Bedingungen in interaktiven Kommunikationen

Erstellen und Bearbeiten von Bedingungsfragmenten zur Verwendung in interaktiver Kommunikation. Bedingung ist eine der vier Arten von Dokumentfragmenten, die zum Erstellen von interaktiver Kommunikation verwendet werden. Die anderen drei sind Texte, Listen und Layoutfragmente.

Übersicht

Bedingung ist ein Dokumentfragment, das Sie in eine interaktive Kommunikation einfügen können. Die anderen Dokumentfragmente sind Text, Liste und Layout-Fragment. Mit Bedingungen können Sie ein oder mehrere kontextabhängige Elemente definieren, die basierend auf den bereitgestellten Daten und Regeln in eine interaktive Kommunikation einbezogen werden.

Beispiele:

• Zeigen Sie in einer Kreditkartenabrechnung die Kreditkarten-Jahresgebühr und das Kreditkartenabbild basierend auf der Art der Kreditkarte des Kunden an.
• Zeigen Sie in einer fälligen Versicherungsprämie die Steuerberechnungen basierend auf den Steuern des Kunden an.

Die Assets in den Bedingungen, die basierend auf den angewendeten Regeln und den an die Regel übergebenen Werten gerendert werden. Die Regeln in den Bedingungen können Werte in den folgenden Datentypen überprüfen:

• Eigenschaft des zugeordneten Formulardatenmodells
• Beliebige Variablen, die Sie in der Bedingung erstellen
• Zeichenfolgen
• Zahlen
• Mathematischer Ausdrücke
• Datumswerte

Bedingung erstellen

1. Wählen Sie Formulare > Dokumentfragmente.

2. Wählen Sie Erstellen > Bedingung.

3. Geben Sie die folgenden Daten an:

   • Titel: (Optional) Geben Sie den Titel für die Bedingung ein. Titel müssen nicht eindeutig sein und dürfen Sonderzeichen und nichtenglische Zeichen enthalten. Bedingungen werden durch ihren Titel (falls verfügbar) wie etwa in Miniaturen und Eigenschaften referenziert.

   • Name: Der Name der Bedingung, innerhalb eines Ordners eindeutig. Es ist nicht möglich, dass zwei Dokumentfragmente (Text, Bedingung oder Liste) mit demselben Namen vorhanden sind, ungeachtet ihres jeweiligen Status. Im Feld „Name“ können Sie nur englische Sprachzeichen, Zahlen und Bindestriche eingeben. Das Feld „Name“ wird automatisch basierend auf dem Feld „Titel“ ausgefüllt. Die Sonderzeichen, Leerzeichen, Zahlen und die nichtenglischen Zeichen im Feld „Titel“ werden im Feld „Name“ durch Bindestriche ersetzt. Obwohl der Wert im Feld „Titel“ automatisch in das Feld „Name“ kopiert wird, können Sie den Wert bearbeiten.

   • Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung der Dokumentfragmente ein.

   • Formulardatenmodell: Wählen Sie optional das Optionsfeld „Formulardatenmodell“ aus, um die Bedingung basierend auf einem Formulardatenmodell zu erstellen. Wenn Sie das Optionsfeld „Formulardatenmodell“ auswählen, wird das Feld Formulardatenmodell angezeigt. Suchen Sie ein Formulardatenmodell und wählen Sie es aus. Stellen Sie beim Erstellen der Bedingung für eine interaktive Kommunikation sicher, dass Sie dasselbe Datenmodell verwenden, das Sie in der interaktiven Kommunikation verwenden möchten. Weitere Informationen zum Formulardatenmodell finden Sie unter Datenintegration.

   • Tags: Um optional einen benutzerdefinierten Tag zu erstellen, geben Sie einen Wert in das Textfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste. Wenn Sie diese Bedingung speichern, werden die neu hinzugefügten Tags auch erstellt.

4. Tippen Sie auf Weiter.

   Die Seite „Bedingung erstellen“ wird angezeigt.

   

5. Tippen Sie auf Assets hinzufügen.

   Die Seite „Assets auswählen“ wird angezeigt und zeigt die verfügbaren Texte, Listen, Bedingungen und Bilder an, die in der Bedingung hinzugefügt werden können.

   HINWEIS

   Nur nicht-basierte, neu erstellte Assets und FDM-basierte Assets (erstellt mit demselben FDM wie die zu erstellende Bedingung) werden auf der Seite „Assets auswählen“ angezeigt.

6. Tippen Sie auf die entsprechenden Assets, um sie in die Bedingung aufzunehmen, und tippen Sie dann auf Fertig.

   Die Seite „Bedingung erstellen“ wird angezeigt und listet die hinzugefügten Assets auf.

   

   Sie können die folgenden Optionen verwenden, um Assets in einer Bedingung zu verwalten:

   

   [A] Änderung ablehnen. Tippen Sie auf dieses Symbol, um die Änderungen abzulehnen, die Sie möglicherweise an dem Asset und der Regel in der Bedingung vorgenommen haben.
   [B] Änderung akzeptieren. Tippen Sie auf dieses Symbol, um die Änderungen zu akzeptieren, die Sie an dem Asset und der Regel in der Bedingung vorgenommen haben.
   [C] Asset duplizieren. Tippen Sie auf dieses Symbol, um eine Kopie des Assets zusammen mit der angewendeten Regel (falls vorhanden) in der Bedingung zu erstellen. Anschließend können Sie die Regel und das Asset für das duplizierte Asset bearbeiten. Das Duplizieren eines Assets ist nützlich, um ähnliche Regeln zum Anzeigen alternativer Assets basierend auf einem bestimmten Kontext zu erstellen.
   [D] Vorschau anzeigen. Tippen Sie auf dieses Symbol, um auf der Seite „Bedingungen erstellen/bearbeiten“ eine Vorschau des Assets anzuzeigen.
   „server“ neu anordnen. Tippen und halten Sie dieses Symbol, um Assets innerhalb einer Bedingung per Drag-and-Drop neu anzuordnen.

   Sie können mithilfe der folgenden Optionen festlegen, wie sich die Bedingung zur Laufzeit verhält:

   • Bewertung mehrerer Ergebnisse deaktiviert/Bewertung mehrerer Ergebnisse aktiviert: Wenn diese Option aktiviert ist (angezeigt als „Bewertung mehrerer Ergebnisse aktiviert”), werden alle Bedingungen ausgewertet und das Ergebnis ist die Summe aller Bedingungen, die den Status „true“ haben. Wenn diese Option deaktiviert ist (angezeigt als „Bewertung mehrerer Ergebnisse deaktiviert“), wird nur die erste Bedingung, die „true“ ergibt, ausgewertet und wird zur Ausgabe der Bedingung.

   • Seitenumbruch: Wählen Sie diese Option (), um zwischen den Assets der Bedingungen einen Seitenumbruch hinzuzufügen. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist () und die Bedingung in der Druckausgabe über die aktuelle Seite hinausreichen würde, wird die gesamte Bedingung auf die nächste Seite verschoben, anstatt zwischen den Assets innerhalb der Bedingung einen Seitenumbruch einzufügen.

7. Tippen Sie auf Regel erstellen, um Regeln hinzuzufügen, um die Assets nach Bedarf ein- oder auszublenden. Um Variablen in den Regeln zu verwenden, siehe Erstellen von Variablen. Weitere Informationen finden Sie unter: Hinzufügen von Regeln zur Bedingung.

   Die erstellten Regeln erscheinen in der Spalte REGEL im Bildschirm „Bedingung erstellen“.

   

   HINWEIS

   Sie können Assets in Ihre Bedingung einfügen, für die bereits Regeln oder Wiederholungen gelten.

8. Tippen Sie auf Speichern.

   Die Bedingung wird erstellt. Jetzt können Sie die Bedingung als Baustein verwenden, während Sie eine interaktive Kommunikation erstellen.

   HINWEIS

   Um eine neue oder bearbeitete Bedingung zu speichern, müssen Sie mindestens eine Regel für jedes der in der Bedingung hinzugefügten Assets haben.

Bearbeiten einer Bedingung

Sie können eine Bedingung mithilfe der folgenden Schritte bearbeiten. Sie können eine Bedingung auch in einer interaktiven Kommunikation bearbeiten, indem Sie im Popup-Menü „Fragment bearbeiten“ wählen.

1. Wählen Sie Formulare > Dokumentfragmente.
2. Navigieren Sie zu der Bedingung und wählen Sie sie aus.
3. Tippen Sie auf Bearbeiten.
4. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Bedingung vor. Weitere Informationen zu den Informationen, die Sie in einer Bedingung ändern können, finden Sie unter Bedingung erstellen.
5. Tippen Sie auf Speichern und dann auf Schließen.

Erstellen von Regeln in der Bedingung

Wenn Sie den Regeleditor in einer Bedingung verwenden, können Sie Regeln zum Anzeigen oder Ausblenden von Assets, basierend auf Vorgabebedingungen, erstellen. Diese Bedingungen können basierend auf Folgendem erstellt werden:

• Zeichenfolgen
• Zahlen
• Mathematischer Ausdrücke
• Datumswerte
• Eigenschaft des zugeordneten Formulardatenmodells
• Beliebige Variablen, die Sie erstellt haben.

Regel in der Bedingung erstellen

1. Tippen Sie beim Erstellen oder Bearbeiten einer Bedingung auf das Symbol (Regel-Editor) für das betreffende Asset.

   Das Dialogfeld „Regel erstellen“ wird angezeigt. Zusätzlich zu Zeichenfolge, Zahl, mathematischem Ausdruck und Datum stehen im Regeleditor folgende Regeln zum Erstellen von Anweisungen der Regeln zur Verfügung:

   • Eigenschaft des zugeordneten Formulardatenmodells
   • Beliebige Variablen, die Sie erstellt haben.

   

   Wählen Sie die geeignete Option aus, die ausgewertet werden soll.

   HINWEIS

   Die Sammlungseigenschaft wird nicht zum Erstellen von Regeln zum Anzeigen von Assets unterstützt.

2. Wählen Sie den entsprechenden Operator aus, um die Regel auszuwerten, z. B. Gleich ist, Enthält und Beginnt mit.

3. Fügen Sie den auswertenden Ausdruck, die Zeichenfolge, das Datenmodell, die Eigenschaft, die Variable oder das Datum ein.

   

   Regel, um ein Asset anzuzeigen, wenn der Richtlinientyp „Standard“ ist

   • Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Regel können Sie auch auf  (Größe ändern) tippen, um das Dialogfeld „Regel erstellen/Regel bearbeiten“ zu erweitern. Der erweiterte Vollbildansichtsdialog ermöglicht das Erstellen von Variablen zum Erstellen von Regeln. Tippen Sie erneut auf „Größe ändern“, um zum regulären Dialogfeld „Regel erstellen“ zurückzukehren.

   • Sie können auch mehrere Bedingungen in einer Regel erstellen.

4. Tippen Sie auf Fertig.

   Die Regel wird auf das Asset angewendet.

Erstellen und Verwenden von Variablen in einer Bedingung

Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Regel in einer Bedingung können Sie auf  (Größe ändern) tippen, um das Dialogfeld „Regel erstellen/Regel bearbeiten“ zu erweitern. Der erweiterte Vollbildansichtsdialog ermöglicht Folgendes:

• Erstellen und Verwenden von Variablen in der Regel
• Ziehen der Eigenschaften und Variablen des Datenmodells per Drag-and-Drop in die Regel

Tippen Sie erneut auf „Größe ändern“, um zum regulären Dialogfeld „Regel erstellen/Regel bearbeiten“ zurückzukehren.

Erstellen von Variablen

1. Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Regel in einer Bedingung können Sie auf  (Größe ändern) tippen, um das Dialogfeld „Regel erstellen/Regel bearbeiten“ zu erweitern.

   Der erweiterte Vollbildansichtsdialog erscheint.

   

2. Tippen Sie im linken Bereich auf Variablen.

   Der Variablenbereich wird angezeigt.

   

3. Tippen Sie auf Erstellen.

   Bereich „Variablen erstellen“ wird angezeigt.

4. Geben Sie die folgenden Informationen ein und tippen Sie auf Erstellen:

   • Name: Name der Variablen.
   • Beschreibung: Geben Sie optional eine Beschreibung der Variablen ein.
   • Typ: Wählen Sie einen Typ der Variablen: Zeichenfolge, Zahl, Boolesch oder Datum.
   • Nur bestimmte Werte zulassen: Bei Zeichenfolge- und Zahl-Variablen können Sie sicherstellen, dass der Agent aus einem bestimmten Satz von Werten für einen Platzhalter in der Agent-UI auswählt. Um den Wertesatz anzugeben, wählen Sie diese Option aus und geben Sie dann im Feld Werte durch Komma getrennte Werte an, die zulässig sind.

5. Tippen Sie auf Erstellen.

   Die Variable wird erstellt und im Bereich „Variablen“ aufgelistet.

6. Um eine Variable in die Regel einzufügen, ziehen Sie sie in einen Platzhalter für eine Option in der Regel.

7. Nachdem Sie eine gültige Regel erstellt haben, tippen Sie auf Fertig.

   Nehmen Sie ggf. weitere Änderungen in der Bedingung vor, und speichern Sie sie.

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