Solución de problemas de Dynamic Media

En el siguiente tema se describe la solución de problemas para Dynamic Media.

Nueva configuración de Dynamic Media

Consulte Solución de problemas de una nueva configuración de Dynamic Media.

General (Todos los recursos)

A continuación se ofrecen algunos consejos y trucos generales para todos los recursos.

Propiedades del estado de sincronización de recursos

Las siguientes propiedades de recursos se pueden revisar en CRXDE Lite para confirmar que la sincronización del recurso se ha realizado correctamente de Adobe Experience Manager a Dynamic Media:

Propiedad Ejemplo Descripción
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID a|364266 Indicador general de que el nodo está vinculado a Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus ​PublicarCompletar o texto de error Estado de carga de recursos en Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID Debe rellenarse para generar direcciones URL para el recurso remoto de Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus ​el sucesor falló:<error text> Estado de sincronización de conjuntos (conjuntos de giros, conjuntos de imágenes, etc.), ajustes preestablecidos de imagen, ajustes preestablecidos de visor, actualizaciones de mapas de imágenes para un recurso o imágenes editadas.

Registro de sincronización

Los errores y problemas de sincronización se registran en error.log (directorio del servidor Experience Manager /crx-quickstart/logs/). Hay suficientes registros disponibles para determinar la causa raíz de la mayoría de los problemas, pero puede aumentar el registro en DEBUG en el paquete com.adobe.cq.dam.ips a través de la Consola Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) para recopilar más información.

Control de versión

Al reemplazar un recurso de Dynamic Media existente (el mismo nombre y ubicación), puede mantener ambos recursos o reemplazar/crear una versión:

  • Al mantener ambos, se crea un recurso con un nombre único para la URL del recurso publicado. Por ejemplo, image.jpg es el recurso original y image1.jpg es el recurso recién cargado.

  • Dynamic Media no admite la creación de una versión. La nueva versión sustituye al recurso existente en la entrega.

Imágenes y conjuntos

Si tiene problemas con las imágenes y los conjuntos, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.

Problema Cómo depurar Solución
No se puede acceder al botón Copiar URL/Incrustar en la vista de detalles del recurso
  1. Vaya a CRX/DE:

    • Compruebe si el ajuste preestablecido en el JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction definido. Esta ubicación se aplica si ha actualizado de Experience Manager 6.x a 6.4 y ha excluido la migración. De lo contrario, la ubicación es /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Compruebe que el recurso en el JCR tenga dam:scene7FileStatus en Los metadatos se muestran como PublishComplete.

Actualice la página/navegue a otra página y vuelva (el JSP del carril lateral debe volver a compilarse)

Si eso no funciona:

  • Publicar recurso.
  • Vuelva a cargar el recurso y publíquelo.
La zona interactiva de carrusel se desplaza después de cambiar entre diapositivas

Compruebe que todas las diapositivas tengan el mismo tamaño.

Utilice solo imágenes con el mismo tamaño para el carrusel.

La imagen no se previsualiza con el visor de Dynamic Media

Compruebe que el recurso contiene dam:scene7File en las propiedades de metadatos (CRXDE Lite)

Compruebe que todos los recursos hayan finalizado el procesamiento.

El recurso cargado no se muestra en el selector de recursos

El recurso de verificación tiene la propiedad jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

Compruebe que todos los recursos hayan finalizado el procesamiento.

El titular de la vista de tarjeta muestra Nuevo cuando el recurso no ha empezado a procesarse Compruebe el recurso jcr:content > dam:assetState = si unprocessed no lo recogió el flujo de trabajo. Espere hasta que el flujo de trabajo recoja el recurso.
Las imágenes o los conjuntos no muestran la dirección URL del visor ni el código incrustado Compruebe si se ha publicado el ajuste preestablecido de visualizador.

Vaya a Tools > Assets > Viewer Presets y publique el ajuste preestablecido de visor.

Vídeo

Si tiene problemas con el vídeo, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.

Problema Cómo depurar Solución
El vídeo no se puede previsualizar
  • Compruebe que la carpeta tenga un perfil de vídeo asignado (si el formato de archivo no es compatible). Si no es compatible, solo se muestra una imagen.
  • El perfil de vídeo debe contener más de un ajuste preestablecido de codificación para generar un conjunto AVS (las codificaciones únicas se tratan como contenido de vídeo para archivos MP4; para los archivos no compatibles, se trata igual que para los no procesados).
  • Compruebe que el vídeo haya terminado de procesarse confirmando dam:scene7FileAvs de dam:scene7File en los metadatos.
  1. Asigne un perfil de vídeo a la carpeta .
  2. Edite el perfil de vídeo para incluir más de un ajuste preestablecido de codificación.
  3. Espere a que el vídeo termine de procesarse.
  4. Antes de volver a cargar el vídeo, asegúrese de que el flujo de trabajo de codificación de vídeo de Dynamic Media no se esté ejecutando.
  5. Vuelva a cargar el vídeo.
El vídeo no está codificado
  • Compruebe si el Cloud Service de Dynamic Media está configurado.
  • Compruebe si un perfil de vídeo está asociado a la carpeta de carga.
  1. Compruebe que la configuración de Dynamic Media en Cloud Services esté correctamente configurada.
  2. Compruebe que la carpeta tiene un perfil de vídeo. Compruebe también el perfil de vídeo.
El procesamiento de vídeo tarda demasiado tiempo

Para determinar si la codificación de vídeo sigue en curso o si ha entrado en estado de error:

  • Compruebe el estado del vídeo https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
Falta la representación de vídeo

Cuando se carga un vídeo, pero no hay representaciones codificadas:

  • Compruebe que la carpeta tenga un perfil de vídeo asignado.
  • Compruebe que el vídeo haya terminado de procesarse confirmando dam:scene7FileAvs en los metadatos.
  1. Asigne un perfil de vídeo a la carpeta .
  2. Espere a que el vídeo termine de procesarse.

Visores

Si tiene problemas con los visualizadores, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.

Problema Cómo depurar Solución
Los ajustes preestablecidos de visor no se publican

Continúe con la página de diagnóstico del administrador de muestras: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html

Observe los valores calculados. Cuando funciona correctamente, verá:

_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets

Nota: Los recursos del visor pueden tardar unos 10 minutos en sincronizarse tras la configuración de la nube de Dynamic Media.

Si quedan recursos desactivados, haga clic en cualquiera de los botones List all Unactivate Assets para ver los detalles.

  1. Vaya a la lista de ajustes preestablecidos de visor en las herramientas de administración: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Seleccione todos los ajustes preestablecidos de visor y haga clic en Publicar.
  3. Vuelva al administrador de muestras y observe que el recuento de recursos no activados es ahora cero.
La ilustración de Ajustes preestablecidos de visor devuelve 404 desde la vista previa en los detalles del recurso o copia de la URL o el código incrustado

En CRXDE Lite, haga lo siguiente:

  1. Vaya a la carpeta <sync-folder>/_CSS/_OOTB dentro de la carpeta de sincronización de Dynamic Media (por ejemplo, /content/dam/_CSS/_OOTB).
  2. Busque el nodo de metadatos del recurso problemático (por ejemplo, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).
  3. Compruebe la presencia de las propiedades dam:scene7*. Si el recurso se sincronizó y publicó correctamente, verá que el dam:scene7FileStatus conjunto es PublishComplete.
  4. Intente solicitar la ilustración directamente desde Dynamic Media concatenando los valores de las siguientes propiedades y literales de cadena
    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
    • Ejemplo: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Si la ilustración de ajustes preestablecidos de visor o recursos de muestra no se han sincronizado ni publicado, reinicie todo el proceso de copia y sincronización:

  1. Ir a /libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Seleccione las siguientes acciones en orden:
    1. Eliminar carpetas de sincronización.
    2. Eliminar carpeta de ajustes preestablecidos (debajo de /conf).
    3. Trabajo asincrónico de configuración de déclencheur DM.
  3. Espere a que se notifique de la sincronización correcta en la bandeja de entrada del Experience Manager.

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