Resolución de problemas de Dynamic Media

En el siguiente tema se describe la solución de problemas para Dynamic Media.

Nueva configuración de Dynamic Media

Consulte Resolución de problemas de una nueva configuración de Dynamic Media.

General (Todos los recursos)

A continuación se ofrecen algunos consejos y trucos generales para todos los recursos.

Propiedades del estado de sincronización de recursos

Las siguientes propiedades de recursos se pueden revisar en CRXDE Lite para confirmar que la sincronización del recurso se ha realizado correctamente de Adobe Experience Manager a Dynamic Media:

Propiedad Ejemplo Descripción
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID **`a 364266`**
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus PublishComplete o texto de error Estado de carga de recursos en Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID Debe rellenarse para generar direcciones URL para el recurso remoto de Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus success o error:<error text> Estado de sincronización de conjuntos (conjuntos de giros, conjuntos de imágenes, etc.), ajustes preestablecidos de imagen, ajustes preestablecidos de visor, actualizaciones de mapas de imágenes para un recurso o imágenes editadas.

Registro de sincronización

Los errores y problemas de sincronización se registran en error.log (directorio del servidor del Experience Manager) /crx-quickstart/logs/). Hay suficientes registros disponibles para determinar la causa principal de la mayoría de los problemas, pero puede aumentar el registro para depurar en la variable com.adobe.cq.dam.ips a través de la consola de Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) para recopilar más información.

Control de versión

Al reemplazar un recurso de Dynamic Media existente (el mismo nombre y ubicación), puede mantener ambos recursos o reemplazar/crear una versión:

  • Al mantener ambos, se crea un recurso con un nombre único para la URL del recurso publicado. Por ejemplo, image.jpg es el recurso original y image1.jpg es el recurso recién cargado.

  • Dynamic Media no admite la creación de una versión. La nueva versión sustituye al recurso existente en la entrega.

Imágenes y conjuntos

Si tiene problemas con las imágenes y los conjuntos, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.

Problema Cómo depurar Solución
No se puede acceder al botón Copiar URL/Incrustar en la vista de detalles del recurso

  1. Vaya a CRX/DE:

    • Compruebe si el ajuste preestablecido en el JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction definida. Esta ubicación se aplica si ha actualizado de Experience Manager 6.x a 6.4 y ha excluido la migración. De lo contrario, la ubicación es /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Compruebe que el recurso en el JCR tenga dam:scene7FileStatus en Metadatos se muestra como PublishComplete.

Actualice la página/navegue a otra página y vuelva (el JSP del carril lateral debe volver a compilarse)

Si eso no funciona:

  • Publicar recurso.
  • Vuelva a cargar el recurso y publíquelo.
La zona interactiva de carrusel se desplaza después de cambiar entre diapositivas

Compruebe que todas las diapositivas tengan el mismo tamaño.

Utilice solo imágenes con el mismo tamaño para el carrusel.
La imagen no se previsualiza con el visor de Dynamic Media

Comprobar que el recurso contiene dam:scene7File en las propiedades de metadatos (CRXDE Lite)

Compruebe que todos los recursos hayan finalizado el procesamiento.
El recurso cargado no se muestra en el selector de recursos

Comprobar que el recurso tiene propiedad jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

Compruebe que todos los recursos hayan finalizado el procesamiento.
Banner en los programas de vista de tarjeta Nuevo cuando el recurso no ha empezado a procesarse Comprobar recurso jcr:content > dam:assetState = if unprocessed el flujo de trabajo no lo recogió. Espere hasta que el flujo de trabajo recoja el recurso.
Las imágenes o los conjuntos no muestran la dirección URL del visor ni el código incrustado Compruebe si se ha publicado el ajuste preestablecido de visualizador.

Vaya a Herramientas > Recursos > Ajustes preestablecidos de visor y publicar el ajuste preestablecido de visualizador.

Vídeo

Si tiene problemas con el vídeo, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.

Problema Cómo depurar Solución
El vídeo no se puede previsualizar
  • Compruebe que la carpeta tenga un perfil de vídeo asignado (si el formato de archivo no es compatible). Si no es compatible, solo se muestra una imagen.
  • El perfil de vídeo debe contener más de un ajuste preestablecido de codificación para generar un conjunto AVS (las codificaciones únicas se tratan como contenido de vídeo para archivos MP4; para los archivos no compatibles, se trata igual que para los no procesados).
  • Compruebe que el vídeo ha finalizado el procesamiento confirmando dam:scene7FileAvs de dam:scene7File en los metadatos.
  1. Asigne un perfil de vídeo a la carpeta .
  2. Edite el perfil de vídeo para incluir más de un ajuste preestablecido de codificación.
  3. Espere a que el vídeo termine de procesarse.
  4. Antes de volver a cargar el vídeo, asegúrese de que el flujo de trabajo de codificación de vídeo de Dynamic Media no se esté ejecutando.
  5. Vuelva a cargar el vídeo.
El vídeo no está codificado
  • Compruebe si el Cloud Service de Dynamic Media está configurado.
  • Compruebe si un perfil de vídeo está asociado a la carpeta de carga.
  1. Compruebe que la configuración de Dynamic Media en Cloud Services esté correctamente configurada.
  2. Compruebe que la carpeta tiene un perfil de vídeo. Compruebe también el perfil de vídeo.
El procesamiento de vídeo tarda demasiado tiempo

Para determinar si la codificación de vídeo sigue en curso o si ha entrado en estado de error:

  • Comprobar el estado del vídeo https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
Falta la representación de vídeo

Cuando se carga un vídeo, pero no hay representaciones codificadas:

  • Compruebe que la carpeta tenga un perfil de vídeo asignado.
  • Compruebe que el vídeo ha finalizado el procesamiento confirmando dam:scene7FileAvs en los metadatos.
  1. Asigne un perfil de vídeo a la carpeta .
  2. Espere a que el vídeo termine de procesarse.

Visores

Si tiene problemas con los visualizadores, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.

Problema: Los ajustes preestablecidos de visor no se publican

Cómo depurar

  1. Continúe con la página de diagnóstico del administrador de muestras: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html.

  2. Observe los valores calculados. Cuando funciona correctamente, puede ver lo siguiente: _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets.

    NOTA

    Los recursos del visor pueden tardar unos 10 minutos en sincronizarse tras la configuración de la nube de Dynamic Media.

  3. Si los recursos desactivados permanecen, seleccione cualquiera de los Lista de todos los recursos no activados para ver los detalles.

Solución

  1. Vaya a la lista de ajustes preestablecidos de visor en las herramientas de administración: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Seleccione todos los ajustes preestablecidos de visor y, a continuación, seleccione Publicación.
  3. Vuelva al administrador de muestras y observe que el recuento de recursos no activados es ahora cero.

Problema: La ilustración preestablecida del visor devuelve 404 desde Vista previa en los detalles del recurso o Copiar URL/Código incrustado

Cómo depurar

En CRXDE Lite, haga lo siguiente:

  1. Vaya a <sync-folder>/_CSS/_OOTB carpeta dentro de la carpeta de sincronización de Dynamic Media (por ejemplo, /content/dam/_CSS/_OOTB).

  2. Busque el nodo de metadatos del recurso problemático (por ejemplo, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).

  3. Compruebe la presencia de dam:scene7* propiedades. Si el recurso se sincronizó y publicó correctamente, verá la variable dam:scene7FileStatus está configurado para PublishComplete.

  4. Intente solicitar la ilustración directamente desde Dynamic Media concatenando los valores de las siguientes propiedades y literales de cadena:

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      Ejemplo:
      https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Solución

Si la ilustración de ajustes preestablecidos de visor o recursos de muestra no se han sincronizado ni publicado, reinicie todo el proceso de copia y sincronización:

  1. Vaya al CRXDE Lite.
  2. Eliminar <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  3. Vaya al Administrador de paquetes CRX: https://localhost:4502/crx/packmgr/.
  4. Busque el paquete del visor en la lista; comienza con cq-dam-scene7-viewers-content.
  5. Select Reinstalar.
  6. En Cloud Services, vaya a la página Configuración de Dynamic Media y, a continuación, abra el cuadro de diálogo de configuración para la configuración de Dynamic Media - S7.
  7. No realizar cambios, seleccione Guardar.
    Esta acción de guardar déclencheur la lógica de nuevo para crear y sincronizar los recursos de ejemplo, el CSS preestablecido del visor y la ilustración.

Problema: La vista previa de imágenes no se carga en la creación de ajustes preestablecidos de visor

Solución

  1. En el Experience Manager, seleccione el logotipo del Experience Manager para acceder a la consola de navegación global y, a continuación, vaya a Herramientas > General > CRXDE Lite.

  2. En el carril izquierdo, vaya a la carpeta de contenido de ejemplo en la siguiente ubicación:

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. Elimine el _DMSAMPLE carpeta.

  4. En el carril izquierdo, vaya a la carpeta de ajustes preestablecidos en la siguiente ubicación:

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. Elimine el viewer carpeta.

  6. Cerca de la esquina superior izquierda de la página CRXDE Lite, seleccione Guardar todo.

  7. En la esquina superior izquierda de la página CRXDE Lite, seleccione la opción Página de inicio icono.

  8. Vuelva a crear un Configuración de Dynamic Media en Cloud Services.

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