Dynamic Media 疑難排解

下列主題說明動態媒體的疑難排解。

新動態媒體設定

請參閱疑難排解新動態媒體設定。

一般（所有資產）

以下是所有資產的一些一般提示和秘訣。

資產同步狀態屬性

以下資產屬性可在CRXDE Lite中檢閱，以確認資產從AEM成功同步至動態媒體：

屬性 範例 說明
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID a|364266 節點已連結至動態媒體的常規指示符。
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus ​​PublishCompleteor錯誤文字 資產上傳至動態媒體的狀態。
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID 必須填入，才能產生Dynamic Media遠端資產的URL。
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus 繼 承 者失敗：<error text> 集（回轉集、影像集等）、影像預設集、檢視器預設集、資產的影像地圖更新，或已編輯的影像的同步狀態。

同步記錄

同步錯誤和問題記錄在error.log（AEM伺服器目錄/crx-quickstart/logs/）中。 您可使用充份的記錄功能來判斷大多數問題的根本原因，不過您可以透過Sling Console(https://localhost:4502/system/console/slinglog)，將com.adobe.cq.dam.ips套件上的記錄功能增加為DEBUG，以收集更多資訊。

版本控制

取代現有的動態媒體資產（相同名稱和位置）時，您可以選擇保留兩個資產或取代／建立版本：

  • 保留兩者皆可建立具有已發佈資產URL唯一名稱的新資產。 例如，image.jpg是原始資產，而image1.jpg是新上傳的資產。

  • 動態媒體不支援建立版本。 新版本將取代傳送中的現有資產。

影像和集

如果您對影像和設定有任何問題，請參閱下列疑難排解指引。

問題 如何除錯 解決方案
無法在資產詳細資料檢視中存取複製URL/內嵌按鈕

  1. 前往CRX/DE:

    • 檢查JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction中是否定義了預設集。 請注意，如果您從AEM 6.x升級至6.4，並選擇退出移轉，則此位置適用。 否則，位置為/conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer。
    • 檢查以確定JCR中的資產在「中繼資料」下有dam:scene7FileStatus 顯示為PublishComplete。

重新整理頁面／導覽至另一頁並返回（需重新編譯側欄JSP）

如果這不管用：

  • 發佈資產。
  • 重新上傳資產並發佈。
切換投影片後，轉盤熱點會四處移動

檢查所有投影片的大小是否相同。

僅對轉盤使用相同大小的影像。
影像不會使用動態媒體檢視器預覽

在中繼資料屬性(CRXDE Lite)中檢查資產是否包含dam:scene7File

檢查所有資產是否已完成處理。
已上傳的資產不會顯示在資產選擇器中

Check Asset has property jcr:content > dam:assetState = processed(CRXDE Lite)

檢查所有資產是否已完成處理。
卡片檢視上的橫幅會顯示資產尚未開始處理時的New 檢查jcr:content > dam:assetState =如果unprocessed未被工作流挑選。 等待工作流程擷取資產。
影像或影像集不會顯示檢視器URL或內嵌代碼 檢查檢視器預設集是否已發佈。

前往「工具 > 資產 > 檢視器預設集」並發佈檢視器預設集。

影片

如果您對視訊有任何問題，請參閱下列疑難排解指引。

問題 如何除錯 解決方案
無法預覽視訊
  • 檢查資料夾是否已指派視訊描述檔（如果不支援檔案格式）。 如果不支援，則只會顯示影像。
  • 視訊設定檔必須包含多個編碼預設集，才能產生AVS集(單一編碼視為MP4檔案的視訊內容；對於不支援的檔案，會視為與未處理的檔案相同)。
  • 確認中繼資料中dam:scene7File的dam:scene7FileAvs，檢查視訊是否已完成處理。
  1. 將視訊描述檔指派給資料夾。
  2. 編輯視訊設定檔以包含多個編碼預設集。
  3. 等待視訊完成處理。
  4. 如果您重新載入視訊，請確定「動態媒體編碼視訊」工作流程未執行。
  5. 重新上傳視訊。
視訊未編碼
  • 檢查是否已設定Dynamic Media Cloud服務。
  • 檢查視訊描述檔是否與上傳資料夾相關聯。
  1. 檢查「雲端服務」下的「動態媒體設定」是否已正確設定。
  2. 檢查資料夾是否有視訊描述檔。 此外，檢查視訊設定檔。
視訊處理需要太長時間

若要判斷視訊編碼是否仍在進行中，或已進入失敗狀態：

  • 檢查視頻狀態https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
影片轉譯遺失

上傳視訊時，但沒有編碼轉譯：

  • 檢查資料夾是否已指派視訊描述檔。
  • 確認中繼資料中的dam:scene7FileAvs，檢查視訊是否已完成處理。
  1. 將視訊描述檔指派給資料夾。
  2. 等待視頻完成處理。

檢視器

如果您對檢視器有任何問題，請參閱下列疑難排解指引。

問題 如何除錯 解決方案
檢視器預設集未發佈

繼續到示例管理器診斷頁： https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html

觀察計算值。 當正確運作時，您應看到：

_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets

注意:在設定Dynamic Media Cloud設定後，檢視器資產同步大約需要10分鐘。

如果未啟動的資產仍保留，請按一下列出所有未啟動的資產按鈕以檢視詳細資訊。
  1. 導覽至管理工具中的檢視器預設集清單： https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. 選取所有檢視器預設集，然後按一下「發佈」。
  3. 返回範例管理員，並觀察未啟動的資產計數現在為零。
檢視器預設集圖稿會從資產詳細資料的預覽或複製URL/內嵌代碼傳回404

在CRXDE Lite中，請執行下列動作：

  1. 導覽至動態媒體同步資料夾中的<sync-folder>/_CSS/_OOTB資料夾（例如/content/dam/_CSS/_OOTB）,
  2. 尋找有問題資產的中繼資料節點（例如<sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/）。
  3. 檢查是否存在dam:scene7*屬性。 如果資產已成功同步並發佈，您會看到dam:scene7FileStatus設定為PublishComplete。
  4. 嘗試串連下列屬性和字串文字的值，直接從Dynamic Media要求圖稿
    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
    • 範例: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

如果範例資產或檢視器預設圖稿尚未同步或發佈，請重新啟動整個複製／同步程式：

  1. 導航到 /libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. 按順序選擇以下操作：
    1. 刪除同步資料夾。
    2. 刪除預設資料夾（/conf下方）。
    3. 觸發DM設定非同步作業。
  3. 等候AEM收件匣中同步成功的通知。

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