대화형 통신 설치 및 구성

소개

AEM Form은 비즈니스 서신, 문서, 명세서, 혜택 공지, 마케팅 메일, 청구서 및 환영 키트와 같은 안전하고 인터랙티브한 문서의 작성, 수집, 관리 및 전달을 중앙 집중화할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 기능을 대화형 통신이라고 합니다. 이 기능은 AEM Forms 추가 기능 패키지에 포함되어 있습니다. 추가 기능 패키지는 AEM의 작성자 또는 게시 인스턴스에 배포됩니다.

대화형 통신 기능을 사용하여 여러 형식으로 커뮤니케이션을 생성할 수 있습니다. 예: 웹 및 PDF AEM Workflow와 대화형 커뮤니케이션을 통합하여 고객이 원하는 채널에서 조합된 커뮤니케이션을 처리하고 고객에게 제공할 수 있습니다. 예를 들어 이메일을 통해 최종 사용자에게 커뮤니케이션을 전송하는 경우가 있습니다.

이전 버전에서 업그레이드하고 이미 서신 관리에 투자한 경우 호환성 패키지를 설치하여 서신 관리를 계속 사용할 수 있습니다. 대화형 커뮤니케이션과 서신 관리 간의 차이에 대한 자세한 내용은 대화형 통신 개요를 참조하십시오.

AEM Forms은 강력한 엔터프라이즈급 플랫폼입니다. 대화형 커뮤니케이션은 AEM Forms의 기능 중 하나입니다. 전체 기능 목록에 대해서는 AEM Forms 소개를 참조하십시오.

배포 토폴로지

AEM Forms 추가 기능 패키지는 AEM에 배포된 애플리케이션입니다. 대화형 통신 기능을 실행하려면 최소 1개의 AEM 작성자 및 처리 인스턴스만 필요합니다. 다음 토폴로지는 OSGi 기능에서 AEM Forms Interactive Communications, Correspondence Management, AEM Forms 데이터 캡처 및 Forms 중심의 워크플로우를 실행하기 위한 토폴로지를 나타냅니다. 토폴로지에 대한 자세한 내용은 AEM Forms용 아키텍처 및 배포 토폴로지를 참조하십시오.

권장 토폴로지

AEM Forms Interactive Communications는 AEM Forms의 작성자 인스턴스에서 관리, 작성 및 에이전트 사용자 인터페이스를 실행합니다. 게시 인스턴스는 최종 사용자가 사용할 수 있는 최종 버전의 대화형 커뮤니케이션을 호스팅합니다.

시스템 요구 사항

AEM Forms의 대화형 통신 및 서신 관리 기능을 설치 및 구성하기 전에 다음을 확인하십시오.

  • 하드웨어 및 소프트웨어 인프라가 제대로 구축되어 있습니다. 지원되는 하드웨어 및 소프트웨어의 자세한 목록은 기술 요구 사항을 참조하십시오.

  • AEM 인스턴스의 설치 경로에 공백이 들어 있지 않습니다.

  • AEM 인스턴스가 실행 중입니다. AEM 용어에서 "인스턴스"는 작성자 또는 게시 모드에서 서버에서 실행되는 AEM의 사본입니다. AEM Forms 대화형 통신 및 서신 관리 기능을 실행하려면 하나 이상의 AEM 인스턴스(작성자 또는 처리)가 필요합니다.

    • 작성자: 컨텐츠를 작성, 업로드 및 편집하고 웹 사이트를 관리하는 데 사용되는 AEM 인스턴스입니다. 컨텐츠가 라이브로 전환될 준비가 되면 게시 인스턴스에 복제됩니다.

    • 처리 중: 처리 인스턴스는 신뢰할 수 있는 AEM Authorinstance입니다. 설치를 수행한 후 작성자 인스턴스를 설정하고 이를 취소할 수 있습니다.

    • 게시: 인터넷 또는 내부 네트워크를 통해 대중에게 게시된 컨텐츠를 제공하는 AEM 인스턴스입니다.

  • 메모리 요구 사항이 충족되었습니다. AEM Forms 추가 기능 패키지에는 다음이 필요합니다.

    • Microsoft Windows 기반 설치를 위한 15GB의 임시 공간.
    • UNIX 기반 설치를 위한 6GB의 임시 공간.
  • UNIX 기반 시스템에 대한 추가 요구 사항: UNIX 기반 운영 체제를 사용하는 경우 각 운영 체제의 설치 미디어에서 다음 패키지를 설치합니다.

expand libxcb freetype libXau
libSM zlib libICE libuuid
글라이치 libXext

nss-softokn-freebl

fontconfig
libX11 libXrender libXrandr libXinerama

AEM Forms 추가 기능 패키지 설치

AEM Forms 추가 기능 패키지는 AEM에 배포된 애플리케이션입니다. 이 패키지에는 AEM Forms 대화형 통신, 서신 관리 및 기타 기능이 들어 있습니다. 추가 기능 패키지를 설치하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 소프트웨어 배포를 엽니다. 소프트웨어 배포에 로그인하려면 Adobe ID가 필요합니다.

  2. 헤더 메뉴에 제공된 Adobe Experience Manager​를 누릅니다.

  3. 필터 섹션에서 다음을 수행합니다.

    1. 솔루션 드롭다운 목록에서 Forms​을 선택합니다.
    2. 패키지의 버전 및 유형을 선택합니다. 다운로드 검색 옵션을 사용하여 결과를 필터링할 수도 있습니다.
  4. 운영 체제에 해당하는 패키지 이름을 탭하고 EULA 약관 동의​를 선택한 다음 다운로드​를 탭합니다.

  5. 패키지 관리자를 열고 패키지 업로드​를 클릭하여 패키지를 업로드합니다.

  6. 패키지를 선택하고 설치​를 클릭합니다.

    AEM Forms 릴리스 문서에 나열된 직접 링크를 통해 패키지를 다운로드할 수도 있습니다.

  7. 패키지가 설치되면 AEM 인스턴스를 다시 시작하라는 메시지가 표시됩니다. 서버를 즉시 다시 시작하지 마십시오. AEM Forms 서버를 중지하기 전에 AEM-Installation-Directory [ ]/crx-quickstart/logs/error.log 파일에 ServiceEvent REGISTERED 및 ServiceEvent UNREGISTERED 메시지가 표시되지 않고 로그가 안정될 때까지 기다리십시오.

  8. 모든 작성자 및 게시 인스턴스에 대해 1-7단계를 반복합니다.

설치 후 구성

AEM Forms에는 몇 가지 필수 및 선택적 구성이 있습니다. 필수 구성에는 BoundcyCastle 라이브러리 및 직렬화 에이전트 구성이 포함됩니다. 선택적 구성에는 Dispatcher 및 Adobe Target 구성이 포함됩니다.

필수 설치 후 구성

RSA 및 BouncyCastle 라이브러리 구성

라이브러리를 부팅하려면 모든 작성자 및 게시 인스턴스에서 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 기본 AEM 인스턴스를 중지합니다.

  2. 편집할 [AEM 설치 디렉토리]\crx-quickstart\conf\sling.properties 파일을 엽니다.

    [AEM 설치 디렉토리]\crx-quickstart\bin\start.bat 를 사용하여 AEM을 시작한 경우 [AEM_root]\crx-quickstart\에 있는 sling.properties를 편집합니다.

  3. sling.properties 파일에 다음 속성을 추가합니다.

    sling.bootdelegation.class.com.rsa.jsafe.provider.JsafeJCE=com.rsa.*
    
  4. 파일을 저장하고 닫고 AEM 인스턴스를 시작합니다.

  5. 모든 작성자 및 게시 인스턴스에 대해 1-4단계를 반복합니다.

직렬화 에이전트 구성

모든 작성자 및 게시 인스턴스에서 다음 단계를 수행하여 패키지를 페이지에 허용 목록에 추가하다 추가합니다.

  1. 브라우저 창에서 AEM 구성 관리자를 엽니다. 기본 URL은 https://'[server]:[port]'/system/console/configMgr입니다.
  2. 역직렬화 방화벽 구성​을(를) 검색하고 엽니다.
  3. sun.util.calendar 패키지를 허용 목록에 추가하다 필드에 추가합니다. 저장을 클릭합니다.
  4. 모든 작성자 및 게시 인스턴스에 대해 1-3단계를 반복합니다.

설치 후 구성 옵션

호환성 패키지 설치

대화형 커뮤니케이션은 AEM 6.5 Forms에서 고객 커뮤니케이션을 만드는 기본적이고 권장되는 방법입니다. 이전 버전에서 업그레이드하거나 마이그레이션하고 문자(서신 관리)를 계속 사용할 계획이라면 AEMFD 호환성 패키지를 설치하십시오.

AEMFD 호환성 패키지를 사용하면 AEM 6.5 Forms에 있는 AEM 6.4 Forms, AEM 6.3 Forms 및 AEM 6.2 Forms의 다음 자산을 사용할 수 있습니다.

  • 문서 조각
  • 편지
  • 데이터 사전
  • 사용되지 않는 적응형 양식 템플릿 및 페이지

Dispatcher 구성

Dispatcher는 엔터프라이즈급 웹 서버와 함께 사용할 수 있는 Adobe Experience Manager의 캐싱 및/또는 로드 밸런싱 도구입니다. [Dispatcher] (https://helpx.adobe.com/kr/experience-manager/dispatcher/using/dispatcher-configuration.html을 참조하십시오.)를 사용하는 경우 AEM Forms에 대해 다음 구성을 수행하십시오.

  1. AEM Forms에 대한 액세스 구성:

    편집할 dispatcher.any 파일을 엽니다. 필터 섹션으로 이동하고 필터 섹션에 다음 필터를 추가합니다.

    /0025 { /type "allow" /glob "* /bin/xfaforms/submitaction*" } # to enable AEM Forms submission

    파일을 저장하고 닫습니다. 필터에 대한 자세한 내용은 Dispatcher 설명서를 참조하십시오.

  2. 레퍼러 필터 서비스를 구성합니다.

    관리자로 Apache Felix 구성 관리자에 로그인합니다. 구성 관리자의 기본 URL은 https://'server':[port_number]/system/console/configMgr 입니다. 구성 메뉴에서 Apache Sling 레퍼러 필터 옵션을 선택합니다. 호스트 허용 필드에 디스패처의 호스트 이름을 입력하여 레퍼러로 허용하고 저장​을 클릭합니다. 항목의 형식은 https://'[server]:[port]'입니다.

Adobe Target 통합

고객이 매력적인 경험을 하지 않을 경우 대화형 커뮤니케이션을 포기할 수 있습니다. 고객에게 좌절감을 주지만 조직에 대한 지원 볼륨과 비용을 늘릴 수도 있습니다. 전환율을 높일 수 있는 올바른 고객 경험을 식별하고 제공하기 위해서는 매우 중요하며 쉽지 않습니다. AEM forms는 이 문제의 주요 해결방법을 제공합니다.

AEM Forms는 Adobe Marketing Cloud 솔루션인 Adobe Target과 통합되어 있으며, 여러 디지털 채널에서 개인화되고 매력적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. Adobe Target을 사용하여 대화형 커뮤니케이션을 개인화하려면 Adobe Target을 AEM Forms과 통합.

양식 데이터 모델에 대한 SSL 통신 구성

양식 데이터 모델에 대해 SSL 통신을 활성화할 수 있습니다. 양식 데이터 모델에 대해 SSL 통신을 사용하려면 AEM Forms 인스턴스를 시작하기 전에 모든 인스턴스의 Java Trust Store에 인증서를 추가하십시오. 아래 명령을 실행하여 인증서를 추가할 수 있습니다.

keytool -import -alias <alias-name> -file <pathTo .cer certificate file> -keystore <<pathToJRE>\lib\security\cacerts>

다음 단계

대화형 통신 및 서신 관리 기능을 사용할 환경을 구성했습니다. 이제 기능을 사용하는 단계는 다음과 같습니다.

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