Les entreprises autorisent et encouragent de plus en plus leurs clients à avoir recours aux applications numériques en libre service sur plusieurs canaux. Toutefois, en l’absence de mécanisme de commentaire linéaire, il est difficile de mesurer la réussite et de tester les formulaires numériques pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les conversions.
Pour optimiser le retour sur investissement, les entreprises doivent contrôler la manière dont les utilisateurs interagissent avec les services, puis tester leurs offres numériques (formulaires) pour améliorer les expériences client. Pour mesurer la réussite et définir une stratégie d’amélioration, les entreprises doivent obtenir les réponses aux questions suivantes :
AEM Forms s’intègre aux solutions Adobe Marketing Cloud, Adobe Analytics et Adobe Target, qui peuvent vous aider à surveiller et à analyser les performances de vos formulaires et vous permettre de tester et d’identifier l’expérience qui conduit à un meilleur taux de conversion.
Voyons en détail la façon dont vous pouvez mesurer les performances et améliorer les taux de conversion des formulaires.
Configuration d’Analytics
Pour obtenir des informations détaillées sur les interactions client avec vos formulaires, vous devez d’abord configurer Analytics dans AEM Forms. Exécutez les étapes suivantes :
Pour les étapes détaillées, voir Configurer des analyses et des rapports pour les formulaires adaptatifs.
Configuration de Target
Pour créer et exécuter des tests A/B pour vos formulaires adaptatifs, configurez Target dans AEM Forms comme décrit dans Configurer et intégrer Target dans AEM Forms.
Lorsque vos clients utilisent et interagissent avec des formulaires pour lesquels vous avez activé Analytics, leurs interactions sont consignées dans les bases de données Analytics, qui sont hautement sécurisées. Les bases de données sont segmentées par clients et accessibles via des connexions sécurisées.
Vous pouvez afficher un rapport à partir d’AEM pour des formulaires pour lesquels Analytics est activé, puis analyser les données. Pour afficher le rapport :
Regardons de plus près les points de données des formulaires qu’Analytics collecte et signale.
Rapport d’analyse de formulaires
Le rapport d’analyse pour les formulaires adaptatifs capture les indicateurs de performances clés (IPC) suivants au niveau du formulaire :
Durée moyenne de remplissage : temps moyen passé au remplissage du formulaire.
Impressions : nombre de fois que le formulaire s’est affiché dans des résultats de recherche.
Rendus : nombre de fois que le formulaire a été affiché ou ouvert.
Brouillons : nombre de fois que le formulaire a été enregistré en tant que brouillon.
Envois : nombre de fois que le formulaire a été envoyé.
Abandons : nombre de fois que les utilisateurs ont quitté le site sans remplir le formulaire.
Visites/envoi : ratio des visites par envoi.
En outre, vous obtenez les informations suivantes pour chaque panneau du formulaire :
Temps : temps moyen passé (exprimé en secondes) dans le panneau et ses champs.
Erreurs : nombre d’erreurs survenues sur le panneau et ses champs par tranche de 1000 rendus de formulaire.
Aide : nombre de fois que les utilisateurs ont accédé à l’aide contextuelle pour le panneau et ses champs par tranche de 1000 rendus de formulaire
Pour plus d’informations sur les rapports d’analyse de formulaires, reportez-vous à la rubrique Affichage et compréhension des rapports d’analyse AEM Forms.
Vous pouvez afficher les rapports détaillés et obtenir un aperçu plus précis de vos clients et de leurs interactions avec vos formulaires depuis votre compte Analytics sur Adobe Marketing Cloud.
Dans cette étape, vous analyserez les points de données des rapports d’analyse et en déduirez comment le formulaire s’exécute. S’il ne répond pas à vos IPC de réussite, vous allez émettre des hypothèses, en fonction des données obtenues, et rechercher les solutions possibles pour résoudre ces problèmes. Par exemple :
Après avoir analysé ces points de données et formulé une hypothèse, apportez les modifications requises au formulaire.
Dans cette étape, vous allez valider les modifications apportées au formulaire et vérifier si elles influencent le taux de conversion.
Exécution d’un test A/B
L’intégration d’AEM Forms à Target permet de créer des tests A/B pour les formulaires adaptatifs. Dans les tests A/B, vous présentez aléatoirement différentes expériences pour un formulaire donné à vos clients en temps réel pour déterminer quelle expérience fonctionne le mieux ou génère le plus de conversions. Une fois que vous disposez de données significatives indiquant l’expérience fournissant le meilleur taux de conversion, vous pouvez considérer que vous avez atteint votre objectif. La prochaine étape consiste à en faire l’expérience par défaut visible à tous les clients.
Pour plus d’informations sur la création d’un test A/B pour un formulaire adaptatif, reportez-vous à la rubrique Test A/B des formulaires adaptatifs.
Les meilleures pratiques sont celles que vous identifiez vous-même lorsque vous effectuez ce flux de travail. Elles sont propres à votre environnement et à vos exigences. Capturez vos améliorations à travers le flux de travail et conservez-les en tant que meilleures pratiques.
Voici quelques recommandations à propos de la conception des formulaires et l’exécution des tests A/B :
Conception de formulaires
Tests A/B