Risoluzione dei problemi relativi a Dynamic Media

L'argomento seguente descrive la risoluzione dei problemi relativi a Dynamic Media.

Nuova configurazione Dynamic Media

Consulta Risoluzione dei problemi relativi a una nuova configurazione Dynamic Media.

Generale (tutte le risorse)

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti generali per tutte le risorse.

Proprietà stato sincronizzazione risorse

Le seguenti proprietà delle risorse possono essere esaminate in CRXDE Lite per confermare la corretta sincronizzazione della risorsa da Adobe Experience Manager a Dynamic Media:

Proprietà Esempio Descrizione
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID a|364266 Indicatore generale che il nodo è collegato a Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus ​Testo di PublishCompleteo di errore Stato del caricamento della risorsa in Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID Deve essere popolato per generare URL per la risorsa remota di Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus ​successore non riuscito:<error text> Stato di sincronizzazione di set (set 360 gradi, set di immagini e così via), predefiniti immagine, predefiniti visualizzatore, aggiornamenti mappa immagine per una risorsa o immagini modificate.

Registrazione sincronizzazione

Gli errori e i problemi di sincronizzazione vengono registrati in error.log (directory del server Experience Manager /crx-quickstart/logs/). È disponibile una registrazione sufficiente per determinare la causa principale della maggior parte dei problemi, tuttavia è possibile aumentare la registrazione su DEBUG sul pacchetto com.adobe.cq.dam.ips tramite la console Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) per raccogliere ulteriori informazioni.

Controllo della versione

Quando sostituisci una risorsa Dynamic Media esistente (nome e posizione identici), puoi mantenere entrambe le risorse o sostituire/creare una versione:

  • Mantenere entrambi crea una risorsa con un nome univoco per l’URL della risorsa pubblicata. Ad esempio, image.jpg è la risorsa originale e image1.jpg è la nuova risorsa caricata.

  • La creazione di una versione non è supportata in Dynamic Media. La nuova versione sostituisce la risorsa esistente nella consegna.

Immagini e set

Se riscontri problemi con immagini e set, consulta le seguenti indicazioni per la risoluzione dei problemi.

Problema Come eseguire il debug Soluzione
Impossibile accedere al pulsante Copia URL/Incorpora nella visualizzazione dei dettagli della risorsa
  1. Vai a CRX/DE:

    • Controlla se il predefinito nel JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction è definito. Questa posizione si applica se hai effettuato l’aggiornamento da Experience Manager 6.x a 6.4 e hai rinunciato alla migrazione. In caso contrario, la posizione è /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Verifica che la risorsa nel JCR sia dam:scene7FileStatus sotto Metadati sia visualizzata come PublishComplete.

Aggiorna pagina/passa a un'altra pagina e torna (la barra laterale JSP deve essere ricompilata)

Se questo non funziona:

  • Pubblica la risorsa.
  • Ricarica e pubblica la risorsa.
Il punto attivo del carosello si sposta dopo il passaggio tra le diapositive

Verificare che tutte le diapositive abbiano le stesse dimensioni.

Utilizza solo immagini con la stessa dimensione per il carosello.

L’immagine non viene visualizzata in anteprima con il visualizzatore Dynamic Media

Verifica che la risorsa contenga dam:scene7File nelle proprietà dei metadati (CRXDE Lite)

Verifica che tutte le risorse abbiano completato l’elaborazione.

La risorsa caricata non viene visualizzata nel selettore delle risorse

Verifica che la risorsa abbia la proprietà jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

Verifica che tutte le risorse abbiano completato l’elaborazione.

Il banner nella vista a schede mostra Nuovo quando la risorsa non ha iniziato l’elaborazione Controlla la risorsa jcr:content > dam:assetState = se unprocessed non è stato rilevato dal flusso di lavoro. Attendi che la risorsa venga raccolta dal flusso di lavoro.
Le immagini o i set non visualizzano l’URL o il codice di incorporamento del visualizzatore Controlla se il predefinito per visualizzatori è stato pubblicato.

Vai a Strumenti > Risorse > Predefiniti visualizzatore e pubblica il predefinito visualizzatore.

Video

In caso di problemi con il video, consulta le seguenti indicazioni per la risoluzione dei problemi.

Problema Come eseguire il debug Soluzione
Impossibile visualizzare in anteprima il video
  • Verifica che alla cartella sia assegnato un profilo video (se non è supportato). Se non è supportato, viene visualizzata solo un’immagine.
  • Il profilo video deve contenere più di un predefinito di codifica per generare un set AVS (le codifiche singole vengono considerate come contenuto video per i file MP4; per i file non supportati, trattati come non elaborati).
  • Verifica che l'elaborazione del video sia stata completata confermando dam:scene7FileAvs di dam:scene7File nei metadati.
  1. Assegna un profilo video alla cartella.
  2. Modifica il profilo video per includere più di un predefinito di codifica.
  3. Attendere il completamento dell'elaborazione del video.
  4. Prima di ricaricare il video, assicurati che il flusso di lavoro Codifica video Dynamic Media non sia in esecuzione.
  5. Ricarica il video.
Il video non è codificato
  • Verifica se il Cloud Service Dynamic Media è configurato.
  • Controlla se un profilo video è associato alla cartella di caricamento.
  1. Verifica che la configurazione di Dynamic Media in Cloud Services sia configurata correttamente.
  2. Verifica che la cartella disponga di un profilo video. Inoltre, controlla il profilo video.
L'elaborazione video richiede troppo tempo

Per determinare se la codifica video è ancora in corso o se è stato immesso uno stato di errore:

  • Controlla lo stato del video https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
Rendering video mancante

Quando il video viene caricato, ma non sono presenti rappresentazioni codificate:

  • Verifica che alla cartella sia assegnato un profilo video.
  • Verifica che l'elaborazione del video sia stata completata confermando dam:scene7FileAvs nei metadati.
  1. Assegna un profilo video alla cartella.
  2. Attendere il completamento dell'elaborazione del video.

Visualizzatori

Se riscontri problemi con i visualizzatori, consulta le seguenti indicazioni per la risoluzione dei problemi.

Problema Come eseguire il debug Soluzione
I predefiniti per visualizzatori non vengono pubblicati

Passare alla pagina di diagnostica di sample manager: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html

Osserva i valori calcolati. Quando funziona correttamente, puoi vedere:

_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets

Nota: La sincronizzazione delle risorse del visualizzatore può richiedere circa 10 minuti dopo la configurazione delle impostazioni cloud di Dynamic Media.

Se le risorse non attivate rimangono, fai clic su uno dei pulsanti Elenca tutte le risorse non attivate per visualizzare i dettagli.

  1. Passa all’elenco dei predefiniti per visualizzatori in strumenti di amministrazione: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Seleziona tutti i predefiniti visualizzatore, quindi fai clic su Pubblica.
  3. Torna a Sample manager e osserva che il conteggio delle risorse non attivate è ora zero.
L’immagine del predefinito per visualizzatori restituisce 404 dall’anteprima nei dettagli della risorsa o copia l’URL/codice da incorporare

In CRXDE Lite procedi come segue:

  1. Passa alla cartella <sync-folder>/_CSS/_OOTB all’interno della cartella di sincronizzazione Dynamic Media (ad esempio, /content/dam/_CSS/_OOTB),
  2. Trova il nodo di metadati della risorsa problematica (ad esempio, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).
  3. Verifica la presenza delle proprietà dam:scene7* . Se la risorsa è stata sincronizzata e pubblicata correttamente, il set dam:scene7FileStatus è impostato su PublishComplete.
  4. Tentativo di richiedere l’immagine direttamente da Dynamic Media concatenando i valori delle seguenti proprietà e valori letterali stringa
    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
    • Esempio: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Se le risorse di esempio o l’immagine predefinita del visualizzatore non sono sincronizzate o pubblicate, riavvia l’intero processo di copia/sincronizzazione:

  1. Accedi a /libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Seleziona le azioni seguenti nell’ordine:
    1. Elimina le cartelle di sincronizzazione.
    2. Elimina la cartella Preset (sotto /conf).
    3. Attiva processo asincrono di configurazione DM.
  3. Attendi la notifica della sincronizzazione corretta nella casella in entrata Experience Manager.

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