Présentation des communications interactives

Cet article comprend une présentation, des exemples de cas d’utilisation, un processus de création et les différences entre les communications interactives et les lettres.

Les communications interactives centralisent et gèrent la création, l’assemblage et la livraison de correspondances sécurisées, personnalisées et interactives telles que la correspondance commerciale, les documents, les déclarations, les avis de prestations, les courriers marketing, les factures et les kits de bienvenue.

Fonctionnalités essentielles

Voici les fonctionnalités principales des communications interactives :

• Intégration en standard avec modèle de données de formulaire pour permettre un accès facile et rapide aux bases de données back end et à d’autres systèmes CRM tels que MS® Dynamics
• Interface de création intégrée pour les canaux d’impression et web avec fonction de génération automatique du canal web à partir du canal d’impression
• Graphiques de présentation de l’information dans des formats visuels facilement compréhensibles sur papier et sur le Web
• Éditeur de règles de support de fragments de document et modèle de données de formulaire
• L’interface utilisateur de l’agent affiche un aperçu avant impression et web de la communication interactive.
• Glisser-déposer les composants pour construire rapidement les canaux web et d’impression

Création de la communication interactive

Workflow

Pour créer une communication interactive, vous devez disposer de la variable blocs de création pour la communication interactive prête, puis effectuez les étapes suivantes :

1. Choisissez de créer une communication interactive.

2. Spécifiez le modèle de données de formulaire, le service de préremplissage et les modèles des canaux d’impression et web. Vous pouvez choisir de générer le canal web à partir du canal d’impression.

3. Via l’interface glisser-déposer, ajoutez des fragments de document, des images, des composants des canaux d’impression et web de la communication interactive selon les besoins.

4. Configurez les propriétés suivantes des composants insérés :

   1. Images
   2. Tableaux (y compris les fragments de mise en page)
   3. Graphiques
   4. Fragments de document

5. Prévisualisez les canaux web et d’impression et, si nécessaire, modifiez la communication interactive.

6. L’agent utilise l’interface utilisateur de l’agent pour préparer la communication interactive en vue de son envoi au destinataire/en post-traitement.

Blocs de création

Les blocs de construction requis pour la création d’une communication interactive sont les suivants :

• Modèle de données de formulaire
• Modèles de canaux web et d’impression
• Fragments de document
• Images
• Thèmes pour le canal web

Comparaison entre les communications interactives et Correspondence Management

La communication interactive est l’approche par défaut et recommandée pour créer des communications client. Pour continuer à utiliser la création de lettres dans AEM 6.3 Forms et AEM 6.2 Forms, vous devez installer un package de compatibilité. Voici une comparaison entre les fonctionnalités de la communication interactive et la lettre.