Solução de problemas do Dynamic Media

O tópico a seguir descreve a solução de problemas para o Dynamic Media.

Nova configuração do Dynamic Media

Consulte Resolução de problemas de uma nova configuração do Dynamic Media.

Geral (todos os ativos)

Veja a seguir algumas dicas e truques gerais para todos os ativos.

Propriedades de Status da Sincronização de Ativos

As seguintes propriedades de ativos podem ser revisadas no CRXDE Lite para confirmar a sincronização bem-sucedida do ativo do Adobe Experience Manager para o Dynamic Media:

Propriedade Exemplo Descrição
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID a|364266 Indicador geral de que o nó está vinculado ao Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus ​Texto de erro PublishCompleteor Status do upload do ativo para o Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID Deve ser preenchido para gerar URLs para um ativo remoto do Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus ​sucessor falhou:<error text> Status de sincronização de conjuntos (conjuntos de rotação, conjuntos de imagens e assim por diante), predefinições de imagens, predefinições do visualizador, atualizações de mapa de imagens para um ativo ou imagens que foram editadas.

Registro de Sincronização

Erros e problemas de sincronização são registrados em error.log (diretório do servidor do Experience Manager /crx-quickstart/logs/). O registro em log é suficiente para determinar a causa raiz da maioria dos problemas, no entanto, é possível aumentar o registro em DEBUG no pacote com.adobe.cq.dam.ips por meio do Console do Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) para coletar mais informações.

Controle da versão

Ao substituir um ativo existente do Dynamic Media (mesmo nome e local), você pode manter ambos os ativos ou substituir/criar uma versão:

  • Manter ambos cria um ativo com um nome exclusivo para o URL do ativo publicado. Por exemplo, image.jpg é o ativo original e image1.jpg é o ativo recém-carregado.

  • A criação de uma versão não é compatível com o Dynamic Media. A nova versão substitui o ativo existente na entrega.

Imagens e conjuntos

Se tiver problemas com imagens e conjuntos, consulte as seguintes orientações de solução de problemas.

Problema Como depurar Solução
Não é possível acessar o URL de cópia/botão Incorporar na exibição de detalhes do ativo
  1. Vá para CRX/DE:

    • Verifique se a predefinição no JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction está definida. Esse local se aplica se você tiver atualizado do Experience Manager 6.x para o 6.4 e recusou a migração. Caso contrário, o local será /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Verifique se o ativo no JCR tem dam:scene7FileStatus em Metadados é exibido como PublishComplete.

Atualizar página/navegar para outra página e retornar (o JSP do painel lateral deve ser recompilado)

Se isso não funcionar:

  • Publicar ativo.
  • Faça o upload do ativo novamente e o publique.
O hotspot carrossel se move após alternar entre slides

Verifique se todos os slides têm o mesmo tamanho.

Use apenas imagens com o mesmo tamanho para o carrossel.

A imagem não é visualizada com o visualizador do Dynamic Media

Verifique se o ativo contém dam:scene7File nas propriedades de Metadados (CRXDE Lite)

Verifique se todos os ativos concluíram o processamento.

O ativo carregado não é exibido no seletor de ativos

Verificar ativo tem propriedade jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

Verifique se todos os ativos concluíram o processamento.

O banner na exibição de cartão mostra Novo quando o ativo não iniciou o processamento Verifique o ativo jcr:content > dam:assetState = se unprocessed ele não foi selecionado pelo workflow. Aguarde até que o ativo seja selecionado por fluxo de trabalho.
As imagens ou os conjuntos não exibem o URL do visualizador ou o código incorporado Verifique se a predefinição do visualizador foi publicada.

Vá para Ferramentas > Ativos > Predefinições do visualizador e publique a predefinição do visualizador.

Vídeo

Se tiver problemas com o vídeo, consulte as seguintes orientações para solução de problemas.

Problema Como depurar Solução
O vídeo não pode ser visualizado
  • Verifique se a pasta tem um perfil de vídeo atribuído a ela (se não houver suporte no formato de arquivo). Se não houver suporte, somente uma imagem será exibida.
  • O perfil de vídeo deve conter mais de uma predefinição de codificação para gerar um conjunto AVS (codificações únicas são tratadas como conteúdo de vídeo para arquivos MP4; para arquivos não suportados, tratados como não processados).
  • Verifique se o vídeo terminou de ser processado confirmando dam:scene7FileAvs de dam:scene7File nos metadados.
  1. Atribua um perfil de vídeo à pasta.
  2. Edite o perfil de vídeo para incluir mais de uma predefinição de codificação.
  3. Aguarde até que o vídeo termine o processamento.
  4. Antes de recarregar o vídeo, verifique se o fluxo de trabalho Codificar vídeo do Dynamic Media não está em execução.
  5. Faça o upload novamente do vídeo.
O vídeo não é codificado
  • Verifique se o Dynamic Media Cloud Service está configurado.
  • Verifique se um perfil de vídeo está associado à pasta de upload.
  1. Verifique se a Configuração do Dynamic Media em Cloud Services está configurada corretamente.
  2. Verifique se a pasta tem um perfil de vídeo. Além disso, verifique o perfil de vídeo.
O processamento de vídeo demora muito

Para determinar se a codificação de vídeo ainda está em andamento ou se entrou em um estado de falha:

  • Verifique o status do vídeo https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
Representação de vídeo ausente

Quando o vídeo é carregado, mas não há representações codificadas:

  • Verifique se a pasta tem um perfil de vídeo atribuído a ela.
  • Verifique se o vídeo terminou de ser processado confirmando dam:scene7FileAvs nos metadados.
  1. Atribua um perfil de vídeo à pasta.
  2. Aguarde até que o vídeo termine o processamento.

Espectadores

Se tiver problemas com os visualizadores, consulte a seguinte orientação para solução de problemas.

Problema Como depurar Solução
As predefinições do visualizador não são publicadas

Vá para a página de diagnóstico do gerenciador de exemplo: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html

Observe valores calculados. Ao operar corretamente, você verá:

_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets

Observação: Pode levar cerca de 10 minutos após a configuração das configurações de nuvem do Dynamic Media para que os ativos do visualizador sejam sincronizados.

Se os ativos não ativados permanecerem, clique em um dos botões Listar todos os ativos não ativados para ver os detalhes.

  1. Navegue até a lista predefinida do visualizador nas ferramentas administrativas: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Selecione todas as predefinições do visualizador e clique em Publicar.
  3. Navegue de volta ao gerenciador de amostra e observe que a contagem de ativos não ativados agora é zero.
A arte-final Predefinição do visualizador retorna 404 da visualização em detalhes do ativo ou copia URL/código incorporado

No CRXDE Lite, faça o seguinte:

  1. Navegue até a pasta <sync-folder>/_CSS/_OOTB na pasta de sincronização do Dynamic Media (por exemplo, /content/dam/_CSS/_OOTB),
  2. Encontre o nó de metadados do ativo problemático (por exemplo, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).
  3. Verifique a presença das propriedades dam:scene7*. Se o ativo tiver sido sincronizado e publicado com êxito, você verá que dam:scene7FileStatus definido é como PublishComplete.
  4. Tente solicitar a arte-final diretamente do Dynamic Media concatenando os valores das seguintes propriedades e literais de string
    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
    • Exemplo: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Se os ativos de amostra ou a arte-final predefinida do visualizador não tiver sido sincronizada ou publicada, reinicie todo o processo de cópia/sincronização:

  1. Vá até /libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Selecione as seguintes ações em ordem:
    1. Excluir pastas de sincronização.
    2. Exclua a pasta Predefinição (abaixo /conf).
    3. Acionar Tarefa Assíncrona de Configuração do DM.
  3. Aguarde a notificação de sincronização bem-sucedida na Caixa de entrada do Experience Manager.

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