Tutorial: Crear fragmentos de documento

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Este tutorial es un paso en la serie Crear su primera comunicación interactiva. Se recomienda seguir la serie en orden cronológico para comprender, realizar y mostrar el caso de uso del tutorial completo.

Los fragmentos de documento son componentes reutilizables de una correspondencia que se utilizan para componer una comunicación interactiva. Los fragmentos del documento son de los siguientes tipos:

  • Texto: un recurso de texto es un fragmento de contenido que consta de uno o más párrafos de texto. Un párrafo puede ser estático o dinámico.
  • Lista: es un grupo de fragmentos de documento, que incluyen texto, listas, condiciones e imágenes.
  • Condición: las condiciones permiten definir qué contenido se incluye en la comunicación interactiva en función de los datos recibidos del modelo de datos de formulario.

Este tutorial le guiará por los pasos para crear varios fragmentos de documento de texto basados en la anatomía proporcionada en la sección Planificar la comunicación interactiva. Al final de este tutorial, podrá:

  • Crear fragmentos de documento
  • Crear variables
  • Crear y aplicar reglas

text_document_fragments

A continuación se muestra la lista de fragmentos de documento creados en este tutorial:

Cada fragmento de documento incluye campos con texto estático, datos recibidos del modelo de datos de formulario y datos introducidos mediante la interfaz de usuario del agente. Todos estos campos se han representado en la sección Planificar la comunicación interactiva.

Al crear fragmentos de documento en este tutorial, las variables se crean para campos que reciben datos mediante la interfaz de usuario del agente.

Use FDM_Create_First_IC, tal como se describe en la sección Crear un modelo de datos de formulario, como modelo de datos de formulario para crear fragmentos de documento en este tutorial.

Paso 1: Crear fragmento de documento Detalles de la factura

El fragmento de documento Detalles de la factura incluye los siguientes campos:

Campo Fuente de datos
N.º de factura IU del Agente
Período de facturación IU del Agente
Fecha de la factura IU del Agente
Su plan Modelo de datos de formulario

Ejecute los siguientes pasos para crear variables para campos con la interfaz de usuario del agente como fuente de datos, crear texto estático y utilizar elementos del modelo de datos de formulario en el fragmento de documento:

  1. Seleccione Forms > Fragmentos de documento.

  2. Seleccione Crear > Texto.

  3. Especifique la siguiente información:

    1. Escriba bill_details_first_ic como el nombre en el campo Título. El título se rellena automáticamente en el campo Nombre.

    2. Seleccione Modelo de datos de formulario de la sección Modelo de datos.

    3. Seleccione FDM_Create_First_IC como modelo de datos del formulario y pulse Seleccionar.

    4. Pulse Siguiente.

  4. Seleccione la pestaña Variables en el panel izquierdo y pulse Crear.

  5. En la sección Crear variable:

    1. Escriba Invoicenumber como nombre de la variable.
    2. Seleccione Cadena como tipo.
    3. Pulse Crear.

    Crear variable de tipo Cadena

    Repita los pasos 4 y 5 para crear las siguientes variables:

    • Billperiod: Tipo Cadena
    • BillDate: Tipo Fecha

    Detalles de la factura

  6. Cree texto estático para los siguientes campos mediante el panel derecho:

    • N.º de factura
    • Período de facturación
    • Fecha de la factura
    • Su plan

    Texto estático

  7. Coloque el cursor junto al campo Número de factura y haga doble clic en la variable InvoiceNumber desde la pestaña Variables en el panel izquierdo.

  8. Coloque el cursor junto al campo Período de facturación y haga doble clic en la variable Billperiod.

  9. Coloque el cursor junto al campo Fecha de factura y haga doble clic en la variable Fecha de factura.

  10. Seleccione la pestaña Objetos del modelo de datos en el panel izquierdo.

  11. Coloque el cursor junto al campo Su plan y haga doble clic en la propiedad cliente > customerplan.

    bill_details_customerplan_fdm

  12. Haga clic en Guardar para crear el fragmento de documento Detalles de la factura.

Paso 2: Crear fragmento de documento Detalles del cliente

El fragmento de documento Detalles del cliente incluye los siguientes campos:

Campo Fuente de datos
Nombre del cliente Modelo de datos de formulario
Dirección Modelo de datos de formulario
Lugar de suministro IU del Agente
Código de estado IU del Agente
Número de móvil Modelo de datos de formulario
Número de contacto alternativo Modelo de datos de formulario
Número de relación Modelo de datos de formulario
Número de conexiones IU del Agente

Ejecute los siguientes pasos para crear variables para campos con la interfaz de usuario del agente como fuente de datos, crear texto estático y utilizar elementos del modelo de datos de formulario en el fragmento de documento:

  1. Seleccione Forms > Fragmentos de documento.

  2. Seleccione Crear > Texto.

  3. Especifique la siguiente información:

    1. Escriba customer_details_first_ic como el nombre en el campo Título. El título se rellena automáticamente en el campo Nombre.

    2. Seleccione Modelo de datos de formulario de la sección Modelo de datos.

    3. Seleccione FDM_Create_First_IC como modelo de datos del formulario y pulse Seleccionar.

    4. Pulse Siguiente.

  4. Seleccione la pestaña Variables en el panel izquierdo y pulse Crear.

  5. En la sección Crear variable:

    1. Escriba Placesupply como nombre de la variable.
    2. Seleccione Cadena como tipo.
    3. Pulse Crear.

    Repita los pasos 4 y 5 para crear las siguientes variables:

    • Código de estado: Tipo Número
    • Numberconnections: Tipo Número

  6. Seleccione la pestaña Objetos del modelo de datos, coloque el cursor en el panel derecho y haga doble clic en la propiedad cliente > nombre.

  7. Pulse Entrar para mover el cursor a la línea siguiente y haga doble clic en la propiedad cliente > dirección.

  8. Cree texto estático para los siguientes campos mediante el panel derecho:

    • Número de móvil
    • Número de contacto alternativo
    • Lugar de suministro
    • Número de relación
    • Código de estado
    • Número de conexiones

    El cliente detalla el texto estático

  9. Coloque el cursor junto al campo Número de móvil y haga doble clic en la propiedad cliente > mobilenum.

  10. Coloque el cursor junto al Número de contacto alternativo y haga doble clic en la propiedad ** cliente** > alternatemobilenumber.

  11. Coloque el cursor junto al campo Número de relación y haga doble clic en la propiedad cliente > relationshipnumber.

  12. Seleccione la pestaña Variables, coloque el cursor junto al campo Lugar de suministro y haga doble clic en la variable Placesupply.

  13. Coloque el cursor junto al campo Código de estado y haga doble clic en la variable Statecode.

  14. Coloque el cursor junto al campo Número de conexiones y haga doble clic en la variable Numberconnections.

    Detalles del cliente

  15. Haga clic en Guardar para crear el fragmento de documento de texto Detalles del cliente.

Paso 3: Crear fragmento de documento Resumen de la factura

El fragmento de documento Resumen de la factura incluye los siguientes campos:

Campo Fuente de datos
Saldo anterior IU del Agente
Pagos IU del Agente
Ajustes IU del Agente
Cargos del período de facturación actual Modelo de datos de formulario
Importe vencido IU del Agente
Fecha de vencimiento IU del Agente

Ejecute los siguientes pasos para crear variables para campos con la interfaz de usuario del agente como fuente de datos, crear texto estático y utilizar elementos del modelo de datos de formulario en el fragmento de documento:

  1. Seleccione Forms > Fragmentos de documento.

  2. Seleccione Crear > Texto.

  3. Especifique la siguiente información:

    1. Escriba bill_summary_first_ic como nombre en el campo Título. El título se rellena automáticamente en el campo Nombre.

    2. Seleccione Modelo de datos de formulario de la sección Modelo de datos.

    3. Seleccione FDM_Create_First_IC como modelo de datos del formulario y pulse Seleccionar.

    4. Pulse Siguiente.

  4. Seleccione la pestaña Variables en el panel izquierdo y pulse Crear.

  5. En la sección Crear variable:

    1. Escriba Saldo anterior como nombre de la variable.
    2. Seleccione Número como tipo.
    3. Pulse Crear.

    Repita los pasos 4 y 5 para crear las siguientes variables:

    • Pagos: Tipo Número
    • Ajustes: Tipo Número
    • Amountdue: Tipo Número
    • Duedate: Tipo Fecha

  6. Cree texto estático para los siguientes campos mediante el panel derecho:

    • Saldo anterior
    • Pagos
    • Ajustes
    • Cargos del período de facturación actual
    • Importe vencido
    • Fecha de vencimiento
    • Los cargos por demora en el pago después de la Fecha de Vencimiento son de 20 dólares.

    Texto estático de Resumen de la factura

  7. Coloque el cursor junto al campo Saldo anterior y haga doble clic en la variable Previousbalance.

  8. Coloque el cursor junto al campo Pagos y haga doble clic en la variable Pagos.

  9. Coloque el cursor junto al campo Ajustes y haga doble clic en la variable Ajustes.

  10. Coloque el cursor junto al campo Importe adeudado y haga doble clic en la variable Amountdue.

  11. Coloque el cursor junto al campo Fecha de vencimiento y haga doble clic en la variable Duedate.

  12. Seleccione la pestaña Objetos del modelo de datos, coloque el cursor junto al campo Gastos del período de la factura actual en el panel derecho y haga doble clic en la propiedad facturas > usagecharges.

    Resumen de la factura

  13. Haga clic en Guardar para crear el fragmento de documento de texto Detalles del cliente.

Paso 4: Crear fragmento de documento Resumen de gastos

El fragmento de documento Resumen de gastos incluye los siguientes campos:

Campo Fuente de datos
Cargos por llamadas Modelo de datos de formulario
Cargos por llamadas de conferencia Modelo de datos de formulario
Cargos por SMS Modelo de datos de formulario
Cargos por Internet móvil Modelo de datos de formulario
Cargos de itinerancia nacional Modelo de datos de formulario
Cargos de itinerancia internacional Modelo de datos de formulario
Cargos por servicios de valor añadido Modelo de datos de formulario
Cargos totales Modelo de datos de formulario
TOTAL A PAGAR Modelo de datos de formulario

Ejecute los siguientes pasos para crear texto estático y utilizar elementos del modelo de datos de formulario en el fragmento de documento:

  1. Seleccione Forms > Fragmentos de documento.

  2. Seleccione Crear > Texto.

  3. Especifique la siguiente información:

    1. Escriba summary_charges_first_ic como nombre en el campo Título. El título se rellena automáticamente en el campo Nombre.

    2. Seleccione Modelo de datos de formulario de la sección Modelo de datos.

    3. Seleccione FDM_Create_First_IC como modelo de datos del formulario y pulse Seleccionar.

    4. Pulse Siguiente.

  4. Cree texto estático para los siguientes campos mediante el panel derecho:

    • Cargos por llamadas
    • Cargos por llamadas de conferencia
    • Cargos por SMS
    • Cargos por Internet móvil
    • Cargos de itinerancia nacional
    • Cargos de itinerancia internacional
    • Cargos por servicios de valor añadido
    • Cargos totales
    • TOTAL A PAGAR

    Resumen de gastos

  5. Seleccione la pestaña Objetos del modelo de datos.

  6. Coloque el cursor junto al campo Gastos de llamada y haga doble clic en la propiedad facturas > callcharges.

  7. Coloque el cursor junto al campo Gastos por llamadas de conferencia y haga doble clic en la propiedad facturas > confcallcharges.

  8. Coloque el cursor junto al campo Gastos por SMS y haga doble clic en la propiedad facturas > smscharge.

  9. Coloque el cursor junto al campo Gastos por Internet móvil y haga doble clic en la propiedad facturas > internetcharges.

  10. Coloque el cursor junto al campo Gastos de itinerancia nacional y haga doble clic en la propiedad facturas > roamingnational.

  11. Coloque el cursor junto al campo Gastos de itinerancia internacional y haga doble clic en la propiedad facturas > roamingintnl.

  12. Coloque el cursor junto al campo Gastos por servicios de valor agregado y haga doble clic en la propiedad facturas > vas.

  13. Coloque el cursor junto al campo Gastos totales y haga doble clic en la propiedad facturas > usagecharges.

  14. Coloque el cursor junto al campo TOTAL A PAGAR y haga doble clic en la propiedad facturas > usagecharges.

    Resumen de gastos

  15. Seleccione el texto en la fila Gastos por servicios de valor agregado y pulse Crear regla para crear una condición basada en la que se muestra la fila en la comunicación interactiva:

  16. En la ventana emergente Crear regla:

    1. Seleccione Modelos y variables de datos y luego facturas > callcharges.

    2. Seleccione es menor que como operador.

    3. Seleccione Número y escriba el valor como 60.

    En función de esta condición, la fila Gastos de servicios de valor agregado solo se muestra si el valor del campo Gastos de llamadas es inferior a 60.

    create_rules_caption

  17. Haga clic en Guardar para crear el fragmento de documento Resumen de gastos.

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