Solução de problemas do Dynamic Media

O tópico a seguir descreve a solução de problemas para Dynamic Media.

Nova configuração do Dynamic Media

Consulte Resolução de problemas de uma nova Configuração Dynamic Media.

Geral (Todos os ativos)

Veja a seguir algumas dicas gerais e truques para todos os ativos.

Propriedades de status de sincronização de ativos

As seguintes propriedades de ativos podem ser revisadas no CRXDE Lite para confirmar a sincronização bem-sucedida do ativo de AEM para Dynamic Media:

Propriedade Exemplo Descrição
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID a|364266 Indicador geral de que o nó está vinculado ao Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus Texto de erro PublicarConclutor Status do upload do ativo para a Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID Deve ser preenchido para gerar URLs para um ativo remoto do Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus O sucessor falhou:<error text> Status de sincronização de conjuntos (conjuntos de rotação, conjuntos de imagens etc.), predefinições de imagens, predefinições do visualizador, atualizações do mapa de imagens para um ativo ou imagens que foram editadas.

Registro de Sincronização

Erros e problemas de sincronização são registrados em error.log (diretório do servidor AEM /crx-quickstart/logs/). O registro em log é suficiente para determinar a causa raiz da maioria dos problemas, no entanto, você pode aumentar o registro em log para DEBUG no pacote com.adobe.cq.dam.ips por meio do Console Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) para coletar mais informações.

Controle da versão

Ao substituir um ativo Dynamic Media existente (mesmo nome e local), você tem a opção de manter ambos os ativos ou substituir/criar uma versão:

  • Manter ambos criará um novo ativo com um nome exclusivo para o URL do ativo publicado. Por exemplo, image.jpg é o ativo original e image1.jpg é o ativo recém-carregado.

  • Não há suporte para a criação de uma versão no Dynamic Media. A nova versão substituirá o ativo existente no delivery.

Imagens e conjuntos

Se tiver problemas com imagens e conjuntos, consulte as seguintes orientações para solução de problemas.

Problema Como depurar Solução
Não é possível acessar o URL de cópia/botão Incorporar na visualização de detalhes do ativo
  1. Ir para CRX/DE:

    • Verifique se a predefinição no JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction está definida. Observe que esse local se aplica se você tiver atualizado de AEM 6.x para 6.4 e opt out da migração. Caso contrário, o local será /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Verifique se o ativo no JCR tem dam:scene7FileStatus em Metadados exibidos como PublishComplete.

Atualizar página/navegar para outra página e voltar (o JSP do painel lateral precisa ser recompilado)

Se isso não funcionar:

  • Publicar ativo.
  • Carregue novamente o ativo e publique-o.
O ponto de conexão do carrossel se move após alternar entre os slides

Verifique se todos os slides têm o mesmo tamanho.

Use apenas imagens com o mesmo tamanho para o carrossel.

A imagem não é pré-visualização com o visualizador do Dynamic Media

Verifique se o ativo contém dam:scene7File nas propriedades Metadados (CRXDE Lite)

Verifique se todos os ativos concluíram o processamento.

O ativo carregado não aparece no seletor de ativos

Verificar se o ativo tem a propriedade jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

Verifique se todos os ativos concluíram o processamento.

O banner na visualização do cartão mostra Novo quando o ativo não iniciou o processamento Verifique o ativo jcr:content > dam:assetState = se unprocessed não foi selecionado pelo fluxo de trabalho. Aguarde até que o ativo seja selecionado pelo fluxo de trabalho.
As imagens ou conjuntos não exibem o URL do visualizador ou o código incorporado Verifique se a predefinição do visualizador foi publicada.

Vá para Ferramentas > Ativos > Predefinições do visualizador e publique a predefinição do visualizador.

Vídeo

Se tiver problemas com o vídeo, consulte a seguinte orientação para solução de problemas.

Problema Como depurar Solução
O vídeo não pode ser visualizado
  • Verifique se a pasta tem um perfil de vídeo atribuído a ela (se não houver suporte para o formato de arquivo). Se não houver suporte, somente uma imagem será exibida.
  • O perfil de vídeo deve conter mais de uma predefinição de codificação para gerar um conjunto AVS (as codificações únicas são tratadas como conteúdo de vídeo para arquivos MP4; para arquivos não suportados, tratados da mesma forma que os não processados).
  • Verifique se o processamento do vídeo foi concluído confirmando dam:scene7FileAvs de dam:scene7File nos metadados.
  1. Atribua um perfil de vídeo à pasta.
  2. Edite o perfil de vídeo para incluir mais de uma predefinição de codificação.
  3. Aguarde o vídeo terminar de processar.
  4. Se você recarregar o vídeo, verifique se o fluxo de trabalho Codificar vídeo da Dynamic Media não está em execução.
  5. Carregue novamente o vídeo.
O vídeo não é codificado
  • Verifique se o serviço de nuvem da Dynamic Media está configurado.
  • Verifique se um perfil de vídeo está associado à pasta de upload.
  1. Verifique se a Configuração Dynamic Media em Cloud Services está configurada corretamente.
  2. Verifique se a pasta tem um perfil de vídeo. Verifique também o perfil de vídeo.
O processamento de vídeo leva muito tempo

Para determinar se a codificação de vídeo ainda está em andamento ou se entrou em um estado de falha:

  • Verifique o status do vídeo https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
Execução de vídeo ausente

Quando o vídeo é carregado, mas não há renderizações codificadas:

  • Verifique se a pasta tem um perfil de vídeo atribuído a ela.
  • Verifique se o processamento do vídeo foi concluído confirmando dam:scene7FileAvs nos metadados.
  1. Atribua um perfil de vídeo à pasta.
  2. Aguarde a conclusão do processamento do vídeo.

Espectadores

Se tiver problemas com os visualizadores, consulte as seguintes orientações para solução de problemas.

Problema Como depurar Solução
As predefinições do visualizador não são publicadas

Vá para a página de diagnóstico do gerenciador de amostras: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html

Observe os valores calculados. Ao operar corretamente, você deve ver:

_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets

Observação: Pode levar cerca de 10 minutos após a configuração das configurações de nuvem do Dynamic Media para que os ativos do visualizador sejam sincronizados.

Se os ativos não ativados permanecerem, clique nos botões Lista todos os ativos inativados para ver os detalhes.

  1. Navegue até a lista predefinida do visualizador nas ferramentas administrativas: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Selecione todas as predefinições do visualizador e clique em Publicar.
  3. Navegue de volta para o gerenciador de amostras e observe que a contagem de ativos não ativados agora é zero.
A arte-final predefinida do visualizador retorna 404 da pré-visualização nos detalhes do ativo ou copia o URL/código incorporado

Na CRXDE Lite, faça o seguinte:

  1. Navegue até a pasta <sync-folder>/_CSS/_OOTB dentro da pasta de sincronização do Dynamic Media (por exemplo, /content/dam/_CSS/_OOTB),
  2. Localize o nó de metadados do ativo problemático (por exemplo, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).
  3. Verifique a presença das propriedades dam:scene7*. Se o ativo foi sincronizado e publicado com êxito, você verá que dam:scene7FileStatus definido é PublishComplete.
  4. Tente solicitar a arte-final diretamente da Dynamic Media concatenando os valores das seguintes propriedades e literais de string
    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
    • Exemplo: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Se os ativos de amostra ou a arte-final predefinida do visualizador não foram sincronizados ou publicados, reinicie todo o processo de cópia/sincronização:

  1. Vá até /libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Selecione as seguintes ações em ordem:
    1. Excluir pastas de sincronização.
    2. Desmarque a pasta Predefinida (abaixo de /conf).
    3. Acionar a tarefa assíncrona de configuração do DM.
  3. Aguarde a notificação de sincronização bem-sucedida na Caixa de entrada AEM.

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