자습서: 대화형 통신 계획 tutorial-plan-the-interactive-communication

대화형 커뮤니케이션에 대한 구조 계획

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이 튜토리얼의 단계는 다음과 같습니다. 첫 번째 대화형 통신 만들기 시리즈. 전체 자습서 사용 사례를 이해하고, 수행하고, 시연하려면 연대순으로 시리즈를 따르는 것이 좋습니다.

대화형 통신을 계획하는 첫 번째 단계는 대화형 통신의 내용을 완료하는 것입니다. 법률, 재무, 지원 또는 마케팅 등의 부서의 주제 전문가가 콘텐츠 최종 작성에 도움을 줄 수 있습니다. 콘텐츠가 완료되면 이를 분석하여 대화형 커뮤니케이션을 만드는 데 필요한 다양한 에셋 유형을 식별해야 합니다.

계획 고려 사항 planning-considerations

대화형 통신에는 다음 요소가 포함됩니다.

  • 정적 텍스트 대부분은 기본적으로 포괄적이며 모든 고객과의 통신에 포함된 대화형 통신의 일부를 포함합니다. 예: 머리글, 바닥글, 인사말 또는 면책조항.

  • 백엔드 시스템에서 가져온 데이터(양식 데이터 모델) 는 고객별로 고유하며 대화형 통신과 동적으로 병합됩니다. 예를 들어 양식 데이터 모델을 사용하여 정책 번호 또는 주소를 가져올 수 있습니다.

  • 레이아웃 또는 템플릿 (Interactive Communication의 인쇄 및 웹 버전)

  • 주문 Interactive Communication에서 다양한 텍스트 단락이 나타나는 위치.

  • 일선 직원이 입력한 데이터(에이전트 UI) 메시지를 보내기 전에 커뮤니케이션을 사용자 지정하는 사람입니다. 예: 결제 기한.

  • 조건부 데이터 사전 정의된 조건을 기반으로 채워집니다. 예를 들어 대화형 통신이 생성된 날짜입니다.

  • 저장소에 저장된 이미지 ​로고 및 서명 이미지와 같은 을 포함합니다. 기업 로고와 같은 이미지는 대부분의 또는 모든 대화형 통신에 나타납니다.

  • 차트 및 표 대화형 통신에서 복잡한 데이터의 표현을 단순화하는 데 필요합니다.

대화형 통신의 해부학 anatomy-of-the-interactive-communication

대화형 통신을 만드는 데 사용되는 콘텐츠 및 요소를 완료하면 대화형 통신의 구조를 만들 수 있습니다. 해부에는 다음 목록에 나열된 세부 정보가 있어야 합니다. 계획 고려 사항 섹션. 당사의 사용 사례를 토대로, 통신사가 고객에게 보내는 월별 청구서의 해부학적 구조를 예시하면 다음과 같습니다.

해부학에는 다음과 같은 입력 모드가 있는 데이터가 포함됩니다.

  • 정적 텍스트
  • 양식 데이터 모델
  • 에이전트 UI
  • 조건부 데이터
  • 이미지

각 섹션에서 굵은 글꼴의 텍스트는 정적 텍스트를 나타냅니다. 데이터베이스에는 고객, 청구서 및 호출 테이블이 포함됩니다. 양식 데이터 모델은 이러한 테이블 중 하나에서 데이터를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 데이터 모델 만들기.

다음 표는 대화형 통신 구조의 각 필드에 대한 데이터 소스를 보여 줍니다.

섹션
정적 텍스트
FDM
에이전트 UI
이미지
청구 세부 정보

송장 번호

청구 일자

청구 기간

내 플랜

내 플랜 필드

표 - 고객

다음 필드의 값:

  • 송장 번호
  • 청구 일자
  • 청구 기간
고객 세부 정보

공급 장소

상태 코드

모바일 번호

대체 연락처 번호

관계 번호

연결 수

다음 필드의 값:

  • 이름
  • 주소
  • 모바일 번호
  • 대체 연락처 번호
  • 관계 번호

표 - 고객

다음 필드의 값:

  • 공급 장소
  • 상태 코드
  • 연결 수
청구 요약

이전 잔액

결제

조정

현재 청구 기간 청구

미수금

기한

값: 현재 청구 기간 청구 필드

테이블 - 청구서

다음 필드의 값:

  • 이전 잔액
  • 결제
  • 조정
  • 미수금
  • 기한
청구 요약

통화 요금

전화 회의 비용

SMS 요금

모바일 인터넷 요금

국가 로밍 요금

국제 로밍 요금

부가 서비스 요금

총 청구 요금

총 지불 금액

부가 서비스 비용 필드의 조건

다음 필드의 값:

  • 통화 요금
  • 전화 회의 비용
  • SMS 요금
  • 모바일 인터넷 요금
  • 국가 로밍 요금
  • 국제 로밍 요금
  • 부가 서비스 요금
  • 총 요금(usagecharges 계산 필드)
  • 총 AP(usagecharges 계산 필드)

테이블 - 청구서

필드 없음
항목별 통화 - 발신

열 이름:

  • 날짜
  • 시간
  • 숫자
  • 지속 시간
  • 청구

모든 값

테이블 - 호출

필드 없음
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