Dynamic Media 疑難排解

以下主題介紹Dynamic Media的故障排除。

新Dynamic Media配置

請參閱疑難排解新的Dynamic Media配置

一般(所有資產)

以下是所有資產的一些一般提示和秘訣。

資產同步狀態屬性

以下資產屬性可以在CRXDE Lite中查看,以確認資產從Adobe Experience Manager到Dynamic Media的成功同步:

屬性 範例 說明
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID a|364266 一般指示該節點已連結至Dynamic Media。
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus ​PublishCompleteor錯誤文字 資產上傳至Dynamic Media的狀態。
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID 必須填入,才能產生Dynamic Media遠端資產的URL。
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus 者失敗:<error text> 集(回轉集、影像集等)、影像預設集、檢視器預設集、資產的影像地圖更新,或已編輯的影像的同步狀態。

同步記錄

同步錯誤和問題記錄在error.log(Experience Manager伺服器目錄/crx-quickstart/logs/)中。 您可使用充份的記錄功能來判斷大多數問題的根本原因,不過您可以透過Sling Console(https://localhost:4502/system/console/slinglog),將com.adobe.cq.dam.ips套件上的記錄功能增加為DEBUG,以收集更多資訊。

版本控制

取代現有的Dynamic Media資產(相同名稱和位置)時,您可以同時保留這兩個資產或取代/建立版本:

  • 同時保留兩者會為已發佈的資產URL建立具有唯一名稱的資產。 例如,image.jpg是原始資產,而image1.jpg是新上傳的資產。

  • Dynamic Media不支援建立版本。 新版本會取代傳送中的現有資產。

影像和集

如果您對影像和設定有任何問題,請參閱下列疑難排解指引。

問題 如何除錯 解決方案
無法在資產詳細資料檢視中存取複製URL/內嵌按鈕
  1. 前往CRX/DE:

    • 檢查JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction中是否定義了預設集。 如果您從Experience Manager6.x升級到6.4,並選擇退出遷移,則此位置適用。 否則,位置為/conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer
    • 檢查以確定JCR中的資產在「中繼資料」下有dam:scene7FileStatus 顯示為PublishComplete

重新整理頁面/導覽至另一頁並返回(必須重新編譯側欄JSP)

如果這不管用:

  • 發佈資產。
  • 重新上傳資產並發佈。
切換投影片後,轉盤熱點會四處移動

檢查所有投影片的大小是否相同。

僅對轉盤使用相同大小的影像。

影像不會使用Dynamic Media檢視器預覽

在中繼資料屬性(CRXDE Lite)中檢查資產是否包含dam:scene7File

檢查所有資產是否已完成處理。

已上傳的資產不會顯示在資產選擇器中

Check Asset has property jcr:content > dam:assetState = processed(CRXDE Lite)

檢查所有資產是否已完成處理。

卡片檢視上的橫幅會顯示資產尚未開始處理時的New 檢查jcr:content > dam:assetState =如果unprocessed未被工作流挑選。 等待工作流程擷取資產。
影像或影像集不會顯示檢視器URL或內嵌代碼 檢查檢視器預設集是否已發佈。

前往「工具 > 資產 > 檢視器預設集」並發佈檢視器預設集。

影片

如果您對視訊有任何問題,請參閱下列疑難排解指引。

問題 如何除錯 解決方案
無法預覽視訊
  • 檢查資料夾是否已指派視訊描述檔(如果不支援檔案格式)。 如果不支援,則只會顯示影像。
  • 視訊設定檔必須包含多個編碼預設集,才能產生AVS集(單一編碼視為MP4檔案的視訊內容;對於不支援的檔案,會視為與未處理的檔案相同)。
  • 確認中繼資料中dam:scene7Filedam:scene7FileAvs,檢查視訊是否已完成處理。
  1. 將視訊描述檔指派給資料夾。
  2. 編輯視訊設定檔以包含多個編碼預設集。
  3. 等待視訊完成處理。
  4. 在重新載入視訊之前,請確定Dynamic Media編碼視訊工作流程未執行。
  5. 重新上傳影片。
視訊未編碼
  • 檢查是否配置了Dynamic MediaCloud Service。
  • 檢查視訊描述檔是否與上傳資料夾相關聯。
  1. 檢查Cloud Services下的「Dynamic Media配置」是否已正確設定。
  2. 檢查資料夾是否有視訊描述檔。 此外,檢查視訊設定檔。
視訊處理需要太長時間

若要判斷視訊編碼是否仍在進行中,或已進入失敗狀態:

  • 檢查視頻狀態https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
影片轉譯遺失

上傳視訊時,但沒有編碼轉譯:

  • 檢查資料夾是否已指派視訊描述檔。
  • 確認中繼資料中的dam:scene7FileAvs,檢查視訊是否已完成處理。
  1. 將視訊描述檔指派給資料夾。
  2. 等待視頻完成處理。

檢視器

如果您對檢視器有任何問題,請參閱下列疑難排解指引。

問題 如何除錯 解決方案
檢視器預設集未發佈

繼續到示例管理器診斷頁: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html

觀察計算值。 當正確運作時,您會看到:

_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets

注意:設定檢視器資產的Dynamic Media雲端設定進行同步後,大約需要10分鐘。

如果未啟動的資產仍保留,請按一下列出所有未啟動的資產按鈕以檢視詳細資訊。

  1. 導覽至管理工具中的檢視器預設集清單: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. 選取所有檢視器預設集,然後按一下「發佈」。
  3. 返回範例管理員,並觀察未啟動的資產計數現在為零。
檢視器預設集圖稿會從資產詳細資料的預覽或複製URL/內嵌代碼傳回404

在CRXDE Lite語中,請執行下列操作:

  1. 導覽至您的Dynamic Media同步資料夾內的<sync-folder>/_CSS/_OOTB資料夾(例如/content/dam/_CSS/_OOTB),
  2. 尋找有問題資產的中繼資料節點(例如<sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/)。
  3. 檢查是否存在dam:scene7*屬性。 如果資產已成功同步並發佈,您會看到dam:scene7FileStatus設定為PublishComplete
  4. 嘗試串連下列屬性和字串文字的值,直接從Dynamic Media要求圖稿
    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
    • 範例: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

如果範例資產或檢視器預設圖稿尚未同步或發佈,請重新啟動整個複製/同步程式:

  1. 導航到 /libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. 按順序選擇以下操作:
    1. 刪除同步資料夾。
    2. 刪除預設集資料夾(/conf下方)。
    3. 觸發DM設定非同步作業。
  3. 等待Experience Manager收件箱中成功同步的通知。

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