安裝和配置互動式通信

簡介

AEM Form可集中建立、匯整、管理和傳送安全且互動式檔案，例如商業通訊、檔案、陳述、權益通知、行銷郵件、帳單和歡迎套件。 此功能稱為互動式通訊。 此功能已包含在AEM Forms附加套件中。 附加元件套件已部署在AEM的「作者」或「發佈」例項上。

您可以使用互動式通訊功能，以多種格式產生通訊。 例如，網頁和PDF。 您可以將互動式通訊與AEM Workflow整合，以處理並透過客戶選擇的通道向客戶傳遞整合式通訊。 例如，透過電子郵件傳送通訊給使用者。

如果您從舊版升級並已投入通信管理，則可以安裝相容包以繼續使用通信管理。 有關互動式通信和通信管理之間差異的資訊，請參閱互動式通信概述。

AEM Forms是功能強大的企業級平台。 互動式通訊只是AEM Forms的其中一項功能。 如需完整的功能清單，請參閱AEM Forms簡介。

部署拓撲

AEM Forms附加元件套件是部署在AEM上的應用程式。 您至少只需要一個AEM作者和處理執行個體，就能執行互動式通訊功能。 以下拓撲是指示性拓撲，可針對OSGi功能執行AEM Forms Interactive Communications、Conversence Management、AEM Forms資料擷取和Forms-Centric工作流程。 有關拓撲的詳細資訊，請參見 Architecture and deployment topologies for AEM Forms。

AEM Forms Interactive Communications會在AEM Forms的「作者」例項上執行管理、編寫和代理使用者介面。 「發佈」執行個體代管最終版本的互動式通訊，可供使用者使用。

系統要求

在您開始安裝和設定AEM Forms的互動式通訊和通訊管理功能之前，請確定：

• 硬體和軟體基礎架構已就緒。 有關支援的硬體和軟體的詳細清單，請參見技術要求。

• AEM例項的安裝路徑不包含空格。

• AEM例項已啟動並執行。 在AEM術語中，「例項」是在作者或發佈模式下伺服器上執行的AEM復本。 您至少需要一個AEM例項（作者或處理）才能執行AEM Forms互動式通訊和通訊管理功能：

  • 作者:用於建立、上傳和編輯內容以及管理網站的AEM例項。內容一旦準備好上線，就會複製到發佈實例。

  • 處理：處 理例項是硬化的 AEM Authorinstance。您可以設定Author例項，並在執行安裝後加強它。

  • 發佈:透過網際網路或內部網路為大眾提供已發佈內容的AEM例項。

• 符合記憶體需求。 AEM Forms附加元件套件需要：

  • 15 GB的臨時空間，用於基於Microsoft Windows的安裝。
  • 6 GB的臨時空間，用於基於UNIX的安裝。

• 基於UNIX的系統的額外要求：如果您使用基於UNIX的作業系統，請從相應作業系統的安裝介質安裝以下軟體包。

安裝AEM Forms附加元件套件

AEM Forms附加元件套件是部署在AEM上的應用程式。 此套件包含AEM Forms互動式通訊、通訊管理和其他功能。 執行下列步驟以安裝附加元件套件：

1. 開啟軟體分發。 您必須有Adobe ID才能登入「軟體散發」。

2. 點選頁首功能表中的「Adobe Experience Manager 」。

3. 在​Filters​區段中：

   1. 從​Solution​下拉式清單中選擇​Forms。
   2. 選擇包的版本和類型。 您也可以使用​搜尋下載​選項來篩選結果。

4. 點選適用於您作業系統的套件名稱，選取「接受EULA條款」，然後點選「下載」。

5. 開啟包管理器 ，然後按一下​上載包​來上載包。

6. 選擇軟體包並按一下​Install。

   您也可以透過AEM Forms releases文章中所列的直接連結下載套件。

7. 安裝套件後，系統會提示您重新啟動AEM例項。 不要立即重新啟動伺服器。 在停止AEM Forms伺服器之前，請等到ServiceEvent REGISTERED和ServiceEvent UNREGISTERED訊息停止出現在 [AEM-Installation-Directory] /crx-quickstart/logs/error.log檔案中，且記錄檔是穩定的。

8. 對所有「作者」和「發佈」例項重複步驟1-7。

安裝後配置

AEM Forms有一些必備和選用的設定。 必備配置包括配置BuncyCastle庫和序列化代理。 可選配置包括配置調度程式和Adobe Target。

強制安裝後配置

配置RSA和BuncyCastle庫

對所有「作者」(Author)和「發佈」(Publish)實例執行以下步驟以引導委派庫：

1. 停止基礎AEM例項。

2. 開啟[AEM安裝目錄]\crx-quickstart\conf\sling.properties檔案以進行編輯。

   如果您使用[AEM安裝目錄]\crx-quickstart\bin\start.bat來啟動AEM，請編輯位於[AEM_root]\crx-quickstart\的sling.properties。

3. 將下列屬性新增至sling.properties檔案：

   sling.bootdelegation.class.com.rsa.jsafe.provider.JsafeJCE=com.rsa.*
   

4. 儲存並關閉檔案，然後啟動AEM例項。

5. 對所有「作者」和「發佈」例項重複步驟1-4。

配置序列化代理

對所有「作者」(Author)和「發佈」(Publish)實例執行以下步驟，將包添加到allowlist:

1. 在瀏覽器視窗中開啟AEM Configuration Manager。 預設URL為https://'[server]:[port]'/system/console/configMgr。
2. 搜索並開啟​還原序列化防火牆配置。
3. 將​sun.util.calendar​軟體包添加到​allowlist​欄位。 按一下「儲存」。
4. 對所有「作者」和「發佈」例項重複步驟1-3。

可選安裝後配置

安裝相容性軟體包

在AEM 6.5 Forms中建立客戶通訊的預設和建議方式是互動式通訊。 如果您已升級或從舊版移轉，並計畫繼續使用字母（通信管理），請安裝AEMFD相容性軟體包。

AEMFD相容性套件可讓您在AEM 6.5表單上使用AEM 6.4 Forms、AEM 6.3 Forms和AEM 6.2 Forms的下列資產：

• 檔案片段
• 字母
• 資料字典
• 不再支援的最適化表單範本和頁面

配置Dispatcher

Dispatcher是Adobe Experience Manager的快取和／或負載平衡工具，可與企業級Web伺服器搭配使用。 如果您使用Dispatcher，請針對AEM Forms執行下列設定：

1. 設定AEM Forms的存取權：

   開啟dispatcher.any檔案以進行編輯。 導覽至篩選區段，並將下列篩選新增至篩選區段：

   /0025 { /type "allow" /glob "* /bin/xfaforms/submitaction*" } # to enable AEM Forms submission

   儲存並關閉檔案。 有關篩選器的詳細資訊，請參見Dispatcher documentation。

2. 設定反向連結篩選服務：

   以管理員身分登入Apache Felix組態管理員。 配置管理器的預設URL為https://'server':[port_number]/system/console/configMgr。 在​Configurations​選單中，選取​Apache Sling Referrer Filter​選項。 在「允許主機」欄位中，輸入調度程式的主機名以允許它作為反向連接，然後按一下「保存」。 ​​條目的格式為https://'[server]:[port]'。

整合Adobe Target

如果您的客戶提供的體驗不吸引人，他們可能會放棄互動式通訊。 雖然這令客戶感到挫折，但也可以提升組織的支援數量和成本。 識別並提供適當的客戶體驗以提高轉化率，這既重要，也極具挑戰性。 AEM表格是此問題的關鍵。

AEM表單與Adobe Marketing Cloud解決方案Adobe Target整合，跨多個數位通道提供個人化且吸引人的客戶體驗。 若要使用Adobe Target個人化互動式通訊，請將Adobe Target與AEM Forms整合。

為表單資料模型配置SSL通信

您可以為表單資料模型啟用SSL通訊。 若要啟用表單資料模型的SSL通訊，請在啟動任何AEM Forms例項之前，將憑證新增至所有例項的Java信任存放區。 您可以執行以下命令來添加證書：

keytool -import -alias <alias-name> -file <pathTo .cer certificate file> -keystore <<pathToJRE>\lib\security\cacerts>

後續步驟

您已設定環境，以使用互動式通訊和通訊管理功能。 現在，使用此功能的步驟如下：

• 通信管理概述

• 建立互動式通訊

• 建立信件管理函件