Erstellen und Verwalten von A/B-Test für adaptive Formulare

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Ihre Kunden werden ein Formular wahrscheinlich verlassen, wenn sie nicht davon angesprochen fühlen. Dies ist zwar frustrierend für die Kunden, kann aber auch das Supportvolumen und die Kosten für Ihr Unternehmen steigern. Das Kundenerlebnis optimal zu gestalten und dadurch eine höhere Konvertierungsrate zu erzielen, ist absolut unverzichtbar und stellt zugleich eine große Herausforderung dar. Adobe Experience Manager Forms ist der Schlüssel zu diesem Problem.

AEM Forms ist mit Adobe Target, einer Adobe Experience Cloud-Lösung, integriert, um personalisierte und ansprechende Kundenerlebnisse über mehrere digitale Kanäle hinweg bereitzustellen. Eine der wichtigsten Funktionen von Target sind A/B-Tests, mit denen Sie schnell gleichzeitige A/B-Tests einrichten, zielgruppenrelevante Inhalte präsentieren und Erlebnisse ermitteln können, die zu einer besseren Konversionsrate führen.

Mit Adobe Experience Manager (AEM) Forms können Sie A/B-Tests für adaptive Formulare in Echtzeit einrichten und durchführen. Es bietet außerdem vordefinierte und anpassbare Berichtsfunktionen, mit denen Sie die Wirkung Ihrer Formulare in Echtzeit visualisieren und dasjenige identifizieren können, das zur stärksten Benutzerinteraktion und maximalen Konversionen führt.

Einrichten und Integrieren von Target in AEM Forms

Bevor Sie mit der Erstellung und Analyse von A/B-Tests für adaptive Formulare beginnen, müssen Sie Ihren Target-Server einrichten und in AEM Forms integrieren.

Einrichten von Target

Um AEM mit Target zu integrieren, stellen Sie sicher, dass Sie über ein gültiges Adobe Target-Konto verfügen. Nach der Registrierung bei Adobe Target erhalten Sie einen Clientcode. Sie benötigen den Clientcode, die mit dem Target-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und das Kennwort, um AEM mit Target zu verbinden.

Der Clientcode identifiziert das Adobe Target-Kundenkonto und wird als Subdomain in einer URL verwendet, wenn er über den Adobe Target-Server aufgerufen wird. Melden Sie sich vor dem Fortfahren bei https://experience.adobe.com/ an. Wenn Sie Zugriffsrechte haben, schauen Sie sich die Adobe Target-Option in Schnellzugriff-Abschnitt an.

Integrieren eines laufenden Target-Servers in AEM Forms

1. Wechseln Sie auf dem AEM-Server zu „https://<hostname>:<port>/libs/cq/core/content/tools/cloudservices.html“.

2. Im Adobe Target Abschnitt, klicken Sie auf Konfigurationen anzeigen und dann + -Symbol, um eine Konfiguration hinzuzufügen.
   Wenn Sie ein Ziel zum ersten Mal konfigurieren, klicken Sie auf Jetzt konfigurieren.

3. Geben Sie im Dialogfeld „Konfiguration erstellen“ einen Titel und optional einen Namen für die Konfiguration an.

4. Klicken Sie auf Erstellen. Das Dialogfeld „Komponente bearbeiten“ wird geöffnet.

5. Geben Sie Ihre Target-Kontodetails an, z. B. Clientcode, E-Mail-Adresse und Passwort.

6. Wählen Sie Rest aus der Dropdownliste „API-Typ“ aus.

7. Klicks Verbindung zu Adobe Target herstellen damit Sie die Verbindung mit Target initialisieren können. Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, wird die Meldung „Verbindung erfolgreich“ angezeigt. Klicken Sie auf OK und dann auf OK. Das Target-Konto wird konfiguriert.

8. Erstellen Sie ein Target-Framework, wie beschrieben in Framework hinzufügen.

9. Wechseln Sie zu „https://<hostname>:<port>/system/console/configMgr“.

10. Klicken Sie auf AEM Forms-Target-Konfiguration.

11. Wählen Sie ein Target-Framework aus.

12. Im Ziel-URLs Geben Sie alle URLs an, für die A/B-Tests ausgeführt werden. Beispiel: https://<hostname>:<port>/ für AEM Forms-Server unter OSGi oder https://<hostname>:<port>/lc/ für AEM Forms Server on JEE.
    Beachten Sie, dass Sie eine Target-URL für eine Veröffentlichungsinstanz konfigurieren möchten und Ihre Kunden über den Hostnamen oder die IP-Adresse darauf zugreifen können. In diesem Fall müssen Sie beide als Ziel-URLs konfigurieren - unter Verwendung des Hostnamens und der IP-Adresse. Wenn Sie nur eine der URLs konfigurieren, wird Ihr A/B-Test nicht für Kunden ausgeführt, die von der anderen URL kommen. Klicken Sie auf +, um mehrere URLs anzugeben.

13. Klicken Sie auf Speichern.

Ihr Target-Server wird in AEM Forms integriert. Sie können A/B-Tests jetzt aktivieren, wenn Sie über eine vollständige Lizenz zur Verwendung von Adobe Target verfügen.

Wenn Sie über eine vollständige Lizenz für die Verwendung von Adobe Target verfügen, starten Sie den Server mit den folgenden Parametern, nachdem Sie Target in AEM Forms integriert haben:

parameter -Dabtesting.enabled=true java -Xmx2048m -XX:MaxPermSize=512M -jar -Dabtesting.enabled=true

Wenn die AEM-Instanz auf JBoss® ausgeführt wird, der als Dienst von der Turnkey-Methode gestartet wurde, finden Sie unter jboss\bin\standalone.conf.bat -Dabtesting.enabled=true -Parameter im folgenden Eintrag hinzufügen:

set "JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -Dadobeidp.serverName=server1 -Dfile.encoding=utf8 -Djava.net.preferIPv4Stack=true -Dabtesting.enabled=true"

Zusätzlich zum JBoss®-Server können Sie das Argument -Dabtesting.enabled=true jvm im Skript zum Serverstart für jeden Anwendungsserver hinzufügen. Jetzt können Sie A/B-Tests für adaptive Formulare erstellen und ausführen.

Erstellen von Zielgruppen in AEM

AEM ermöglicht die Erstellung einer Zielgruppe und ihre Verwendung für A/B-Tests. Die in AEM erstellte Zielgruppe ist in AEM Forms verfügbar. Gehen Sie wie folgt vor, um Zielgruppen in AEM zu erstellen:

1. Tippen Sie in der Instanz im Autorenmodus auf Adobe Experience Manager > Personalization > Audiences.

2. Tippen Sie auf der Seite „Zielgruppen“ auf „Zielgruppe erstellen“ > „Target-Zielgruppe erstellen“.

3. Wählen Sie im Dialogfeld „Adobe Target-Konfiguration“ eine Target-Konfiguration und klicken Sie auf OK.

4. Erstellen Sie Regeln auf der Seite „Neue Zielgruppe erstellen“. Mit Regeln können Sie die Zielgruppe kategorisieren. Beispielsweise können Sie Zielgruppen basierend auf dem Betriebssystem kategorisieren. Ihre Zielgruppe A kommt von Windows und Audience B von Linux®.

   1. Um eine Zielgruppe basierend auf Windows zu kategorisieren, wählen Sie in Regel 1 die BS Attributtyp. Aus der Dropdownliste „Wann“ wählen Sie Windows.

   2. Um die Zielgruppe basierend auf Linux® zu kategorisieren, wählen Sie in Regel 2 die BS Attributtyp. Aus dem Wann Dropdown-Liste auswählen Linux® und klicken Sie auf Nächste.

5. Geben Sie einen Namen für die erstellte Zielgruppe an und klicken Sie auf Speichern.

Sie können die Zielgruppe auswählen, wenn Sie A/B-Tests für ein Formular konfigurieren, wie unten dargestellt.

Erstellen von A/B-Tests für ein adaptives Formular

1. Wechseln Sie zu Formulare und Dokumente unter „https://<hostname>:<port>/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments“.

2. Navigieren Sie zum Ordner mit dem adaptiven Formular.

3. Klicken Sie auf das Auswählen-Tool in der Symbolleiste und wählen Sie das adaptive Formular aus.

4. Klicks Mehr in der Symbolleiste und wählen Sie Konfigurieren von A/B-Tests. Die Seite „A/B-Test konfigurieren“ wird geöffnet.

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1. Geben Sie für Name der Aktivität den Namen des A/B-Tests ein.

2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Zielgruppe“ die Zielgruppe, deren Reaktionen auf verschiedene Varianten des Formulars Sie testen möchten. Dies könnten beispielsweise Besucher, die Chrome verwenden sein. Die Zielgruppenliste wird vom konfigurierten Target-Server ausgefüllt.

3. Geben Sie in den Feldern für Erlebnisverteilung für die Erlebnisvarianten A und B deren Verteilung auf die Gesamtzielgruppe in Prozent an. Wenn Sie beispielsweise 40 bzw. 60 für Erlebnis A bzw. B angeben, wird Erlebnis A für 40 % der Zielgruppe bereitgestellt, die verbleibenden 60 % für Erlebnis B.

4. Klicken Sie auf Konfigurieren. Es wird ein Dialogfeld angezeigt, um die Erstellung des A/B-Tests zu bestätigen.

5. Klicks Erlebnis B bearbeiten sodass Sie das adaptive Formular im Bearbeitungsmodus öffnen können. Ändern Sie das Formular, indem Sie ein anderes Erlebnis als das Standarderlebnis A erstellen. Mögliche Varianten in Erlebnis B sind Änderungen in:

   • CSS oder Stil
   • Reihenfolge der Felder in verschiedenen Bereichen oder im selben Bereich
   • Bereichslayout
   • Bereichsnamen
   • Beschreibung, Kennzeichnung und Hilfetext für ein Feld
   • Skripte, die den Übermittlungsfluss nicht beeinflussen oder unterbrechen
   • Validierungen (Client- und Server-seitig)
   • Design für Erlebnis B (Sie können ein alternatives Design für Erlebnis B auswählen)

6. Wechseln Sie zur Benutzeroberfläche „Formulare und Dokumente“, wählen Sie das adaptive Formular aus, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie A/B-Tests starten aus.

Ihr A/B-Test wird jetzt ausgeführt und die angegebene Zielgruppe wird zufällig auf der Grundlage der angegebenen Verteilung für die Erlebnisse bereitgestellt.

A/B-Test aktualisieren

Sie können die Zielgruppe und die Verteilung der Erlebnisse eines laufenden A/B-Tests aktualisieren.

So aktualisieren Sie den A/B-Test:

1. Navigieren Sie in der Benutzeroberfläche von „Formulare und Dokumente“ zu dem Ordner, der das adaptive Formular enthält, für das der A/B-Test ausgeführt wird.

2. Wählen Sie das adaptive Formular aus.

3. Klicken Sie auf Mehr und wählen Sie A/B-Test bearbeiten. Die Seite „A/B-Test aktualisieren“ wird geöffnet.

4. Aktualisieren Sie die Zielgruppen- und Erlebnisverteilungen nach Bedarf.

5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Anzeigen und Analysieren des A/B-Testberichts

Nachdem der A/B-Test für den gewünschten Zeitraum durchgeführt wurde, können Sie einen Bericht erstellen und prüfen, mit welchem Erlebnis bessere Konvertierungsraten erzielt wurden. Sie können dann das Erlebnis mit den besseren Ergebnissen zum Gewinner erklären oder einen weitere A/B-Test durchführen.

Anzeigen und Analysieren des A/B-Testberichts:

1. Wählen Sie das adaptive Formular aus, klicken Sie auf Mehr und klicken Sie anschließend auf A/B-Testbericht. Der Bericht wird angezeigt.

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1. Analysieren Sie den Bericht und prüfen Sie, ob genügend Datenpunkte vorhanden sind, um eines der Erlebnisse mit besseren Werten als Gewinner zu wählen. Sie können denselben A/B-Test länger laufen lassen oder einen Gewinner wählen und den A/B-Test beenden.
2. Um einen Gewinner zu bestimmen und den A/B-Test zu beenden, klicken Sie auf die A/B-Test beenden im Berichterstellungs-Dashboard. In einem Dialogfeld werden Sie aufgefordert, eines der beiden Erlebnisse als Gewinner zu erklären. Wählen Sie einen Gewinner und bestätigen Sie, dass Sie den A/B-Test beenden möchten.
   Alternativ dazu können Sie zuerst den Gewinner bestimmen, indem für das gewünschte Erlebnis auf Gewinner bekanntgeben klicken. Sie werden aufgefordert, den Gewinner zu bestätigen. Klicken Sie auf Ja, um den A/B-Tests zu beenden.

Wenn Sie Erlebnis A als Gewinner auswählen, wird der A/B-Test beendet und in Zukunft wird nur Erlebnis A für Zielgruppen bereitgestellt.