規劃互動式通訊的剖析
本教學課程是建立您第一個互動式通訊系列中的步驟。 建議依序依序依序排列,以瞭解、執行和展示完整的教學課程使用案例。
規劃互動式通訊的第一步是完成互動式通訊的內容。 法律、財務、支援或行銷等部門的相關領域專家可協助您完成內容定稿。 完成內容後,您必須分析內容,以識別建立互動式通訊所需的各種資產類型。
互動式通訊包括下列元素:
靜態 文本主要包括互動式通信的一些部分,這些部分在本質上是通用的,並且包含在與所有客戶的通信中。例如頁首、頁尾、問候語或免責聲明。
來自後端系統(表單資料模型)的資料 是客戶專屬的,並與互動式通訊動態合併。例如,可使用表單資料模型來源於原則編號或位址。
互動式 通訊的列印和網頁版面或範本。
各 種文欄位落出現在互動式通訊中的順序。
前線員工(代理UI)在傳送通 訊前自訂其輸入的資料。例如,付款到期日。
根據 預先定義的條件填入的條件資料。例如,產生互動式通訊的日期。
儲存在儲存庫中的影像,例如標誌和簽名影像。大部分或所有互動式通訊中都會出現公司標誌等影像。
簡化互 動式通訊中複雜資料表示的必要圖表
完成用於建立互動式通訊的內容和元素後,您就可以建立互動式通訊的剖析。 解剖結構必須包含規劃考量事項一節中列出的詳細資訊。 根據我們的使用案例,以下是電信營運商傳送給其客戶之每月帳單的剖析範例。
解剖結構包括具有以下輸入模式的資料:
在每個區段中,粗體文字代表靜態文字。 資料庫包括客戶、帳單和呼叫表。 表單資料模型可接收這些表格中的任何一個資料。 如需詳細資訊,請參閱建立表單資料模型。
下表說明互動式通訊結構中各欄位的資料來源:
章節 | 靜態文字 | FDM | 代理UI | 影像 |
帳單詳細資訊 | 發票編號 帳單日期 帳單期間 您的計畫 |
您的計畫欄位的值 表——客戶 |
下列欄位的值:
|
— |
客戶詳細資訊 | 供應地點 州代碼 行動號碼 備用聯繫人號碼 關係編號 連接數 |
下列欄位的值:
表——客戶 |
下列欄位的值:
|
— |
清單摘要 | 上一餘額 付款 調整 當前帳單期間費用 到期金額 到期日期 |
費用當前開單期間欄位的值 表——清單 |
下列欄位的值:
|
— |
費用匯總 | 通話費 電話會議費用 簡訊費 行動網際網路收費 國家漫遊費用 國際漫遊費用 增值服務費用 費用合計 應付總額 「增值服務費用」欄位的條件 |
下列欄位的值:
表——清單 |
無欄位 | — |
明細呼叫——去話 | 欄名稱:
|
所有值 表格——呼叫 |
無欄位 | — |
立即付款 | — | — | — | PayNow |
增值服務 | — | — | — | ValueAddedServices |