Tutorial: Crear fragmentos de documento

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Este tutorial es un paso de la serie Create your first Interactive Communication . Se recomienda seguir la serie en secuencia cronológica para comprender, realizar y demostrar el caso de uso completo del tutorial.

Los fragmentos de documento son componentes reutilizables de una correspondencia que se utilizan para componer una comunicación interactiva. Los fragmentos del documento son de los siguientes tipos:

  • Texto : un recurso de texto es un fragmento de contenido que consta de uno o más párrafos de texto. Un párrafo puede ser estático o dinámico.
  • Lista : Lista es un grupo de fragmentos de documento, que incluyen texto, listas, condiciones e imágenes.
  • Condición : las condiciones permiten definir qué contenido se incluye en la comunicación interactiva en función de los datos recibidos del modelo de datos del formulario.

Este tutorial lo acompaña durante los pasos para crear varios fragmentos de documento de texto basados en la anatomía proporcionada en la sección Planificación de la comunicación interactiva. Al final de este tutorial, podrá:

  • Crear fragmentos de documento
  • Crear variables
  • Crear y aplicar reglas

text_document_fragments

A continuación se muestra la lista de fragmentos de documento creados en este tutorial:

Cada fragmento de documento incluye campos con texto estático, datos recibidos del modelo de datos de formulario y datos introducidos mediante la interfaz de usuario del agente. Todos estos campos se muestran en la sección Plan the Interactive Communication.

Al crear fragmentos de documento en este tutorial, las variables se crean para campos que reciben datos mediante la interfaz de usuario del agente.

Utilice FDM_Create_First_IC, tal como se describe en la sección Crear modelo de datos de formulario, como modelo de datos de formulario para crear fragmentos de documento en este tutorial.

Paso 1: Crear fragmento de documento Detalles de la lista

El fragmento de documento Detalles de la factura incluye los siguientes campos:

Campo Fuente de datos
Nº de factura IU del agente
Período de facturación IU del agente
Fecha de factura IU del agente
Su plan Modelo de datos de formulario

Ejecute los siguientes pasos para crear variables para campos con la interfaz de usuario del agente como fuente de datos, crear texto estático y utilizar elementos del modelo de datos de formulario en el fragmento de documento:

  1. Seleccione Forms > Fragmentos de documento.

  2. Seleccione Crear > Texto.

  3. Especifique la siguiente información:

    1. Introduzca bill_details_first_ic como nombre en el campo Title. El título se rellena automáticamente en el campo Name.

    2. Seleccione Modelo de datos de formulario en la sección Modelo de datos.

    3. Seleccione FDM_Create_First_IC como modelo de datos de formulario y pulse Seleccionar.

    4. Toque Siguiente.

  4. Seleccione la pestaña Variables en el panel izquierdo y pulse Crear.

  5. En la sección Crear variable:

    1. Introduzca Invoicenumber como nombre de la variable.
    2. Seleccione String como tipo.
    3. Toque Crear.

    Crear variable de tipo String

    Repita los pasos 4 y 5 para crear las siguientes variables:

    • Billperiod: Tipo de cadena
    • Fecha de factura: Tipo de fecha

    Detalles de la factura

  6. Cree texto estático para los campos siguientes utilizando el panel derecho:

    • Nº de factura
    • Período de facturación
    • Fecha de factura
    • Su plan

    Texto estático

  7. Sitúe el cursor junto al campo Invoice No y haga doble clic en la variable InvoiceNumber en la pestaña Variables del panel izquierdo.

  8. Coloque el cursor junto al campo Período de factura y haga doble clic en la variable Período de facturación.

  9. Coloque el cursor junto al campo Fecha de factura y haga doble clic en la variable Fecha de factura.

  10. Seleccione la pestaña Objetos del modelo de datos en el panel izquierdo.

  11. Sitúe el cursor junto al campo Your Plan y haga doble clic en la propiedad customer > customerplan.

    bill_details_customerplan_fdm

  12. Haga clic en Guardar para crear el fragmento de documento Detalles de la lista .

Paso 2: Crear fragmento de documento de detalles del cliente

El fragmento de documento Detalles del cliente incluye los siguientes campos:

Campo Fuente de datos
Nombre del cliente Modelo de datos de formulario
Dirección Modelo de datos de formulario
Lugar de suministro IU del agente
Código de estado IU del agente
Número de móvil Modelo de datos de formulario
Número de contacto alternativo Modelo de datos de formulario
Número de relación Modelo de datos de formulario
Número de conexiones IU del agente

Ejecute los siguientes pasos para crear variables para campos con la interfaz de usuario del agente como fuente de datos, crear texto estático y utilizar elementos del modelo de datos de formulario en el fragmento de documento:

  1. Seleccione Forms > Fragmentos de documento.

  2. Seleccione Crear > Texto.

  3. Especifique la siguiente información:

    1. Introduzca customer_details_first_ic como nombre en el campo Title. El título se rellena automáticamente en el campo Name.

    2. Seleccione Modelo de datos de formulario en la sección Modelo de datos.

    3. Seleccione FDM_Create_First_IC como modelo de datos de formulario y pulse Seleccionar.

    4. Toque Siguiente.

  4. Seleccione la pestaña Variables en el panel izquierdo y pulse Crear.

  5. En la sección Crear variable:

    1. Introduzca Placesupply como nombre de la variable.
    2. Seleccione String como tipo.
    3. Toque Crear.

    Repita los pasos 4 y 5 para crear las siguientes variables:

    • Código de estado: Tipo de número
    • Numeración de conexiones: Tipo de número

  6. Seleccione la pestaña Data Model Objects, coloque el cursor en el panel derecho y haga doble clic en la propiedad customer > name.

  7. Pulse Intro para mover el cursor a la línea siguiente y haga doble clic en la propiedad customer > address .

  8. Cree texto estático para los campos siguientes utilizando el panel derecho:

    • Número de móvil
    • Número de contacto alternativo
    • Lugar de suministro
    • Número de relación
    • Código de estado
    • Número de conexiones

    El cliente detalla el texto estático

  9. Sitúe el cursor junto al campo Mobile Number y haga doble clic en la propiedad customer > mobilenum.

  10. Coloque el cursor junto al campo Número de contacto alternativo y haga doble clic en la propiedad cliente >* alternatemobilenumber** .

  11. Sitúe el cursor junto al campo Relationship Number y haga doble clic en la propiedad customer > relation number.

  12. Seleccione la pestaña Variables, coloque el cursor junto al campo Lugar de aprovisionamiento y haga doble clic en la variable Placesupply.

  13. Sitúe el cursor junto al campo State Code y haga doble clic en la variable Statcode.

  14. Sitúe el cursor junto al campo Number of Connections y haga doble clic en la variable Numbers.

    Detalles del cliente

  15. Haga clic en Guardar para crear el fragmento de documento de texto Detalles del cliente .

Paso 3: Crear fragmento de documento de resumen de lista

El fragmento de documento Resumen de factura incluye los siguientes campos:

Campo Fuente de datos
Saldo anterior IU del agente
Pagos IU del agente
Ajustes IU del agente
Cargos período de factura actual Modelo de datos de formulario
Importe vencido IU del agente
Fecha de vencimiento IU del agente

Ejecute los siguientes pasos para crear variables para campos con la interfaz de usuario del agente como fuente de datos, crear texto estático y utilizar elementos del modelo de datos de formulario en el fragmento de documento:

  1. Seleccione Forms > Fragmentos de documento.

  2. Seleccione Crear > Texto.

  3. Especifique la siguiente información:

    1. Introduzca bill_summary_first_ic como nombre en el campo Title. El título se rellena automáticamente en el campo Name.

    2. Seleccione Modelo de datos de formulario en la sección Modelo de datos.

    3. Seleccione FDM_Create_First_IC como modelo de datos de formulario y pulse Seleccionar.

    4. Toque Siguiente.

  4. Seleccione la pestaña Variables en el panel izquierdo y pulse Crear.

  5. En la sección Crear variable:

    1. Introduzca Preview como nombre de la variable.
    2. Seleccione Number como tipo.
    3. Toque Crear.

    Repita los pasos 4 y 5 para crear las siguientes variables:

    • Pagos: Tipo de número
    • Ajustes: Tipo de número
    • Importe: Tipo de número
    • Destinado: Tipo de fecha

  6. Cree texto estático para los campos siguientes utilizando el panel derecho:

    • Saldo anterior
    • Pagos
    • Ajustes
    • Cargos período de factura actual
    • Importe vencido
    • Fecha de vencimiento
    • Cargos por demora en el pago después de Fecha de Vencimiento es $ 20

    Texto estático del resumen de la lista

  7. Sitúe el cursor junto al campo Previous Balance y haga doble clic en la variable Preview.

  8. Sitúe el cursor junto al campo Payments y haga doble clic en la variable Payments.

  9. Coloque el cursor junto al campo Ajustes y haga doble clic en la variable Ajustes.

  10. Sitúe el cursor junto al campo Amount Due y haga doble clic en la variable Amount.

  11. Sitúe el cursor junto al campo Fecha de vencimiento y haga doble clic en la variable Duplicate.

  12. Seleccione la pestaña Objetos del modelo de datos, coloque el cursor junto al campo Cargos del periodo de la lista actual en el panel derecho y haga doble clic en la propiedad facturas > cambios de uso.

    Resumen de la factura

  13. Haga clic en Guardar para crear el fragmento de documento de texto Detalles del cliente .

Paso 4: Crear resumen de cargos fragmento de documento

El fragmento de documento Resumen de cargos incluye los siguientes campos:

Campo Fuente de datos
Cargos de llamada Modelo de datos de formulario
Cargos por llamada de conferencia Modelo de datos de formulario
Cargos por SMS Modelo de datos de formulario
Cargos por Internet móvil Modelo de datos de formulario
Cargos de itinerancia nacionales Modelo de datos de formulario
Cargos de itinerancia internacionales Modelo de datos de formulario
Cargos por servicios de valor agregado Modelo de datos de formulario
Cargos totales Modelo de datos de formulario
TOTAL PAGADO Modelo de datos de formulario

Ejecute los siguientes pasos para crear texto estático y utilizar elementos del modelo de datos de formulario en el fragmento de documento:

  1. Seleccione Forms > Fragmentos de documento.

  2. Seleccione Crear > Texto.

  3. Especifique la siguiente información:

    1. Introduzca summary_charge_first_ic como nombre en el campo Title. El título se rellena automáticamente en el campo Nombre .

    2. Seleccione Modelo de datos de formulario en la sección Modelo de datos.

    3. Seleccione FDM_Create_First_IC como modelo de datos de formulario y pulse Seleccionar.

    4. Toque Siguiente.

  4. Cree texto estático para los campos siguientes utilizando el panel derecho:

    • Cargos de llamada
    • Cargos por llamada de conferencia
    • Cargos por SMS
    • Cargos por Internet móvil
    • Cargos de itinerancia nacionales
    • Cargos de itinerancia internacionales
    • Cargos por servicios de valor agregado
    • Cargos totales
    • TOTAL PAGADO

    Cargos por resumen

  5. Seleccione la pestaña Objetos del modelo de datos.

  6. Sitúe el cursor junto al campo Call Charges y haga doble clic en la propiedad bill > callcharge.

  7. Sitúe el cursor junto al campo Conference Call Charges y haga doble clic en la propiedad bill > ConfigureCargos.

  8. Sitúe el cursor junto al campo SMS Charges y haga doble clic en la propiedad bill > smscharge.

  9. Sitúe el cursor junto al campo Mobile Internet Charges y haga doble clic en la propiedad bill > internetcharge.

  10. Sitúe el cursor junto al campo National Roaming Charges y haga doble clic en la propiedad bill > roamingnational.

  11. Sitúe el cursor junto al campo International Roaming Charges y haga doble clic en la propiedad bill > roamingintnl.

  12. Sitúe el cursor junto al campo Value Added Services Charges y haga doble clic en la propiedad bill > vas.

  13. Sitúe el cursor junto al campo Total Charges y haga doble clic en la propiedad bill > usagecharges.

  14. Sitúe el cursor junto al campo TOTAL PAYABLE y haga doble clic en la propiedad bill > usagecharges.

    Resumen de cargos

  15. Seleccione el texto de la fila Value Added Services Charges y pulse Crear regla para crear una condición basada en la cual se muestre la fila en la comunicación interactiva:

  16. En la ventana emergente Crear regla:

    1. Seleccione Modelos de datos y variables y luego listas > cargas de llamadas.

    2. Seleccione es menor que como operador.

    3. Seleccione Number e introduzca el valor como 60.

    En función de esta condición, la fila Cargos de servicios de valor añadido solo se muestra si el valor del campo Cargos de llamadas es inferior a 60.

    create_rules_caption

  17. Haga clic en Guardar para crear el fragmento de documento de resumen de cargos.

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