教學課程：規劃互動式通信

規劃互動式通訊的剖析

本教學課程是建立您第一個互動式通訊系列中的步驟。 建議依序依序依序排列，以瞭解、執行和展示完整的教學課程使用案例。

規劃互動式通訊的第一步是完成互動式通訊的內容。 法律、財務、支援或行銷等部門的相關領域專家可協助您完成內容定稿。 完成內容後，您必須分析內容，以識別建立互動式通訊所需的各種資產類型。

規劃考慮事項

互動式通訊包括下列元素：

• 靜態 文本主要包括互動式通信的一些部分，這些部分在本質上是通用的，並且包含在與所有客戶的通信中。例如頁首、頁尾、問候語或免責聲明。

• 來自後端系統（表單資料模型）的資料 是客戶專屬的，並與互動式通訊動態合併。例如，可使用表單資料模型來源於原則編號或位址。

• 互動式 通訊的列印和網頁版面或範本。

• 各 種文欄位落出現在互動式通訊中的順序。

• 前線員工（代理UI）在傳送通 訊前自訂其輸入的資料。例如，付款到期日。

• 根據 預先定義的條件填入的條件資料。例如，產生互動式通訊的日期。

• 儲存在儲存庫中的影像，例如標誌和簽名影像。大部分或所有互動式通訊中都會出現公司標誌等影像。

• 簡化互 動式通訊中複雜資料表示的必要圖表

互動式通訊剖析

完成用於建立互動式通訊的內容和元素後，您就可以建立互動式通訊的剖析。 解剖結構必須包含規劃考量事項一節中列出的詳細資訊。 根據我們的使用案例，以下是電信營運商傳送給其客戶之每月帳單的剖析範例。

解剖結構包括具有以下輸入模式的資料：

• 靜態文字
• 表單資料模型
• Agent UI
• 條件式資料
• 影像

在每個區段中，粗體文字代表靜態文字。 資料庫包括客戶、帳單和呼叫表。 表單資料模型可接收這些表格中的任何一個資料。 如需詳細資訊，請參閱建立表單資料模型。

下表說明互動式通訊結構中各欄位的資料來源：