Unternehmen geben ihren Kunden zunehmend die Möglichkeit, ihre Transaktionen mithilfe digitaler Self Services über mehrere Kanäle auszuführen. In Ermangelung eines unmittelbaren Feedbacks wird es jedoch schwierig, den Erfolg zu messen und mit digitalen Formularen zu experimentieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Konvertierungen zu erhöhen.
Um die ROI zu maximieren, müssen Unternehmen überwachen, wie ihre Kunden mit Diensten interagieren, und mit ihren digitalen Artefakten (Formulare) experimentieren, um die Benutzererlebnisse zu verbessern. Um Erfolg zu messen und eine Strategie zur Verbesserung zu definieren, müssen Unternehmen Antworten auf Fragen finden wie:
AEM Forms ermöglicht die Integration in Adobe Marketing Cloud-Lösungen – Adobe Analytics und Adobe Target – die Ihnen helfen, die Leistung Ihrer Formulare zu überwachen und zu analysieren und ein Vorgehen zu ermitteln, das zu einer besseren Konversionsrate führt.
Kommen wir zur genauen Vorgehensweise, wie Sie die Leistung messen und Konvertierungsraten für Formulare steigern können.
Konfigurieren Sie Analytics
Um detaillierte Einblicke in die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihren Formularen zu erhalten, müssen Sie zunächst Analytics in AEM Forms konfigurieren. Führen Sie die folgenden Schritte durch:
Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Konfigurieren von Analysen und Berichten für adaptive Formulare.
Target konfigurieren
Um A/B-Tests für Ihre adaptiven Formulare zu erstellen und durchzuführen, konfigurieren Sie Target in AEM Forms, wie unter Einrichten und Integrieren von Target in AEM Forms beschrieben.
Wenn Ihre Kunden auf Formulare zugreifen und damit interagieren, für die Sie Analytics aktiviert haben, werden ihre Interaktionen in streng gesicherten Analytics-Datenbanken erfasst. Die Datenbanken werden von Kunden segmentiert und der Zugriff erfolgt über sichere Verbindungen.
Sie können einen Bericht aus AEM für Formulare mit aktivierter Analyse-Funktion anzeigen und Daten analysieren. Anzeigen des Berichts:
Werfen wir einen Blick auf die Datenpunkte, die von Analytics für Formulare erfasst und gemeldet werden.
Formularanalysebericht
Der Analysebericht für adaptive Formulare erfasst die folgenden wichtigen Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators) auf Formularebene:
Durchschnittliche Füllzeit: Durchschnittliche Zeit für das Ausfüllen des Formulars
Impressionen: Gibt an, wie oft das Formular in den Suchergebnissen angezeigt wurde
Ausgabeformate: Gibt an, wie oft das Formular wiedergegeben oder geöffnet wurde
Entwürfe: Gibt an, wie oft das Formular als Entwurf gespeichert wurde
Übermittlungen: Gibt an, wie oft das Formular gesendet wurde
Abbruch: Gibt an, wie oft Benutzer das Formular verlassen haben, ohne es auszufüllen
Besuche/Übermittlungen: Verhältnis von Besuchen pro Übermittlung
Darüber hinaus erhalten Sie die folgenden Details zu jedem Bedienfeld in folgender Form:
Uhrzeit: Durchschnittliche Zeit (Sekunden), die im Bereich und den zugehörigen Feldern verbracht wurde
Fehler: Anzahl der Fehler im Bereich und dessen Feldern pro 1000 Formularwiedergaben
Hilfe: Gibt an, wie oft Benutzer auf die kontextbezogene Hilfe für den Bereich und dessen Felder pro 1000 Formularwiedergaben zugegriffen haben
Weitere Informationen zu Formularanalyseberichten finden Sie unter Anzeigen und Verstehen der Analyseberichte in AEM Forms.
Über Ihr Analytics-Konto auf Adobe Marketing Cloud können Sie ausführliche Berichte anzeigen und tiefere Einblicke über Ihre Kunden und ihre Interaktionen mit Ihren Formularen erhalten.
In diesem Schritt analysieren Sie Datenpunkte im Analysebericht und schließen auf die Leistung des Formulars. Wenn sie nicht Ihre Erfolg-KPIs erfüllen, erstellen Sie Hypothesen basierend auf Daten und finden mögliche Lösungen, um die Probleme zu beheben. Beispiel:
Nachdem Sie diese Datenpunkte analysiert und eine Hypothese ermittelt haben, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen im Formular vor.
In diesem Schritt validieren Sie die Änderungen, die Sie im Formular vorgenommen haben, und überprüfen, ob sie Auswirkungen auf die Konversionsrate haben.
Durchführen eines A/B-Tests
Die Integration von AEM Forms in Target ermöglicht das Erstellen von A/B-Tests für adaptive Formulare. In A/B-Tests bieten Sie Ihren Kunden nach dem Zufallsprinzip verschiedene Versionen eines Formulars in Echtzeit, um zu erfahren, welche erfolgreicher ist oder mehr Konvertierungen verursacht. Sobald Ihnen aussagekräftige Daten vorliegen, dass eine Version bessere Konvertierung bietet als die andere, ist diese Version der „Gewinner“ und Sie können sie als Standarderlebnis für alle Kunden festlegen.
Weitere Informationen zum Erstellen eines A/B-Tests für ein adaptives Formular finden Sie unter A/B-Tests für adaptive Formulare.
Die wirklich empfohlenen Vorgehensweisen sind die, mit denen Sie sich bei der Ausführung dieses Arbeitsablaufs identifizieren. Sie sind individuell für Ihre Umgebung und Anforderungen. Erfassen Sie Ihre Lernvorschritte im Laufe des Arbeitsablaufs und dokumentieren Sie sie als Best Practices.
Einige Empfehlungen zum Entwerfen von Formularen und dem Durchführen von A/B-Tests:
Formulardesign
A/B-Tests