La rubrique suivante décrit la résolution des problèmes liés à Dynamic Media.
Voir Résolution des problèmes liés à une nouvelle configuration Dynamic Media.
Vous trouverez ci-après quelques astuces et conseils généraux concernant toutes les ressources.
Vous pouvez passer en revue les propriétés de ressource suivantes dans CRXDE Lite pour vérifier que la synchronisation de la ressource depuis Adobe Experience Manager vers Dynamic Media s’est déroulée correctement :
Propriété | Exemple | Description |
---|---|---|
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID |
**`a | 364266`** |
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus |
PublishComplete ou texte d’erreur | Statut du téléchargement de la ressource vers Dynamic Media. |
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File |
myCompany/myAssetID | Doit être renseigné pour générer des URL vers la ressource distante de Dynamic Media. |
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus |
succès ou échec :<error text> |
Statut de synchronisation des visionneuses (visionneuses à 360°, visionneuses d’images, etc.), des paramètres prédéfinis d’image, des paramètres prédéfinis de visionneuse, des mises à jour de zone cliquable pour une ressource ou des images ayant été modifiées. |
Les erreurs et problèmes de synchronisation sont consignés dans le fichier error.log
(répertoire de serveur Experience Manager /crx-quickstart/logs/
). La journalisation est suffisante pour déterminer la cause de la plupart des problèmes. Vous pouvez toutefois augmenter le niveau de journalisation sur DEBUG sur le package com.adobe.cq.dam.ips
via la console Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) pour collecter davantage d’informations.
Lors du remplacement d’une ressource Dynamic Media (nom et emplacement identiques), vous pouvez conserver les deux ressources ou remplacer et créer une version :
Si vous conservez les deux, une nouvelle ressource est créée avec un nom unique pour l’URL de ressource publiée. Par exemple, image.jpg
est la ressource d’origine et image1.jpg
est la ressource qui vient d’être chargée.
La création d’une version n’est pas prise en charge dans Dynamic Media. La nouvelle version remplace la ressource existante lors de la diffusion.
Si des problèmes surviennent avec les images et les visionneuses, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.
Problème | Débogage | Solution |
Impossible d’accéder au bouton Copier l’URL/Incorporer en mode Détails de la ressource |
|
Actualisez la page ou accédez à une autre page et revenez sur la page (le code JSP de rail latéral doit être recompilé) Si cela ne fonctionne pas :
|
La zone réactive du carrousel se déplace après le basculement entre les diapositives | Vérifiez que toutes les diapositives ont la même taille. |
Utilisez uniquement des images de la même taille pour le carrousel. |
L’image n’est pas prévisualisée avec la visionneuse Dynamic Media | Vérifiez que la ressource contient |
Vérifiez que le traitement de toutes les ressources est terminé. |
La ressource téléchargée ne s’affiche pas dans le sélecteur de ressources | Vérifiez que la ressource présente la propriété |
Vérifiez que le traitement de toutes les ressources est terminé. |
La bannière en mode Carte s’affiche Nouveau lorsque le traitement de la ressource n’a pas commencé | Vérifiez que la ressource jcr:content > dam:assetState = if unprocessed n’a pas été sélectionnée par le workflow. |
Attendez que la ressource soit récupérée par le workflow. |
Les images ou les visionneuses n’affichent pas l’URL de la visionneuse ou le code intégré | Vérifiez si le paramètre prédéfini de visionneuse a été publié. | Accédez à Outils > Ressources > Paramètres prédéfinis de la visionneuse et publiez le paramètre prédéfini de la visionneuse. |
Si vous êtes confronté à des problèmes au niveau de la vidéo, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.
Problème | Débogage | Solution |
La vidéo ne peut pas être prévisualisée |
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La vidéo n’est pas codée. |
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Le traitement vidéo prend trop de temps. | Pour déterminer si le codage vidéo est toujours en cours ou s’il est à l’état d’échec :
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Rendu vidéo manquant | Lorsque la vidéo est téléchargée, mais qu’il n’y a aucun rendu codé :
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Si vous rencontrez des problèmes avec les visionneuses, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.
Débogage
Accédez à la page de diagnostic du gestionnaire d’échantillons : https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
Observez les valeurs calculées. Lorsque le fonctionnement est correct, les éléments suivants s’affichent : _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets
.
Environ 10 minutes peuvent être nécessaires après la configuration des paramètres cloud de Dynamic Media pour que les ressources de visionneuse se synchronisent.
S’il reste des ressources non activées, sélectionnez l’un des boutons Répertorier toutes les ressources non activées pour afficher des informations détaillées.
Solution
https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
Débogage
Dans CRXDE Lite, procédez comme suit :
Accédez au dossier <sync-folder>/_CSS/_OOTB
dans votre dossier de synchronisation Dynamic Media (par exemple, /content/dam/_CSS/_OOTB
).
Recherchez le nœud de métadonnées de la ressource qui pose problème (par exemple, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/
).
Vérifiez que les propriétés dam:scene7*
sont présentes. Si la ressource a été correctement synchronisée et publiée, dam:scene7FileStatus
est défini sur PublishComplete.
Essayez de demander l’illustration directement à partir de Dynamic Media en concaténant les valeurs des propriétés suivantes et des littéraux de chaîne :
dam:scene7Domain
"is/content"
dam:scene7Folder
<asset-name>
https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png
Solution
Si les exemples de ressources ou l’illustration du paramètre prédéfini de la visionneuse n’ont pas été synchronisés ou publiés, redémarrez le processus de copie ou de synchronisation entier :
<sync-folder>/_CSS/_OOTB
.https://localhost:4502/crx/packmgr/
.cq-dam-scene7-viewers-content
.Solution
Dans Experience Manager, sélectionnez le logo d’Experience Manager pour accéder à la console de navigation globale, puis accédez à Outils > Général > CRXDE Lite.
Dans le rail de gauche, accédez au dossier de contenu d’exemple à l’emplacement suivant :
/content/dam/_DMSAMPLE
Supprimez le dossier _DMSAMPLE
.
Dans le rail de gauche, accédez au dossier des paramètres prédéfinis à l’emplacement suivant :
/conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer
Supprimez le dossier viewer
.
Dans le coin supérieur gauche de la page CRXDE Lite, sélectionnez Tout enregistrer.
Dans le coin supérieur gauche de la page CRXDE Lite, sélectionnez l’icône Retour à l’accueil.
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