzatori

Se riscontri problemi con i visualizzatori, consulta le seguenti indicazioni per la risoluzione dei problemi.

Problema: I predefiniti visualizzatore non sono pubblicati

Come eseguire il debug

  1. Passare alla pagina di diagnostica di sample manager: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html.

  2. Osserva i valori calcolati. Quando funziona correttamente, vedi quanto segue: _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets.

    NOTA

    La sincronizzazione delle risorse del visualizzatore può richiedere circa 10 minuti dopo la configurazione delle impostazioni cloud di Dynamic Media.

  3. Se le risorse non attivate rimangono, seleziona una delle seguenti opzioni Elenca tutte le risorse non attivate per visualizzare i dettagli.

Soluzione

  1. Passa all’elenco dei predefiniti per visualizzatori in strumenti di amministrazione: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Seleziona tutti i predefiniti visualizzatore, quindi seleziona Pubblica.
  3. Torna a Sample manager e osserva che il conteggio delle risorse non attivate è ora zero.

Problema: L’immagine predefinita del visualizzatore restituisce 404 da Anteprima nei dettagli della risorsa o Copia URL/Incorpora codice

Come eseguire il debug

In CRXDE Lite procedi come segue:

  1. Passa a <sync-folder>/_CSS/_OOTB cartella all’interno della cartella di sincronizzazione Dynamic Media (ad esempio, /content/dam/_CSS/_OOTB).

  2. Trova il nodo di metadati della risorsa problematica (ad esempio, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).

  3. Verifica la presenza di dam:scene7* proprietà. Se la risorsa è stata sincronizzata e pubblicata correttamente, viene visualizzata la dam:scene7FileStatus impostato su PublishComplete.

  4. Tentativo di richiedere l’immagine direttamente da Dynamic Media concatenando i valori delle seguenti proprietà e valori letterali stringa:

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      Esempio:
      https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Soluzione

Se le risorse di esempio o l’immagine predefinita del visualizzatore non sono sincronizzate o pubblicate, riavvia l’intero processo di copia/sincronizzazione:

  1. Passa a CRXDE Lite.
  2. Eliminare <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  3. Passa a Gestione pacchetti CRX: https://localhost:4502/crx/packmgr/.
  4. Cerca il pacchetto visualizzatore nell'elenco; inizia con cq-dam-scene7-viewers-content.
  5. Seleziona Reinstalla.
  6. In Cloud Services, accedi alla pagina Configurazione Dynamic Media, quindi apri la finestra di dialogo di configurazione per la configurazione Dynamic Media - S7.
  7. Non apportare modifiche, seleziona Salva.
    Questa azione di salvataggio attiva nuovamente la logica per creare e sincronizzare le risorse di esempio, i CSS predefiniti per visualizzatori e le immagini.

Problema: L’anteprima dell’immagine non viene caricata nella creazione dei predefiniti visualizzatore

Soluzione

  1. In Experience Manager, seleziona il logo Experience Manager per accedere alla console di navigazione globale, quindi accedi a . Strumenti > Generale > CRXDE Lite.

  2. Nella barra a sinistra, accedi alla cartella del contenuto di esempio nella posizione seguente:

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. Elimina _DMSAMPLE cartella.

  4. Nella barra a sinistra, accedi alla cartella dei predefiniti nel seguente percorso:

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. Elimina viewer cartella.

  6. Nell’angolo in alto a sinistra della pagina CRXDE Lite, seleziona Salva tutto.

  7. Nell’angolo in alto a sinistra della pagina CRXDE Lite, seleziona la Pagina principale icona.

  8. Ricrea un Configurazione Dynamic Media nei Cloud Services.

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