We.Gov和We.Finance參考網站逐步說明

先決條件

按照設定和配置We.Gov和We.Finance參考站點中所述設定參考站點。

使用者動態

  • AEM Forms

    • 自動表單轉換
    • 製作
    • 表單資料模型/資料來源
  • AEM Forms

    • 資料擷取
    • (可選)資料整合(MS Dynamics)
    • (選用)Adobe Sign
  • 工作流程

  • 電子郵件通知

  • (選用)客戶溝通

    • Print Channel
    • Web Channel
  • Adobe Analytics

  • 資料來源整合

虛構使用者和群組

We.Gov示範套件隨附下列內建虛擬使用者:

  • 譚雅:符合政府機關服務資格的公民

虛擬使用者

  • 喬治·朗:We.Gov機構商業分析師

虛擬使用者

  • 卡米拉·桑托斯:We.Gov Agency CX領導

虛擬使用者

也包含下列群組:

  • We.Gov Forms使用者

    • 喬治·朗(成員)
    • 卡米拉·桑托斯(成員)
  • We.Gov使用者

    • 喬治·朗(成員)
    • 卡米拉·桑托斯(成員)
    • 譚雅雅(會員)

示範概觀詞語圖例

  1. 模擬:在AEM展示中定義的使用者與群組。

  2. 按鈕:彩色矩形或環繞的箭頭,以進行導覽。

  3. 按一下:執行使用者動態中的動作。

  4. 連結:位於We.Gov網站主功能表頂端。

  5. 使用者指示:瀏覽使用者動態時要遵循的一組數值步驟。

  6. 表單入口網站: https://<aemserver>:<port>/content/we-gov/formsportal.html

  7. Mobile View:We.Gov使用者可使用重新調整大小的瀏覽器來複製行動檢視。

  8. 案頭檢視:We.gov使用者可在膝上型電腦或桌上型電腦上檢視示範。

  9. 預螢幕擷取表格:We.Gov網站首頁的表格。

  10. 最適化表單:We.gov示範的註冊申請表。

    https://<aemserver>:<port>/content/forms/af/adobe-gov-forms/enrollment-application-for-health-benefits.html

  11. Adobe We.Gov網站: https://<aemserver>:<port>/content/we-gov/home.html

  12. Adobe收件匣:位於頂端功能表 列Bell iconin AEM後端。

    https://<aemserver>:<port>/aem/start.html

  13. 電子郵件客戶:檢視電子郵件的偏好方式(Gmail、Outlook)

  14. CTA:行動要求

  15. 導覽:在瀏覽器頁面上找到特定的參考點。

  16. AFC:自動化表單轉換

自動表單轉換(Camila)

本節:Camila the CX Lead現有的PDF表單是用於書面流程的一部分。作為現代化工作的一部分,她想使用此PDF表格自動建立新的現代化最適化表格。

自動表單轉換- We.Gov(Camila)

  1. 導覽至​https://<aemserver>:<port>/aem/start.html

  2. 登入方式:

    • 使用者:camila.santos
    • 密碼:密碼
  3. 從首頁選擇「表單>表單與檔案> AEM Forms We.gov表單> AFC」。

  4. Camila將PDF上傳至AEM Forms。

    上傳表格

  5. 然後,Camilla選取PDF表單,然後按一下「開始自動轉換」,開始轉換程式。 ​如果您已轉換表單,則可能需要按一下「覆寫轉換​」。

    注意

    請注意,AFC中的設定已為最終用戶預配置,這表示不應更改這些設定。

    • 可選:如果希望使用「可訪問的Ultramarine」主題,只需按一下「指定自適應表單主題」,然後選擇出現在選項清單中的「可訪問的-Ultramarine」主題。

    開始轉換

    超海洋主題

    轉換期間會顯示完成百分比狀態。 在狀態顯示​Converted​後,按一下​output​資料夾,選擇最適化表單,然後按一下​Edit​開啟已轉換表單。

  6. 然後,Camilla會檢閱表格,並確定所有欄位都存在

    審核轉換

  7. 然後卡米拉開始編輯表單。 她從「面板配置」下拉式選單中選取「根面板」>「編輯(扳手)」>「選取頂端標籤」>選取「核取方塊」。

    查看屬性

  8. 然後,Camilla會新增所有必要的CSS和欄位變更,以製作最終產品。

    新增CSS

表單資料模型與資料來源(Camila)

本節:在轉換並生成最適化表單後,Camila就需要將最適化表單連接至資料來源。

  1. Camila會開啟在自動表單轉換- We.Gov中轉換的表單上的屬性。

  2. 然後,從選項清單中選擇「表單模型」>「從選項中選擇表單資料模型」>「選擇We.gov Enrollment FDM」。

  3. 按一下「儲存並關閉」按鈕。

    FDM選擇

  4. Camila按一下​output​資料夾,選取最適化表單,然後按一下​Edit​以開啟完成的We.Gov表單。

  5. Camila會選取最適化表單欄位,然後按一下「設定」圖示。 她使用​Bind Reference​欄位建立與表單資料模型實體的系結。 她以最適化形式對所有欄位重複此步驟。

表單協助功能測試(Camila)

Camila也驗證建立的內容是否已正確建立且完全可依公司標準存取。

  1. Camila按一下​output​資料夾,選取最適化表單,然後按一下​預覽​以開啟完成的We.Gov表格。

  2. 在Chrome Developer Tool中開啟「稽核」標籤。

  3. 執行協助工具檢查以驗證最適化表單。

    協助工具檢查

最適化表單行動檢視示範(Aya)

本節必須在演示之前執行。

使用者指示:

  1. 導覽至:https://<aemserver>:<port>/content/we-gov/home.html

  2. 登入方式:

    1. 使用者:aya.tan
    2. 密碼:密碼
  3. 重新調整瀏覽器視窗大小或使用瀏覽器模擬器來複製行動裝置大小。

We.Gov網站(Aya)

虛擬使用者

本節:阿亞是公民。她從朋友那裡得知,她可能符合從政府機關獲得服務的資格。 Aya從手機瀏覽到We.Gov網站,進一步瞭解她有資格獲得的服務。

We.Gov Pre-Screener(Aya)

Aya在手機上填寫簡短的調適性表格,回答幾個問題以確認她是否符合資格。

使用者指示:

  1. 在每個下拉式欄位中進行選取。

    注意

    如果使用者每年的收入超過$200,000,則無法享有此優惠。

  2. 按一下「Am I Fighable?(我是否符合資格?)」” 按鈕.

  3. 按一下「Apply Now」按鈕繼續。

    立即套用連結

We.Gov Adaptive Form(Aya)

Aya發現她符合資格,並開始填寫申請表,要求在行動裝置上提供服務。

Aya需要先在家中審閱一些檔案,才能完成服務請求申請。 她會從行動裝置儲存並退出應用程式。

使用者指示:

  1. 填寫「基本資訊」欄位,以下是必填欄位和下拉式清單:

    1. 基本資訊

      1. 名字
      2. 姓氏
      3. DOB
      4. 電子郵件
  2. 使用下列​動態邏輯​使用​系列狀態​下拉式清單展示動態功能:

    1. 單一:顯示親屬面板旁邊

    2. 已婚:顯示婚姻相關面板

    3. 離婚:顯示親屬面板旁邊

    4. 寡居:顯示親屬面板旁邊

    5. 你有孩子嗎?:(是/否)選項按鈕以顯示子依存面板。

      1. (新增/移除)按鈕,以新增/移除多個子系相依面板。
  3. 按一下灰色選單列中的向右箭頭。

  4. 按一下底部的「儲存」按鈕。

    最適化表單詳細資訊

案頭示範

本節:回 家後,Aya已找到所需的資訊,並從案頭繼續應用程式。Aya導覽至線上表單入口網站,以繼續申請。 透過一些簡單的自訂功能,機構也可以自動產生連結並以電子郵件傳送,以繼續執行應用程式。

持續可調式表單(Aya)

使用者指示:

  1. 導覽至​https://<aemserver>:<port>/content/we-gov/home.html

  2. 在導覽列中,按一下「線上服務」。

  3. 從「草稿表單」面板中,選取現有的「健康福利註冊申請表」。

    健康福利註冊申請

    外觀和感覺都一樣,她不需要重新輸入任何資料。

    使用者指示:

  4. 按一下右鍵「社交圈CTA」,移至下一節。

    右圓CTA

    表單會填入到Aya最後一個登入點。 Aya已經輸入了她的所有資訊,準備提交。

    提交最適化表單

    注意

    當Aya填寫電話號碼欄位時,她必須以連續11位數字填寫,不含破折號、空格或連字型大小。

    提交Aya後,會收到「感謝」頁面。 (可選)她也會收到電子郵件,可以透過Adobe Sign開啟以電子方式簽署記錄檔案。

可選:Adobe Sign(Aya)

使用者指示:

  1. 導覽至您的電子郵件用戶端並尋找Adobe Sign電子郵件。

  2. 按一下Adobe Sign的連結。

    Adobe sign連結

使用者指示:

  1. 選中「I agree」框。

  2. 按一下「接受」。

  3. 捲動至已審閱檔案的底部。

  4. 按一下反白顯示的黃色標籤,以簽署檔案。

    簽署文 件簽署測試檔案

政府機關(George)

政府代理人喬治

本節: George是政府機關Aya的商業分析師,向其請求服務。George有一個儀表板,他可以在其中查看所有指派給他進行審查的服務請求應用程式。

AEM Inbox(George)

使用者指示:

  1. 導覽至​https://<aemserver>:<port>/aem/start.html

  2. 按一下使用者圖示(右上角),並使用「登出」或「模擬為」功能表選項(如果您目前是與管理使用者登入)。

    1. 登入方式:

      1. 用戶: george.lang
      2. 密碼:密
    2. 或模擬:

      1. 在「Impersonate as」欄位中鍵入「George」。

      2. 按一下「確定」以模擬。

  3. 從右上角按一下「通知(鈴鐺)」圖示。

  4. 按一下「查看全部」以導航到收件箱。

  5. 從收件箱中,開啟最新的「Health Benefits Application Review 」任務。

    Health Benefits Application Review

可選:AEM Inbox & MS Dynamics(George)

由於資料整合和自動化工作流程,Aya的應用程式會出現,而且會在提交資料時自動產生CRM記錄。

使用者指示:

  1. 開啟並檢查唯讀最適化表單。

  2. 按一下「開啟MS Dynamics」按鈕,在新窗口中開啟MS Dynamics記錄。

  3. 在CRM中,您可以看到所有資訊都可以更新

    1. (可選)直接在Dynamics中新增一些審核附註。
  4. 關閉並返回AEM收件匣。

    MS Dynamics記錄

返回AEM收件箱(George)

George核准Aya的應用程式,而且由於現有的自動化工作流程,確認電子郵件也會傳送至Aya。

使用者指示:

  1. 導覽至左上角,然後按一下「批准」以批准應用程式。

  2. 在該模型中,您可以留下一條CX銷售線索消息。

  3. 按一下「完成」。

  4. (公民角色)開啟您的電子郵件用戶端,以檢視傳送至Aya的電子郵件。

    檢視傳送至Aya的電子郵件

CX銷售線索(Camila)

Camila(CX銷售線索)

本節: Camila CX Lead與Aya建立歡迎電話,以說明如何使用她獲得批准的政府服務。

(可選)AEM Inbox & MS Dynamics

使用者指示:

  1. 導覽至​https://<aemserver>:<port>/aem/start.html

  2. 按一下使用者圖示(右上角),並使用「登出」或「模擬為」功能表選項(如果您目前是與管理使用者登入)。

    1. 登入方式:

      1. 使用者:camila.santos
      2. 密碼:密碼
    2. 或模擬:

      1. 在「Impersonate as」欄位中鍵入「Camila」。

      2. 按一下「確定」以模擬。

  3. 從右上角按一下「通知(鈴鐺)」圖示。

  4. 按一下「查看全部」以導航到收件箱。

  5. 從「收件箱」中,開啟最新的「新聯繫人批准」任務。

新連絡人核准

(選用)使用者指示:

  1. 開啟並檢查唯讀最適化表單。

  2. 按一下「開啟MS Dynamics」按鈕,在新窗口中開啟MS Dynamics記錄。

  3. 在CRM中,您可以看到所有資訊都可以更新

    1. (可選)直接在Dynamics中新增呼叫活動。
    2. 開啟「活動」區段。
    3. 按一下「新電話呼叫」選項。
    4. 添加電話呼叫詳細資訊。
    5. 保存並關閉窗口。
  4. 返回AEM,導覽至左上角,然後按一下「Submit」以送出申請。

  5. 在模型中,您可以留言。

  6. 按一下「完成」。

    活動標 簽確認新聯繫人

(選用)歡迎套件公民(Aya)

本節: Aya收到一封電子郵件,其中包含互動式通訊的連結,可摘要說明其優點,並包含要填寫的表格欄位。附上PDF優點陳述並連結至電子郵件中的互動式通訊信件(與互動式通訊具有相同的主題/品牌)。

電子郵件客戶端通知(Aya)

使用者指示:

  1. 找到並開啟歡迎套件電子郵件。

  2. 捲動至頁面底部的PDF附件。

  3. 按一下以開啟PDF附件。

  4. 在您的電子郵件用戶端中向上捲動,然後按一下「線上檢視歡迎套件」。

    1. 這會開啟相同檔案的Web頻道版本。
  5. 若要直接參考PDF:

    https://<aemserver>:<port>/aem/formdetails.html/content/dam/formsanddocuments/adobe-gov-forms/welcome-handbook/weg-gov-welcome-handbook

  6. 直接參考IC:

    https://<aemserver>:<port>/content/dam/formsanddocuments/adobe-gov-forms/welcome-handbook/we-gov-welcome-handbook/jcr:content?channel=web&mode=preview&wcmmode=disabled

    歡迎權益手冊 互動式通訊連結

續約提醒公民(Aya)

本節: Camila也會排程通訊提醒,因此一年後。(自動化/執行及以電子郵件傳送的工作流程步驟)。

電子郵件客戶端通知(Aya)

使用者指示:

  1. 導覽至您的電子郵件客戶端。

  2. 找到並開啟續約提醒電子郵件。

  3. 按一下「提交新應用程式」按鈕以開啟自適應表單。

    1. 此區段故意留空,以支援階段2中的資料預先填寫。

    續約提醒電子郵件

(可選)表單資料模型(Camila)

本節:Camila導覽至AEM Forms Data Integrations,在此她可以執行快速測試,查看透過「表單資料模型」整合傳送至外部資料來源的資訊確實存在。

表單資料模型(Camila)

本節:Camila導覽至「資料來源」頁面,以驗證伺服器已在Derby資料庫中複製的資料。

  1. 在使用者體驗完成且使用者提交完成後,Camila會導覽至AEM Forms中的「Data Sources」標籤(Forms > Data Integrations)

  2. 然後,Camila選擇AEM Forms We.gov FDM,然後編輯​We.gov Enrollment FDM

  3. 然後,Camila選擇​Contact > Read Service​要測試。

    聯絡閱讀服務

  4. 然後,Camila會提供測試服務以取得連絡人ID,然後按一下「測試」按鈕。 例如,1或2,如果您已提交表單。 如果您尚未提交表單,則不會傳回任何資料。

    聯絡閱讀服務

  5. Camila接著可驗證資料是否已成功插入資料來源。

    • Derby DS中的資料類似以下格式:
       [
          {
          "ADDRESS_COUNTRY": "USA",
          "LAST_NAME": "Tan",
          "ADDRESS_CITY": "New York",
          "FIRST_NAME": "Aya",
          "ADDRESS_STATE": "AL",
          "ADDRESS_LINE1": "123 Street crescent",
          "GENDER_CODE": "2",
          "ADDRESS_LINE2": "123 Street crescent",
          "ADDRESS_POSTAL_CODE": "90210",
          "BIRTH_DATE": "1991-12-12",
          "CONTACT_ID": 1,
          "MIDDLE_NAME": "M",
          "HAS_CHILDREN_CODE": "0"
          }
    ]
    

(選用)Analytics(Camila)

本節: Camila導覽至儀表板,可在儀表板中查看機構KPI,例如開始填寫服務請求表單並放棄的公民百分比、從請求提交到批准/拒絕回應的平均時間長度,以及她寄送給公民的福利手冊的參與統計資料。

Adobe Analytics Sites Reporting(Camila)

  1. 導覽至​https://<aemserver>:<port>/sites.html/content

  2. 選取「AEM Forms We.Gov Site」以檢視網站頁面。

  3. 選取其中一個網站頁面(例如首頁),然後選擇「Analytics & Recommendations」。

    分析與建議

  4. 在此頁面上,您會看到從Adobe Analytics擷取的與AEM Sites頁面相關的資訊(注意:設計時,會定期從Adobe Analytics重新整理此資訊,而不會即時顯示)。

    Adobe Analytics關鍵量度

  5. 返回頁面檢視頁面(在步驟3.中存取)時,您也可以變更顯示設定,以檢視「清單檢視」中的項目,以檢視頁面檢視資訊。

  6. 找到"View"下拉菜單並選擇"List View"。

    「檢視」下拉式選單中的清單檢視

  7. 從相同功能表中,選取「檢視設定」,並從「Analytics」區段中選取您要顯示的欄。

    設定欄的顯示

  8. 按一下「Update」使新列可用。

    讓新欄可供使用

Adobe Analytics Forms Reporting(Camila)

  1. 導航到

    https://<aemserver>:<port>/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments/adobe-gov-forms

  2. 選擇「健康福利註冊申請」最適化表單,然後選擇「Analytics報表」選項。

    健康福利註冊申請

  3. 等待頁面載入,並檢視Analytics報表資料。

    Analytics報表資料

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