Resolución de problemas de Dynamic Media

Última actualización: 2023-08-08
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En el siguiente tema se describe la solución de problemas de Dynamic Media.

Nueva configuración de Dynamic Media

Consulte Solución de problemas de una nueva configuración de Dynamic Media.

General (todos los recursos)

A continuación se ofrecen algunos consejos y trucos generales para todos los recursos.

Propiedades del estado de sincronización de recursos

Las siguientes propiedades de recursos se pueden revisar en CRXDE Lite para confirmar que la sincronización del recurso de Adobe Experience Manager a Dynamic Media se haya realizado correctamente:

Propiedad Ejemplo Descripción
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID **`a 364266`**
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus PublishComplete o texto de error Estado de carga del recurso en Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID Debe rellenarse para generar direcciones URL en el recurso remoto de Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus success o error:<error text> Estado de sincronización de conjuntos (conjuntos de giros, conjuntos de imágenes, etc.), ajustes preestablecidos de imagen, ajustes preestablecidos de visualizador, actualizaciones de mapa de imagen para un recurso o imágenes que se han editado.

Registro de sincronización

Los errores y problemas de sincronización se registran en error.log (directorio del servidor de Experience Manager /crx-quickstart/logs/). Hay suficiente registro disponible para determinar la causa raíz de la mayoría de los problemas, aunque puede aumentar el registro a DEPURACIÓN en com.adobe.cq.dam.ips mediante la consola de Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) para recopilar más información.

Control de versión

Al reemplazar un recurso de Dynamic Media existente (mismo nombre y ubicación), puede mantener ambos recursos o reemplazar o crear una versión:

  • Al mantener ambos, se crea un recurso con un nombre único para la URL del recurso publicado. Por ejemplo, image.jpg es el recurso original y image1.jpg es el recurso que acaba de cargar.

  • Dynamic Media no admite la creación de versiones. La nueva versión reemplaza el recurso existente en la entrega.

Imágenes y conjuntos

Si tiene problemas con imágenes y conjuntos, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.

Problema Cómo depurar Solución
No se puede acceder al botón Copiar URL/Incrustar en la vista de detalles del recurso

  1. Vaya a CRX/DE:

    • Compruebe si el ajuste preestablecido en el JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction definido. Esta ubicación se aplica si ha actualizado de Experience Manager 6.x a 6.4 y ha excluido la migración. De lo contrario, la ubicación es /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Asegúrese de que el recurso del JCR tenga dam:scene7FileStatus en Los metadatos se muestran como PublishComplete.

Actualizar página/navegar a otra página y volver (se debe volver a compilar el JSP del carril lateral)

Si esto no funciona:

  • Publicar recurso.
  • Vuelva a cargar el recurso y publíquelo.
El punto interactivo del carrusel se mueve después de cambiar entre diapositivas

Compruebe que todas las diapositivas tienen el mismo tamaño.

Utilice únicamente imágenes con el mismo tamaño para el carrusel.
La imagen no se previsualiza con el visor de Dynamic Media

Compruebe que el recurso contenga dam:scene7File en las propiedades de metadatos (CRXDE Lite)

Compruebe que todos los recursos hayan finalizado el procesamiento.
El recurso cargado no se muestra en el selector de recursos

Comprobar que el recurso tiene propiedad jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

Compruebe que todos los recursos hayan finalizado el procesamiento.
Titular en programas de vistas de tarjetas Nuevo cuando el recurso no se ha iniciado en procesamiento Comprobar recurso jcr:content > dam:assetState = if unprocessed el flujo de trabajo no lo ha recogido. Espere hasta que el flujo de trabajo seleccione el recurso.
Las imágenes o los conjuntos no muestran la dirección URL del visor ni el código incrustado Compruebe si se ha publicado el ajuste preestablecido de visualizador.

Ir a Herramientas > Assets > Ajustes preestablecidos de visor y publique el ajuste preestablecido de visualizador.

Vídeo

Si tiene problemas con el vídeo, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.

Problema Cómo depurar Solución
No se puede previsualizar el vídeo
  • Compruebe que la carpeta tenga asignado un perfil de vídeo (si el formato de archivo no es compatible). Si no se admite, solo se muestra una imagen.
  • El perfil de vídeo debe contener más de un ajuste preestablecido de codificación para generar un conjunto AVS (las codificaciones únicas se tratan como contenido de vídeo para archivos MP4; para archivos no compatibles, se tratan igual que no procesados).
  • Compruebe que el vídeo haya terminado de procesarse confirmando dam:scene7FileAvs de dam:scene7File en los metadatos.
  1. Asigne un perfil de vídeo a la carpeta.
  2. Editar perfil de vídeo para incluir más de un ajuste preestablecido de codificación.
  3. Espere a que el vídeo termine de procesarse.
  4. Antes de volver a cargar el vídeo, asegúrese de que el flujo de trabajo de codificación de vídeo de Dynamic Media no se esté ejecutando.
  5. Vuelva a cargar el vídeo.
El vídeo no está codificado
  • Compruebe si el Cloud Service de Dynamic Media está configurado.
  • Compruebe si un perfil de vídeo está asociado a la carpeta de carga.
  1. Compruebe que la Configuración de Dynamic Media en Cloud Services esté correctamente configurada.
  2. Compruebe que la carpeta tenga un perfil de vídeo. Además, compruebe el perfil de vídeo.
El procesamiento de vídeo tarda demasiado

Para determinar si la codificación de vídeo sigue en curso o si ha entrado en un estado de error:

  • Comprobar el estado del vídeo https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
Falta la representación de vídeo

Cuando se carga un vídeo, pero no hay representaciones codificadas:

  • Compruebe que la carpeta tenga un perfil de vídeo asignado.
  • Compruebe que el vídeo haya terminado de procesarse confirmando dam:scene7FileAvs en los metadatos.
  1. Asigne un perfil de vídeo a la carpeta.
  2. Espere a que el vídeo termine de procesarse.

Visores

Si tiene problemas con los visores, consulte las siguientes instrucciones para la resolución de problemas.

Problema: Los ajustes preestablecidos del visor no se publican

Cómo depurar

  1. Continúe con la página de diagnóstico del administrador de muestras: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html.

  2. Observe los valores calculados. Cuando funcione correctamente, verá lo siguiente: _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets.

    NOTA

    Puede tardar unos 10 minutos después de la configuración de la nube de Dynamic Media en que los recursos del visualizador se sincronicen.

  3. Si los recursos no activados permanecen, seleccione cualquiera de las siguientes opciones Mostrar todos los recursos desactivados para ver los detalles.

Solución

  1. Navegue hasta la lista de ajustes preestablecidos de visualizador en las herramientas de administración: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Seleccione todos los ajustes preestablecidos del visor y, a continuación, seleccione Publish.
  3. Vuelva al administrador de muestras y observe que el recuento de recursos no activados ahora es cero.

Problema: La ilustración preestablecida del visualizador devuelve 404 desde Vista previa en los detalles del recurso o Copiar URL/Código incrustado

Cómo depurar

En CRXDE Lite, haga lo siguiente:

  1. Vaya a <sync-folder>/_CSS/_OOTB dentro de la carpeta de sincronización de Dynamic Media (por ejemplo, /content/dam/_CSS/_OOTB).

  2. Busque el nodo de metadatos del recurso problemático (por ejemplo, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).

  3. Compruebe la presencia de dam:scene7* propiedades. Si el recurso se sincronizó y publicó correctamente, verá el dam:scene7FileStatus el conjunto se establece en PublishComplete.

  4. Intente solicitar la ilustración directamente desde Dynamic Media concatenando los valores de las siguientes propiedades y literales de cadena:

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      Ejemplo: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Solución

Si los recursos de muestra o la ilustración preestablecida del visualizador no se han sincronizado o publicado, reinicie todo el proceso de copia o sincronización:

  1. Vaya a CRXDE Lite.
  2. Eliminar <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  3. Vaya al Administrador de paquetes CRX: https://localhost:4502/crx/packmgr/.
  4. Busque el paquete del visor en la lista; comienza con cq-dam-scene7-viewers-content.
  5. Seleccionar Reinstalar.
  6. En Cloud Services, vaya a la página Configuración de Dynamic Media y, a continuación, abra el cuadro de diálogo de configuración de la configuración de Dynamic Media - S7.
  7. No realice cambios, seleccione Guardar.
    Esta acción de guardar vuelve a almacenar en déclencheur la lógica para crear y sincronizar los recursos de muestra, el CSS preestablecido de visualizador y las ilustraciones.

Problema: La previsualización de imagen no se carga en la creación de ajustes preestablecidos de visualizador

Solución

  1. En Experience Manager, seleccione el logotipo del Experience Manager para acceder a la consola de navegación global y, a continuación, vaya a Herramientas > General > CRXDE Lite.

  2. En el carril izquierdo, vaya a la carpeta de contenido de ejemplo en la siguiente ubicación:

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. Elimine el _DMSAMPLE carpeta.

  4. En el carril izquierdo, vaya a la carpeta de ajustes preestablecidos en la siguiente ubicación:

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. Elimine el viewer carpeta.

  6. Cerca de la esquina superior izquierda de la página de CRXDE Lite, seleccione Guardar todo.

  7. En la esquina superior izquierda de la página del CRXDE Lite, seleccione Volver a inicio icono.

  8. Vuelva a crear un Configuración de Dynamic Media en Cloud Services.

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