En el siguiente tema se describe la solución de problemas para Dynamic Media.
Consulte Resolución de problemas de una nueva configuración de Dynamic Media.
A continuación se ofrecen algunos consejos y trucos generales para todos los recursos.
Las siguientes propiedades de recursos se pueden revisar en CRXDE Lite para confirmar que la sincronización del recurso se ha realizado correctamente de Adobe Experience Manager a Dynamic Media:
Propiedad | Ejemplo | Descripción |
---|---|---|
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID |
**`a | 364266`** |
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus |
PublishComplete o texto de error | Estado de carga de recursos en Dynamic Media. |
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File |
myCompany/myAssetID | Debe rellenarse para generar direcciones URL para el recurso remoto de Dynamic Media. |
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus |
success o error:<error text> |
Estado de sincronización de conjuntos (conjuntos de giros, conjuntos de imágenes, etc.), ajustes preestablecidos de imagen, ajustes preestablecidos de visor, actualizaciones de mapas de imágenes para un recurso o imágenes editadas. |
Los errores y problemas de sincronización se registran en error.log
(directorio del servidor del Experience Manager) /crx-quickstart/logs/
). Hay suficientes registros disponibles para determinar la causa principal de la mayoría de los problemas, pero puede aumentar el registro para depurar en la variable com.adobe.cq.dam.ips
a través de la consola de Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) para recopilar más información.
Al reemplazar un recurso de Dynamic Media existente (el mismo nombre y ubicación), puede mantener ambos recursos o reemplazar/crear una versión:
Al mantener ambos, se crea un recurso con un nombre único para la URL del recurso publicado. Por ejemplo, image.jpg
es el recurso original y image1.jpg
es el recurso recién cargado.
Dynamic Media no admite la creación de una versión. La nueva versión sustituye al recurso existente en la entrega.
Si tiene problemas con las imágenes y los conjuntos, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.
Problema | Cómo depurar | Solución |
No se puede acceder al botón Copiar URL/Incrustar en la vista de detalles del recurso |
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Actualice la página/navegue a otra página y vuelva (el JSP del carril lateral debe volver a compilarse) Si eso no funciona:
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La zona interactiva de carrusel se desplaza después de cambiar entre diapositivas | Compruebe que todas las diapositivas tengan el mismo tamaño. |
Utilice solo imágenes con el mismo tamaño para el carrusel. |
La imagen no se previsualiza con el visor de Dynamic Media | Comprobar que el recurso contiene |
Compruebe que todos los recursos hayan finalizado el procesamiento. |
El recurso cargado no se muestra en el selector de recursos | Comprobar que el recurso tiene propiedad |
Compruebe que todos los recursos hayan finalizado el procesamiento. |
Banner en los programas de vista de tarjeta Nuevo cuando el recurso no ha empezado a procesarse | Comprobar recurso jcr:content > dam:assetState = if unprocessed el flujo de trabajo no lo recogió. |
Espere hasta que el flujo de trabajo recoja el recurso. |
Las imágenes o los conjuntos no muestran la dirección URL del visor ni el código incrustado | Compruebe si se ha publicado el ajuste preestablecido de visualizador. | Vaya a Herramientas > Recursos > Ajustes preestablecidos de visor y publicar el ajuste preestablecido de visualizador. |
Si tiene problemas con el vídeo, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.
Problema | Cómo depurar | Solución |
El vídeo no se puede previsualizar |
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El vídeo no está codificado |
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El procesamiento de vídeo tarda demasiado tiempo | Para determinar si la codificación de vídeo sigue en curso o si ha entrado en estado de error:
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Falta la representación de vídeo | Cuando se carga un vídeo, pero no hay representaciones codificadas:
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Si tiene problemas con los visualizadores, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.
Problema | Cómo depurar | Solución |
Los ajustes preestablecidos de visor no se publican | Continúe con la página de diagnóstico del administrador de muestras: Observe los valores calculados. Cuando funciona correctamente, verá:
Nota: Los recursos del visor pueden tardar unos 10 minutos en sincronizarse tras la configuración de la nube de Dynamic Media. Si los recursos desactivados permanecen, seleccione cualquiera de los Lista de todos los recursos no activados para ver los detalles. |
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La ilustración de Ajustes preestablecidos de visor devuelve 404 desde la vista previa en los detalles del recurso o copia de la URL o el código incrustado | En CRXDE Lite, haga lo siguiente:
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Si la ilustración de ajustes preestablecidos de visor o recursos de muestra no se han sincronizado ni publicado, reinicie todo el proceso de copia y sincronización:
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