Résolution des problèmes liés à Dynamic Media

La rubrique suivante décrit la résolution des problèmes liés à Dynamic Media.

Nouvelle configuration Dynamic Media

Voir Dépannage d’une nouvelle configuration Dynamic Media.

Général (toutes les ressources)

Vous trouverez ci-après quelques astuces et conseils généraux concernant toutes les ressources.

Propriétés de l’état de synchronisation des ressources

Vous pouvez passer en revue les propriétés de ressource suivantes dans CRXDE Lite pour vérifier que la synchronisation de la ressource depuis Adobe Experience Manager vers Dynamic Media s’est déroulée correctement :

Propriété Exemple Description
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID **`a 364266`**
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus PublishComplete ou texte d’erreur Statut du téléchargement de la ressource vers Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID Doit être renseigné pour générer des URL vers la ressource distante de Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus succès ou échec :<error text> Statut de synchronisation des visionneuses (visionneuses à 360°, visionneuses d’images, etc.), des paramètres prédéfinis d’image, des paramètres prédéfinis de visionneuse, des mises à jour de zone cliquable pour une ressource ou des images ayant été modifiées.

Journalisation de la synchronisation

Les erreurs et problèmes de synchronisation sont consignés dans le fichier error.log (répertoire de serveur Experience Manager /crx-quickstart/logs/). La journalisation est suffisante pour déterminer la cause de la plupart des problèmes. Vous pouvez toutefois augmenter le niveau de journalisation sur DEBUG sur le module com.adobe.cq.dam.ips via la console Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) pour collecter davantage d’informations.

Gestion de version

Lors du remplacement d’une ressource Dynamic Media (nom et emplacement identiques), vous pouvez conserver les deux ressources ou remplacer et créer une version :

  • Si vous conservez les deux, une nouvelle ressource est créée avec un nom unique pour l’URL de ressource publiée. Par exemple, image.jpg est la ressource d’origine et image1.jpg est la ressource qui vient d’être chargée.

  • La création d’une version n’est pas prise en charge dans Dynamic Media. La nouvelle version remplace la ressource existante lors de la diffusion.

Images et visionneuses

Si des problèmes surviennent avec les images et les visionneuses, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.

Problème Débogage Solution
Impossible d’accéder au bouton Copier le code intégré/l’URL dans la vue détaillée de la ressource

  1. Accédez à CRX/DE :

    • Vérifiez si le paramètre prédéfini dans le JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction est défini. Cet emplacement s’applique si vous avez effectué la mise à niveau d’Experience Manager 6.x vers la version 6.4 et si vous avez choisi de ne pas utiliser la migration. Dans le cas contraire, l’emplacement est /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Vérifiez que la ressource dans le JCR présente dam:scene7FileStatus sous Métadonnées défini sur PublishComplete.

Actualisez la page ou accédez à une autre page et revenez sur la page (le code JSP de rail latéral doit être recompilé)

Si cela ne fonctionne pas :

  • Publiez la ressource.
  • Rechargez la ressource et publiez-la.
La zone réactive de carrousel se déplace après un basculement entre des diapositives.

Vérifiez que toutes les diapositives ont la même taille.

Utilisez uniquement des images de taille identique pour le carrousel.
L’aperçu de l’image ne s’affiche pas avec la visionneuse Dynamic Media.

Vérifiez que la ressource contient dam:scene7File dans les propriétés de métadonnées (CRXDE Lite).

Vérifiez que le traitement de toutes les ressources est terminé.
La ressource téléchargée n’apparaît pas dans le sélecteur de ressources.

Vérifiez que la ressource présente la propriété jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

Vérifiez que le traitement de toutes les ressources est terminé.
La bannière en mode Carte affiche Nouveau lorsque la ressource n’a pas commencé le traitement. Vérifiez que la ressource jcr:content > dam:assetState = if unprocessed n’a pas été sélectionnée par le workflow. Attendez que la ressource soit sélectionnée par le workflow.
Les images ou les visionneuses n’affichent pas l’URL ou le code intégré de la visionneuse. Vérifiez que le paramètre prédéfini de visionneuse a été publié.

Accédez à Outils > Ressources > Paramètres prédéfinis de la visionneuse et publiez le paramètre prédéfini de la visionneuse.

Vidéo

Si vous êtes confronté à des problèmes au niveau de la vidéo, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.

Problème Débogage Solution
L’aperçu de la vidéo ne peut pas être affiché.
  • Vérifiez que le dossier est associé à un profil vidéo (dans le cas d’un format de fichier non pris en charge). En l’absence de prise en charge, seule une image est affichée.
  • Le profil vidéo doit contenir plusieurs paramètres prédéfinis de codage pour générer un ensemble AVS (les codages uniques sont considérés comme du contenu vidéo pour les fichiers MP4 ; dans le cas des fichiers non pris en charge, ils sont considérés comme étant non traités).
  • Vérifiez que le traitement de la vidéo est terminé en confirmant dam:scene7FileAvs de dam:scene7File dans les métadonnées.
  1. Attribuez un profil vidéo au dossier.
  2. Modifiez le profil vidéo de sorte qu’il inclue plusieurs paramètres de codage prédéfinis.
  3. Attendez que le traitement de la vidéo soit terminé.
  4. Avant de recharger la vidéo, assurez-vous que le workflow Vidéo de codage de média dynamique n’est pas en cours d’exécution.
  5. Rechargez la vidéo.
La vidéo n’est pas codée.
  • Vérifiez que le Cloud Service Dynamic Media est configuré.
  • Vérifiez qu’un profil vidéo est associé au dossier de transfert.
  1. Vérifiez que la configuration Dynamic Media sous Cloud Services est correctement configurée.
  2. Vérifiez que le dossier contient un profil vidéo. Vérifiez également le profil vidéo.
Le traitement vidéo prend trop de temps.

Pour déterminer si le codage vidéo est toujours en cours ou s’il est passé à l’état d’échec :

  • Vérifiez l’état de la vidéo https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
Absence de rendu vidéo

Lorsque la vidéo est téléchargée, mais qu’il n’y a aucun rendu codé :

  • Vérifiez qu’un profil vidéo est attribué au dossier.
  • Vérifiez que le traitement de la vidéo est terminé en confirmant dam:scene7FileAvs dans les métadonnées.
  1. Attribuez un profil vidéo au dossier.
  2. Attendez que le traitement de la vidéo soit terminé.

Visionneuses

Si vous rencontrez des problèmes avec les visionneuses, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.

Problème Débogage Solution
Les paramètres prédéfinis de la visionneuse ne sont pas publiés.

Accédez à la page de diagnostic du gestionnaire d’échantillons : https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html

Observez les valeurs calculées. Dans le cadre d’un fonctionnement correct, vous devriez voir :

_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets

Remarque : Environ 10 minutes peuvent être nécessaires après la configuration des paramètres cloud de Dynamic Media pour que les ressources de visionneuse se synchronisent.

Si les ressources non activées restent, sélectionnez l’un des boutons Lister toutes les ressources non activées pour afficher les détails.
  1. Accédez à la liste des paramètres prédéfinis de la visionneuse dans les outils d’administration : https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Sélectionnez tous les paramètres prédéfinis de la visionneuse, puis Publier.
  3. Revenez au gestionnaire d’échantillons et notez que le nombre de ressources non activées est maintenant égal à zéro.
Le paramètre prédéfini de visionneuse retourne 404 à partir de l’aperçu des détails de ressource ou de la copie d’URL/de code intégré.

Dans CRXDE Lite, procédez comme suit :

  1. Accédez au dossier <sync-folder>/_CSS/_OOTB dans votre dossier de synchronisation Dynamic Media (par exemple, /content/dam/_CSS/_OOTB),
  2. Recherchez le nœud de métadonnées de la ressource qui pose problème (par exemple, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).
  3. Vérifiez que les propriétés dam:scene7* sont présentes. Si la ressource a été correctement synchronisée et publiée, dam:scene7FileStatus est défini sur PublishComplete.
  4. Essayez de demander l’illustration directement à partir de Dynamic Media en concaténant les valeurs des propriétés suivantes et des littéraux de chaîne.
    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
    • Exemple : https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Si les exemples de ressources ou l’illustration du paramètre prédéfini de la visionneuse n’ont pas été synchronisés ou publiés, redémarrez le processus de copie ou de synchronisation entier :

  1. Accédez à /libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html.
  2. Sélectionnez les actions suivantes dans l’ordre :
    1. Supprimer les dossiers de synchronisation.
    2. Supprimer le dossier Paramètre prédéfini (sous /conf).
    3. Déclencher la tâche asynchrone de configuration de DM.
  3. Attendez la notification d’une synchronisation réussie dans votre boîte de réception Experience Manager.

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