자습서:문서 조각 만들기

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이 자습서는 첫 번째 인터랙티브 커뮤니케이션 시리즈 만들기의 단계입니다 . 전체 자습서 사용 사례를 이해하고, 실행하고, 시연하기 위해 시리즈를 시간 순서대로 따르는 것이 좋습니다.

문서 조각은 인터랙티브 커뮤니케이션을 구성하는 데 사용되는 통신의 재사용 가능한 구성 요소입니다. 문서 조각은 다음과 같은 유형입니다.

  • 텍스트 - 텍스트 자산은 하나 이상의 텍스트 단락으로 구성된 컨텐츠 조각입니다. 단락은 정적이거나 동적일 수 있습니다.
  • 목록 - 목록은 텍스트, 목록, 조건 및 이미지를 포함한 문서 조각 그룹입니다.
  • 조건 - 조건을 사용하면 양식 데이터 모델에서 수신한 데이터를 기반으로 대화형 통신에 포함되는 컨텐츠를 정의할 수 있습니다.

이 자습서에서는 대화형 통신 계획 섹션에 설명된 분석을 기반으로 여러 텍스트 문서 조각을 만드는 단계를 안내합니다 . 이 튜토리얼의 끝에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 문서 조각 만들기
  • 변수 만들기
  • 규칙 만들기 및 적용

text_document_fragments

다음은 이 자습서에서 만든 문서 조각 목록입니다.

각 문서 조각에는 정적 텍스트, 양식 데이터 모델에서 받은 데이터 및 에이전트 UI를 사용하여 입력된 데이터가 포함됩니다. 이러한 모든 필드는 대화형 통신 계획 섹션에 설명되어 있습니다.

이 자습서에서 문서 조각을 만드는 동안 에이전트 UI를 사용하여 데이터를 받는 필드에 대한 변수가 만들어집니다.

양식 데이터 모델​만들기 섹션에 설명된 대로 FDM_Create_First_IC를 이 자습서에서 문서 단편을 만드는 양식 데이터 모델로 사용합니다.

1단계:BOM 상세내역 텍스트 문서 조각 생성

BOM 상세내역 문서 조각에는 다음 필드가 포함됩니다.

필드 데이터 소스
송장 번호 에이전트 UI
청구 기간 에이전트 UI
청구 일자 에이전트 UI
플랜 양식 데이터 모델

다음 단계를 수행하여 에이전트 UI를 데이터 소스로 사용하는 필드에 대한 변수를 만들고, 정적 텍스트를 만들고, 문서 조각에서 양식 데이터 모델 요소를 사용합니다.

  1. 양식 > 문서 단편을 선택합니다.

  2. 만들기 > 텍스트를 선택합니다.

  3. 다음 정보를 지정합니다.

    1. 제목 필드에 이름으로 bill_details_first_ic입력합니다 . [이름] 필드에 제목이 자동으로 채워집니다 .

    2. 데이터 모델 섹션에서 양식 데이터 모델을 선택합니다.

    3. 양식 데이터 모델로 FDM_Create_First _IC를 선택하고 선택을 누릅니다.

    4. 다음을 누릅니다.

  4. 왼쪽 창에서 변수 탭을 선택하고 만들기를 누릅니다.

  5. 변수 만들기 섹션에서 다음을 수행합니다.

    1. 변수의 이름으로 송장 번호를 입력합니다.
    2. 문자열을 유형으로 선택합니다.
    3. 만들기를 누릅니다.

    문자열 유형의 변수 만들기

    4단계와 5단계를 반복하여 다음 변수를 만듭니다.

    • 청구 기간:문자열 유형
    • 청구일:날짜 유형

    청구서 세부 정보

  6. 오른쪽 창을 사용하여 다음 필드에 대한 정적 텍스트를 만듭니다.

    • 송장 번호
    • 청구 기간
    • 청구 일자
    • 플랜

    정적 텍스트

  7. 송장 번호 필드 옆에 커서를 놓고 왼쪽 창의 변수 탭에서 송장 번호 변수를 두 번클릭합니다.

  8. 청구 기간 필드 옆에 커서를 놓고 청구 기간 변수를 두 번 클릭합니다 .

  9. 청구 일자 필드 옆에 커서를 놓고 청구 일자 변수를 두 번 클릭합니다 .

  10. 왼쪽 창에서 데이터 모델 개체 탭을 선택합니다.

  11. 계획 필드 옆에 커서를 놓고 고객 > 고객 계획 속성을 두 번 클릭합니다 .

    bill_details_customerplan_fdm

  12. 저장을 클릭하여 BOM 상세내역 텍스트 문서 조각을 생성합니다.

2단계:고객 세부 정보 텍스트 문서 조각 만들기

고객 세부 사항 문서 조각에는 다음 필드가 포함됩니다.

필드 데이터 소스
고객 이름 양식 데이터 모델
주소 양식 데이터 모델
공급 장소 에이전트 UI
상태 코드 에이전트 UI
모바일 번호 양식 데이터 모델
대체 연락처 번호 양식 데이터 모델
관계 번호 양식 데이터 모델
연결 수 에이전트 UI

다음 단계를 수행하여 에이전트 UI를 데이터 소스로 사용하는 필드에 대한 변수를 만들고, 정적 텍스트를 만들고, 문서 조각에서 양식 데이터 모델 요소를 사용합니다.

  1. 양식 > 문서 단편을 선택합니다.

  2. 만들기 > 텍스트를 선택합니다.

  3. 다음 정보를 지정합니다.

    1. 제목 필드에 이름으로 customer_details_first_ic입력합니다 . [이름] 필드에 제목이 자동으로 채워집니다 .

    2. 데이터 모델 섹션에서 양식 데이터 모델을 선택합니다.

    3. 양식 데이터 모델로 FDM_Create_First _IC를 선택하고 선택을 누릅니다.

    4. 다음을 누릅니다.

  4. 왼쪽 창에서 변수 탭을 선택하고 만들기를 누릅니다.

  5. 변수 만들기 섹션에서 다음을 수행합니다.

    1. 변수의 이름으로 Placesuply를 입력합니다.
    2. 문자열을 유형으로 선택합니다.
    3. 만들기를 누릅니다.

    4단계와 5단계를 반복하여 다음 변수를 만듭니다.

    • 상태 코드:숫자 유형
    • 번호 연결:숫자 유형
  6. 데이터 모델 개체 탭을 선택하고 오른쪽 창에 커서를 놓고 고객 > 이름 속성을 두 번 클릭합니다.

  7. Enter 키를 눌러 다음 줄로 커서를 이동하고 고객 > 주소 속성을 두 번 클릭합니다.

  8. 오른쪽 창을 사용하여 다음 필드에 대한 정적 텍스트를 만듭니다.

    • 모바일 번호
    • 대체 연락처 번호
    • 공급 장소
    • 관계 번호
    • 상태 코드
    • 연결 수

    고객 세부 정보 정적 텍스트

  9. [모바일 번호] 필드 옆에 커서를 놓고 customer > mobilenum 속성을 두 번 클릭합니다.

  10. [대체 연락처 번호] 필드 옆에 커서를 놓고 customer > alternatemobilenumber 속성을 두 번 클릭합니다.

  11. 관계 번호 필드 옆에 커서를 놓고 고객 > 관계 번호 속성을 두 번 클릭합니다 .

  12. 변수 탭을 선택하고 공급 장소 필드 옆에 커서를 놓고 배치 변수 변수를 두 번클릭합니다.

  13. 상태 코드 필드 옆에 커서를 놓고 상태 코드 변수를 두 번 클릭합니다.

  14. 연결 수 필드 옆에 커서를 놓고 Numberconnections 변수를 두 번 클릭합니다 .

    고객 세부 정보

  15. 저장을 클릭하여 고객 세부 사항 텍스트 문서 조각을 만듭니다.

3단계:청구 요약 텍스트 문서 조각 만들기

BOM 요약 문서 조각에는 다음 필드가 포함됩니다.

필드 데이터 소스
이전 잔액 에이전트 UI
결제 에이전트 UI
조정 에이전트 UI
청구 현재 청구 기간 양식 데이터 모델
기한 에이전트 UI
기한 에이전트 UI

다음 단계를 수행하여 에이전트 UI를 데이터 소스로 사용하는 필드에 대한 변수를 만들고, 정적 텍스트를 만들고, 문서 조각에서 양식 데이터 모델 요소를 사용합니다.

  1. 양식 > 문서 단편을 선택합니다.

  2. 만들기 > 텍스트를 선택합니다.

  3. 다음 정보를 지정합니다.

    1. 제목 필드에 이름으로 bill_summary_first_ic입력합니다 . [이름] 필드에 제목이 자동으로 채워집니다 .

    2. 데이터 모델 섹션에서 양식 데이터 모델을 선택합니다.

    3. 양식 데이터 모델로 FDM_Create_First _IC를 선택하고 선택을 누릅니다.

    4. 다음을 누릅니다.

  4. 왼쪽 창에서 변수 탭을 선택하고 만들기를 누릅니다.

  5. 변수 만들기 섹션에서 다음을 수행합니다.

    1. 변수의 이름으로 Previousbalance를 입력합니다.
    2. 유형으로 숫자를 선택합니다.
    3. 만들기를 누릅니다.

    4단계와 5단계를 반복하여 다음 변수를 만듭니다.

    • 결제:숫자 유형
    • 조정:숫자 유형
    • 금액:숫자 유형
    • 중복:날짜 유형
  6. 오른쪽 창을 사용하여 다음 필드에 대한 정적 텍스트를 만듭니다.

    • 이전 잔액
    • 결제
    • 조정
    • 청구 현재 청구 기간
    • 기한
    • 기한
    • 기한 후 연체료는 20달러입니다

    Bill Summary 정적 텍스트

  7. 이전 균형 필드 옆에 커서를 놓고 미리 균형 변수를 두 번 클릭합니다 .

  8. 결제 필드 옆에 커서를 놓고 결제 변수를 두 번 클릭합니다 .

  9. 조정 필드 옆에 커서를 놓고 조정 변수를 두 번 클릭합니다 .

  10. 기한 금액 필드 옆에 커서를 놓고 금액 변수를 두 번 클릭합니다.

  11. 기한 필드 옆에 커서를 놓고 날짜 변수를 두 번 클릭합니다 .

  12. 데이터 모델 객체 탭을 선택하고 오른쪽 창에 있는 비용 현재 청구 기간 필드 옆에 커서를 놓고 청구서 > 비용 청구 > 비용 청구등록 정보를 두 번 클릭합니다.

    청구 요약

  13. 저장을 클릭하여 고객 세부 사항 텍스트 문서 조각을 만듭니다.

4단계:비용 요약 텍스트 문서 조각 만들기

비용 문서 조각에 대한 요약에는 다음 필드가 포함됩니다.

필드 데이터 소스
전화 요금 양식 데이터 모델
컨퍼런스 콜 요금 양식 데이터 모델
SMS 요금 양식 데이터 모델
모바일 인터넷 요금 양식 데이터 모델
국가 로밍 요금 양식 데이터 모델
국제 로밍 요금 양식 데이터 모델
부가가치 서비스 비용 양식 데이터 모델
총 요금 양식 데이터 모델
총 지불 양식 데이터 모델

다음 단계를 수행하여 정적 텍스트를 만들고 문서 조각에서 양식 데이터 모델 요소를 사용합니다.

  1. 양식 > 문서 단편을 선택합니다.

  2. 만들기 > 텍스트를 선택합니다.

  3. 다음 정보를 지정합니다.

    1. 제목 필드에 이름으로 summary_charts_first_ic입력합니다 . 이름 필드에 제목이 자동으로 채워집니다.

    2. 데이터 모델 섹션에서 양식 데이터 모델을 선택합니다.

    3. 양식 데이터 모델로 FDM_Create_First _IC를 선택하고 선택을 누릅니다.

    4. 다음을 누릅니다.

  4. 오른쪽 창을 사용하여 다음 필드에 대한 정적 텍스트를 만듭니다.

    • 전화 요금
    • 컨퍼런스 콜 요금
    • SMS 요금
    • 모바일 인터넷 요금
    • 국가 로밍 요금
    • 국제 로밍 요금
    • 부가가치 서비스 비용
    • 총 요금
    • 총 지불

    요약 비용

  5. 데이터 모델 개체 탭을 선택합니다.

  6. 전화 걸기 필드 옆에 커서를 놓고 청구서 > 전화 걸기 속성을 두 번 클릭합니다 ​.

  7. 컨퍼런스 콜 요금제 필드 옆에 커서를 놓고 [ 청구서 ] > 수수료 속성을 두 번 클릭합니다.

  8. SMS 요금 필드 옆에 커서를 놓고 [ 청구서 ] > smcharges 속성을 두 번 클릭합니다.

  9. 모바일 인터넷 요금 필드 옆에 커서를 놓고 [ 청구서 ] > 인터넷 요금 속성을 두 번 클릭합니다.

  10. 국가 로밍 요금 필드 옆에 커서를 놓고 [ 요금 ] > 국가 속성을 두 번 클릭합니다.

  11. 국제 로밍 비용 필드 옆에 커서를 놓고 [ 청구서 ] > roamingintenl 속성을 두 번 클릭합니다.

  12. 부가가치 서비스 비용 필드 옆에 커서를 놓고 [ 청구 ] > vas 속성을 두 번 클릭합니다.

  13. 총 비용 필드 옆에 커서를 놓고 청구 > 사용료 지불 옵션 속성을 두 번 클릭합니다 .

  14. TOTAL PAYABLE 필드 옆에 커서를 놓고 어음 > 사용자 등록 정보를 두 번클릭합니다.

    비용 요약

  15. Value Added Services Charges 행에서 텍스트를 선택하고 Create Rule 을 눌러 Interactive Communication에 행이 표시되는 조건을 만듭니다.

  16. 규칙 만들기 팝업 창에서:

    1. 데이터 모델 및 변수를 선택한 다음 청구 > 콜백을​선택합니다.

    2. 연산자보다 작음을 선택합니다.

    3. 번호를 선택하고 값을 60으로 입력합니다.

    이 조건에 따라, 부가가치 서비스 비용 행은 호출 비용 필드의 값이 60보다 작은 경우에만 표시됩니다.

    create_rules_caption

  17. 저장을 클릭하여 요금 요약 텍스트 문서 조각을 만듭니다.

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